Od igrača iz Slovačke zatraženo je da plati naknadu za obradu isplate. Kazino nije odgovorio.
Osvojio sam iznos od 3100 €, tražio sam selekciju ranije, još ispunjavaju neke uslove, odbijen sam zbog verifikacije jer sam rekao da sam preaktivan igrač, a ovo mi je tek prvi dobitak u ovom kazinu! Trebao sam im poslati ličnu kartu i kreditnu karticu sa svim detaljima, čak su htjeli i CVC kod sa kartice! Osim toga, moram im poslati 1.500 € za ovu uslugu. Kada sam rekao da radije ne bih dobio, trebalo bi da mi vrate samo depozit koji imam oko 900€, pa tražim još 20% od ovog iznosa. Već sam očajao od njih. pa hvala ti
Draga Andrea,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili KYC verifikaciju? Da li ste ranije podizali sredstva iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate bilo kakve naknade za obradu i ne šaljete kompletne bankovne podatke.
Na kraju, molimo vas da prosledite tačan URL/vezu preko koje pristupate web stranici kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Dobar dan,
Šaljem link ka kazinu. Nikada ranije nisam podizao novac iz kazina, ovo je prvi put.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
pa hvala ti
S poštovanjem
Andrea C ******* "
Draga Andrea,
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mi mogli proslediti, molim vas?
Hvala ti, Andrea. Imajte na umu da svaka debitna i kreditna kartica ima vrijednost za verifikaciju kartice ili CVV broj na poleđini. Ovaj broj je od vitalnog značaja za obavljanje onlajn transakcija. Ovo je također jasno odštampano na vašoj kartici i ne biste je trebali dijeliti ni sa kim . ... To je tajni broj i vitalna sigurnosna karakteristika.
Osim toga, ako postoji bilo kakva naknada za transakciju, ona se treba odbiti od dobitka i ne plaćati dodatno.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Andrea,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Fishka Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Fishka Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.