Igrač iz Azerbejdžana je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nije dostavio dovoljno dokaza, a žalba je zatvorena kao "nerešena".
The player from Azerbaijan has been accused of opening multiple accounts. The casino has not provided sufficient evidence, and the complaint was closed as "unresolved".
Igrač iz Azerbejdžana je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nije dostavio dovoljno dokaza, a žalba je zatvorena kao "nerešena".
Dragi kazino guru,
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i razočaranje tretmanom koji sam dobio u kazinu Foggi star. Nedavno su me optužili da imam duple račune i kao rezultat toga, moj dobitak i depozit od 322 evra su mi zaplenjeni.
Želim da bude jasno da sam ikada imao samo jedan nalog u ovom kazinu i da nikada nisam pokušao da otvorim duplikate naloga. Uvek sam igrao pošteno i u skladu sa pravilima kazina, tako da biti optužen za takav prekršaj nije samo uvredljivo već i nepravedno.
Pokušao sam da kontaktiram tim za korisničku podršku da bih uložio žalbu na ovu odluku, ali nažalost, nisu bili od velike pomoći. Čini se da ostaju pri svojoj odluci, iako sam im dao sve potrebne informacije i dokaze da dokažem da sam nevin.
Pozivam kazino da preispita svoju odluku i vrati mi moj dobitak, jer je to jedini pošten i pravedan ishod.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate moju žalbu i nadam se da će ovaj problem biti rešen što je pre moguće.
S poštovanjem,
f*****
Dear Casino Guru,
I am writing to express my frustration and disappointment with the treatment I received at Foggy star casino. Recently, I was accused of having duplicate accounts and as a result, my winnings and deposit of 322 euros were confiscated.
I want to make it clear that I have only ever had one account with this casino, and I have never attempted to create any duplicate accounts. I have always played fairly and within the rules of the casino, so to be accused of such an offense is not only insulting but also unfair.
I have tried to contact the customer support team to appeal this decision, but unfortunately, they have not been very helpful. They seem to be sticking to their decision, even though I have provided them with all the necessary information and evidence to prove that I am innocent.
I urge the casino to reconsider their decision and pay back my winnings to me, as this is the only fair and just outcome.
Thank you for taking the time to read my complaint, and I hope that this issue can be resolved as soon as possible.
Sincerely,
F*****
Dragi Gandad99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gandad99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Nema šanse da je neki član moje porodice, pa čak ni moji komšije otvorili račun u Foggi staru. 100% sam siguran u ovo. Inače nikada ne bih otvorio ovu žalbu.
Ovo je bio moj prvi depozit u kazinu i tražio sam njihov bonus dobrodošlice. Moram da primetim, da nije samo kazino zaplenio moj dobitak - oni tvrde da imaju puno pravo da konfiskuju i moj depozit. Evo odgovora kazino podrške (obratite pažnju koliko je neprofesionalno, ne mare ni da se pozivaju na konkretna pravila koja su „prekršena"):
"Zdravo, F*****! Zbog kršenja naših internih pravila, ne možemo vam dozvoliti da nastavite da igrate na našem projektu. Stoga je u našem interesu i interesu naših igrača da zatvorimo vaš račun, zaplenimo sve depozite i dobitke i prestati da vam nudimo naše usluge.
Zaključak za ovu odluku su činjenice kršenja naših pravila sa vaše strane.
Ova odluka nije predmet žalbe.
Srdačan pozdrav,
FoggiStar tim"
Hi
There is no chance any member of my family, or even my neighbours have opened an account at Foggy star. I am 100% sure of this. Otherwise, I would never open this complaint.
This was my first deposit at the casino and I did claim their welcome bonus. I have to note, that not only the casino confiscated my winnings - they claim to have a full right to confiscate my deposit too. Here is the reply from the casino support (pay attention to how unprofessional it is, they do not even care to refer to the specific rules which were "violated"):
"Hi, F*****!Due to violations of our internal rules, we cannot allow you to continue playing on our project. Therefore, it is in our interests and the interests of our players to close your account, confiscate all deposits and winnings and stop offering our services to you.
The conclusion for this decision was the facts of violation of our rules on your part.
This decision is not subject to appeal.
Best regards,
FoggyStar Team"
Hvala vam puno, Gandad99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gandad99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Gandad99,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Foggi Star Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Gandad99,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Foggy Star Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi kazino Foggi Star,
Vidim informacije samo za jedan nalog. Moraćete da nam date informacije o drugim nalozima. Na osnovu priloženih dokumenata, nije moguće dalje istraživati. Molimo da nam dostavite dodatne informacije.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Foggy Star Casino,
I only see information for one account. I will need you to provide us with information about other accounts. Based on the attached documents, it is not possible to investigate further. Please provide us with additional information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dragi Gandad99,
Dobio sam nedovoljno dokaza iz kazina, a kazino ne daje dodatne informacije.
Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Gandad99,
I was provided with insufficient evidence from the casino, and the casino does not provide additional information.
I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Kindest regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.