Igrač iz Estonije je aktivirao bonus od 30€ sa uslovom klađenja od 50k, ali je izgubio ceo bonus nakon što je odigrao samo 18% opklade. Uprkos tome što je kontaktirala putem e-pošte za pomoć, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Kasino je kasnije potvrdio da je bonus greškom otkazan i ponovo akreditovao ceo iznos bonusa na njen račun. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo, Flappi kazino daj mi bonus od 30€ uz opkladu 50k. Sa dva dana se mora prihvatiti, aktivirao sam sledećeg dana manje od jednog dana. Imao sam 10 dana da uložim ovaj bonus. 21.08, koji dan je primljen bonus, igrao sam 18% opklade, to je 1500 od oko 400, 1100 je ostalo još uloženo. Juče 22.08 sav bonus je izgubljen. Niko, ne odgovara na moje imejlove. Totalna prevara kazino
Dragi katakasu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Katakasu i CasinoGuru timu,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa bonusom koji ste dobili.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih vašim bonusom bez depozita od 30 EUR. Nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da je bonus, koji je dostupan 10 dana da bi se završila opklada, kao što je tačno navedeno, možda greškom otkazan. Otkazivanje nije pokrenuto sa naše strane, pa je moguće da ga je igrač slučajno otkazao.
Od 23. avgusta, mi smo ispitali stvar i igrač je ujutru putem e-pošte obavešten o reakreditaciji celog bonusa sa preostalim ulaganjem. Žao nam je zbog bilo kakve frustracije koju je ovo moglo prouzrokovati i posvećeni smo obezbeđivanju nesmetanog iskustva kako biste napredovali.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Flappi kazino
zdravo svima,
Hvala predstavniku Flappi kazina na odgovoru i pomoći. Zaista cenimo što ste ponovo razmotrili slučaj i vratili bonus.
katakasu , možete li potvrditi da možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dobio sam bonus nazad, ali nije bilo dobitaka sa kazinom prevara
Dragi katakasu,
Pošto ste dobili nazad bonus u vezi sa ovom žalbom, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
