NaslovnaPritužbeFizzSlots Casino - Dobici igrača su ograničeni.

FizzSlots Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 388,66 €

FizzSlots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/07/2022 | Rešeno : 18/08/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Dobici igrača od bonusa su ograničeni jer je kazino tvrdio da bonus ima maksimalan limit dobitka. Krivac su, u ovom slučaju, bili nejasni i obmanjujući Uslovi bonusa, koji su u trenutku preuzimanja bonusa omogućili igraču da veruje da njihov potencijalni dobitak bonusa neće biti ni na koji način ograničen. U trenutku zatvaranja ove žalbe, Uslovi i odredbe bonusa su prilagođeni, međutim, vjerujemo da bi se prilagođavanje još moglo poboljšati kako bi uslovi bonusa bili jasni. Ipak, zbog nastale zabune, kazino je odlučio da igraču isplati osvojeni iznos u cijelosti. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Halo, ich hab in diesem Casino 72,76 € mit Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. (genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Također ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100% na prvi depozit +120 besplatnih okretaja

Imamo odličan poklon za sve nove igrače. Ovo je 100% bonus dobrodošlice za prvi depozit u iznosu do 500 € (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Slijedite ove jednostavne korake da dobijete bonus:


1. Prijavite se

2. Nakon registracije, odaberite bonus «100% za prvi depozit za slotove» u iskačućem prozoru ili u odjeljku „Promocije".

3. Odaberite bonus i kliknite na «Aktiviraj»

4. Uplatite €5 ili više i dobijte bonus jednak iznosu vašeg depozita (do €500) + 120 besplatnih okretaja!


Bonus na prvi depozit


- Iznos bonusa se pripisuje na bonus račun. Da bi bonus bio pripisan na glavni račun igrača, mora se ispuniti ulog od X35. Kada se ispuni uslov za opkladu, iznos bonusa će biti pripisan na račun igrača i može se povući.

- Minimalni iznos depozita za aktivaciju bonusa: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Minimalni iznos opklade po jednom okretu: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Maksimalni iznos bonusa: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Ako iznos opklade po jednom okretu premašuje maksimalni nivo, samo iznos naveden kao maksimalni iznos u pravilima će se uzeti u obzir za davanje bonusa.


Besplatni okreti


- 120 besplatnih okretaja bit će dodato odmah nakon što aktivirate bonus i podnesete svoj prvi depozit u odjeljku "Promocije"

- Samo igre navedene u promociji mogu se koristiti za besplatne okrete

- Maksimalni iznos opklade po okretu je 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Dobitni iznos dobijen od besplatnih okretaja se pripisuje na bonus račun.

- Da bi bonus bio pripisan na glavni račun igrača, mora se ispuniti ulog od X35. Kada se ispuni uslov za opkladu, iznos bonusa će biti pripisan na račun igrača i može se povući.


Dodatni zahtjevi:


- Ova posebna ponuda je dostupna samo za nove igrače koji nikada nisu uplatili depozit u Fizzslots kazinu.


- Dio depozita koji treba iskoristiti za ovu svrhu zavisi od kategorije igre: Slot igre – 100%, Live-kazino – 0%

primjer:

Ako uložite 5 EUR kada igrate Live Roulette, vaša opklada će se smatrati kao 0 EUR za bonus uslove

Ako se kladite na 5 EUR kada igrate slotove, vaša opklada će se smatrati kao 5 EUR za bonus uslove


- Otkazivanje bilo kojeg dijela Bonusa dobrodošlice u bilo kojoj fazi rezultirat će otkazivanjem svih narednih dijelova bonusa u okviru ove ponude


- Prilikom klađenja bonusa, prvo se koriste sredstva sa glavnog stanja, a zatim iz bonus stanja.


- Tokom klađenja aktivnog bonusa nemoguće je vršiti depozite i tražiti isplate sa računa za igru.


- Aktivni bonus se može otkazati u bilo kom trenutku, ali će napredak klađenja i iznos bonusa biti izgubljeni.


Ich bitte um Klärung dieses Problems. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Tim1993,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FizzSlots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li molim vas savjetovati da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je vaš račun verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li vam je kazino poslao uslove ili snimak ekrana koji pokazuje da bi vaš dobitak trebao biti ograničen?

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

moj račun je verifikovan i ograničeni iznos je isplaćen. Kazino nije bio u mogućnosti pružiti nikakav dokaz o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Tim1993 za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Tim1993,

Žao mi je što čujem da su vaši bonus dobici ograničeni. Provjerio sam Uvjete i odredbe kazina, ali nisam našao nikakvu informaciju koja ukazuje da bi dobici od bonusa dobrodošlice trebali biti ograničeni na bilo koji način. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim ovu situaciju što je prije moguće.

Pozvao bih predstavnike FizzSlots Casina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rješavanju žalbe Tim1993.

Dragi kazino tim,

Možete li razjasniti situaciju? Zašto su dobici Tim1993 od bonusa dobrodošlice bili ograničeni na dva puta veći iznos prvobitno kreditiranog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi "Tim1993" i Casio Guru tim,


Pre svega, zaista mi je žao što su naši uslovi za bonus dobrodošlice ispali zbunjujući za vas.


Imajte na umu da čak i naziv bonusa ima objašnjenje ograničenja:

"Bonus +100% na prvi depozit"… Ovo je 100% bonus dobrodošlice za prvi depozit u iznosu do 500€ (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

To znači da ako igrač ispuni uslove za opkladu, dobiće + 100% iznosa depozita kao bonus.


U ovom konkretnom slučaju igrač je deponovao €72,76 i nakon ispunjenja uslova bonusa dobio je + €72,76 kao bonus. Stoga je ukupan iznos od 145,52 € pripisan stvarnom saldu igrača.


Javite mi ako imate dodatnih pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prvo, hvala na brzom odgovoru. Što se tiče prve tačke, čak i ja smatram da je vaše objašnjenje potpuno zbunjujuće. "Bonus+100%" bi bio za moje razumijevanje, onda dobijem 72,76 bonusa i mogu ponovo osvojiti isti iznos. Ali onda iznos depozita ostaje. Tako bi trebalo biti 3 puta. Nastavljam sa uslovima bonusa, tzv. opkladom. Klađenje 35 puta samo da bi se udvostručio iznos je više nego nečuveno. Smatram da je namjerno pogrešno formulisano kako bi se ljudi naveli da iskoriste bonus. Neću to prihvatiti. Više mi zvuči kao da ste brzo razmislili o nečemu.

Tako nešto mora biti jasno iz odredbi o bonusu. Inače nije legalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala svima na odgovorima.

Dragi kazino tim,

Hvala vam na pojašnjenju, iako je vrijedno napomenuti da su uslovi bonusa u najmanju ruku pogrešni. Da li sam dobro shvatio da nakon preuzimanja ponude dobrodošlice i polaganja početnog depozita, igrači dobijaju iznos jednak deponovanom iznosu, nakon čega mogu odigrati svoj depozit, nakon čega, ako se deponovani iznos smanji, igrači mogu koristiti iznos bonusa i ako uspiju uložiti iznos jednak 35x iznosu bonusa, njihov bonus saldo se smanjuje na originalni iznos bonusa, što znači da je maksimum koji igrač može osvojiti/povući iz ponude dobrodošlice sam početni iznos bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Ne, to nije tačno. Kada igrač ispuni uslove za klađenje, dobija povrat iznosa depozita + još 100% bonusa (tačno kao što je igrač opisao u prvoj poruci).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

U principu, igrate samo na to da udvostručite svoj novac ili da izgubite sve. Ali to je tako pogrešno formulisano i da budem iskren, daleko je od dobrog i lošeg. Mislim da bi hitno trebalo preformulisati uslove bonusa (što znači da više niko ne koristi ponudu) jer je to jednostavno smešno. Ipak, ne vidim to ako niste u stanju jasno formulisati da sada moram prihvatiti cijelu stvar. Isplati mi sav moj dobitak promijeni opis i to je to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala svima na odgovorima i pojašnjenjima. Pogrešno sam formulisao pitanje – fokusirajući se na neto dobitke i ne uključujući početni iznos depozita u limit.

Sada, uzimajući u obzir ograničenje, sa sigurnošću se može reći da je bonus ponuda daleko od unosne. Međutim, to ne bi bio problem da je to jasno saopšteno igračima. Nakon što smo detaljno pročitali pravila o bonusu, vjerujemo da ona ni na koji način ne podrazumijevaju da iznos bonusa akumuliran u vrijeme ispunjavanja uvjeta klađenja treba biti ograničen. Naziv bonusa - ' Bonus +100% na prvi depozit +120 besplatnih okretaja ' – implicira da igrači dobijaju 100% deponovanog iznosa kao bonus, ali ne znači da je zbir depozita i iznos bonusa bi takođe bio maksimum koji se može povući. Isto važi i za sledeći deo:

" Bonus na prvi depozit - Iznos bonusa se pripisuje na bonus račun. Da bi bonus bio pripisan na glavni račun igrača, mora se ispuniti ulog od X35. Kada se ispuni uslov za opkladu, iznos bonusa će biti pripisan na račun igrača i može se povući. "

Što se tiče termina 'iznos bonusa' u drugoj i trećoj rečenici, vjerujemo da bi svaki igrač vjerovao da se izraz odnosi na iznos koji se nalazi na njihovom saldu bonusa u trenutku ispunjavanja uvjeta klađenja, umjesto na originalni iznos bonusa.

S obzirom na to, vjerujemo da od Tim1993, uprkos čitanju uslova bonusa, nije mogao biti svjestan ovog uslova, treba isplatiti svoj dobitak iz bonusa u cijelosti.

Na kraju, nepotrebno je reći, toplo preporučujemo izmjenu postojećih uvjeta bonusa kako bi se izbjegla daljnja zabuna i da se slična situacija ne bi ponovila.

U slučaju da kazino ne ispoštuje našu odluku, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Mnogo hvala na pomoći Andrey. Shvatio sam to tačno kako ste gore opisali. To je vrlo obmanjujuće i čini mi se kao da bi trebalo da bude samo da privuče igrače na ovaj bonus. Da je to tu izričito navedeno, ne bih koristio bonus, jer bonus uvijek nosi rizik i taj rizik se obično preuzima da bi se dobio znatno više. To je bio slučaj i sa mnom. Onda doživjeti tako nešto je gorko razočarenje. Sve se može razumjeti jer postoji istorija igre. Stoga želim da kazino djeluje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andrej i Tim1993,


Kao gest dobre volje i da pokažemo našu posvećenost pružanju najbolje usluge, dodijelili smo igraču iznos od 388,66 EUR, što je preostali iznos bonus sredstava koji je igrač vidio na saldu u trenutku završetka bonusa zahtjevi.


Što se tiče naših uslova bonusa, mi ćemo svakako izvršiti prilagođavanja kako bismo izbjegli daljnju zabunu.


Srdačan pozdrav,

Fizzslots Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam moram reći da je to vrlo ljubazno. Takođe veliko hvala Andreju na posvećenosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, FizzSlots Casino tim, na razumijevanju i što ste poduzeli odgovarajuću akciju.

Dragi Tim1993,

Možete li nas obavijestiti da li smatrate da je problem riješen ili postoji način na koji to može biti od dodatne pomoći?

Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam novac i mogao sam ga odmah podići bez ikakvih problema. Hvala vam na pomoći i hvala i kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Tim1993, na ažuriranju i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoje dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.

Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti