Igrač iz Bavarske prijavio je kašnjenje od više od 16 dana u primanju povlačenja iz onlajn kazina. Kazino je insistirao da je transakcija na njihovoj strani ispravno obrađena. Igrač je kasnije dobio svoja sredstva. Označili smo problem kao „rešen“
Zdravo,
sada je više od 16 dana i novac nije na mom bankovnom računu. Pisali su mi da je sa njihove strane sve u redu, ali još nisam dobio novac. Moja banka ne zna ništa o tome. Samo želim novac koji sam osvojio. Ako deponujete i izgubite sve je dobro, ali ako jednom povučete, oni prave toliko problema.
Dragi vantheman8966,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
da, izvršio sam povlačenje koje je bilo uspešno. Ali su promenili banku koja je izvršila povlačenje. Da, verifikovan sam. I to je bilo bez bonusa, sve je bilo u redu.
Možete li mi, molim vas, poslati nedavnu relevantnu prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem?
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Zdravo Tomas,
novac je tek stigao. Sve je u redu, možete da obrišete žalbu. Hvala
Dragi vantheman8966,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
