Igrač iz Azerbejdžana je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nije dostavio dovoljno dokaza, a žalba je zatvorena kao "nerešena".
Dragi kazino guru,
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i razočaranje tretmanom koji sam dobio u kazinu Foggi star. Nedavno su me optužili da imam duple račune i kao rezultat toga, moj dobitak i depozit od 322 evra su mi zaplenjeni.
Želim da bude jasno da sam ikada imao samo jedan nalog u ovom kazinu i da nikada nisam pokušao da otvorim duplikate naloga. Uvek sam igrao pošteno i u skladu sa pravilima kazina, tako da biti optužen za takav prekršaj nije samo uvredljivo već i nepravedno.
Pokušao sam da kontaktiram tim za korisničku podršku da bih uložio žalbu na ovu odluku, ali nažalost, nisu bili od velike pomoći. Čini se da ostaju pri svojoj odluci, iako sam im dao sve potrebne informacije i dokaze da dokažem da sam nevin.
Pozivam kazino da preispita svoju odluku i vrati mi moj dobitak, jer je to jedini pošten i pravedan ishod.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate moju žalbu i nadam se da će ovaj problem biti rešen što je pre moguće.
S poštovanjem,
f*****
Dragi Gandad99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Nema šanse da je neki član moje porodice, pa čak ni moji komšije otvorili račun u Foggi staru. 100% sam siguran u ovo. Inače nikada ne bih otvorio ovu žalbu.
Ovo je bio moj prvi depozit u kazinu i tražio sam njihov bonus dobrodošlice. Moram da primetim, da nije samo kazino zaplenio moj dobitak - oni tvrde da imaju puno pravo da konfiskuju i moj depozit. Evo odgovora kazino podrške (obratite pažnju koliko je neprofesionalno, ne mare ni da se pozivaju na konkretna pravila koja su „prekršena"):
"Zdravo, F*****! Zbog kršenja naših internih pravila, ne možemo vam dozvoliti da nastavite da igrate na našem projektu. Stoga je u našem interesu i interesu naših igrača da zatvorimo vaš račun, zaplenimo sve depozite i dobitke i prestati da vam nudimo naše usluge.
Zaključak za ovu odluku su činjenice kršenja naših pravila sa vaše strane.
Ova odluka nije predmet žalbe.
Srdačan pozdrav,
FoggiStar tim"
Hvala vam puno, Gandad99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Gandad99,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Foggi Star Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi CasinoGuru,
Dostavili smo vam odgovor e-poštom sa dokazima o kršenjima.
Pozdravi,
FoggiStar
Dragi kazino Foggi Star,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi kazino Foggi Star,
Vidim informacije samo za jedan nalog. Moraćete da nam date informacije o drugim nalozima. Na osnovu priloženih dokumenata, nije moguće dalje istraživati. Molimo da nam dostavite dodatne informacije.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Gandad99,
Dobio sam nedovoljno dokaza iz kazina, a kazino ne daje dodatne informacije.
Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru