Igraču iz Perua je kasino zatvorio nalog tokom procesa verifikacije. On je bio u komunikaciji sa kazinom putem e-pošte i dostavio je tražene dokumente do roka, pokušavajući da podigne svoj dobitak. Problem je rešen kada je kazino priznao ljudsku grešku pri zatvaranju naloga, ponovo ga otvorio i završio proces verifikacije. Plaerovi zahtevi za povlačenje su kasnije uspešno obrađeni, a on je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Kazino je zatvorio moj račun sa pobedom. Razlog koji su naveli je taj što se nisam prijavio na nalog tokom 90 dana. Moj nalog je bio privremeno zatvoren tokom procesa verifikacije i nisam mogao da se prijavim. Ali imao sam komunikaciju putem e-pošte. Dokumente sam dostavio do 30.07. kao što je traženo, ali mi nisu odgovorili na e-poštu i trajno su zatvorili moj nalog.
Dragi Toper,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Flappi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Toper i CasinoGuru timu,
U ime Flappi kazina, želeli bismo da predstavimo naše viđenje ovog pitanja i proaktivno se pozabavimo zabrinutostima koje su iznete u ovom slučaju.
Prvo i najvažnije želimo da se izvinimo zbog nesporazuma. Razumemo zabrinutost i neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Nakon istrage, otkrili smo da je vaš nalog greškom zatvoren zbog ljudske greške sa naše strane.
Sada smo ponovo otvorili vaš nalog i verifikacija je završena. Naš finansijski tim će u skladu sa tim nastaviti sa isplatom vašeg dobitka.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nam se vratite.
Srdačan pozdrav,
Flappi Casino tim!
Zdravo,
Obaveštavam vas da je isplata u iznosu od 1000eur uspešno obavljena. Sada čekam da mi drugi deo povlačenja bude u potpunosti isplaćen.
Mnogo vam hvala.
Toribio
Dragi Toper i CasinoGuru tim,
Hvala vam na odgovoru i razumevanju.
Flappi tim sa zadovoljstvom potvrđuje da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni.
Iskreno se izvinjavamo zbog nesporazuma i uveravamo vas da ćemo preduzeti sve mere da se to više ne ponovi.
Naš tim se raduje što će vam uskoro ponovo poslužiti.
Slobodno nas kontaktirajte za dodatna pojašnjenja ili pomoć.
Srdačan pozdrav,
Flappi Casino tim!
Zdravo,
Dobio sam isplatu iz kazina.
Hvala vam.
Dragi Toper,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Flappi kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
