Igrač iz Finske pokušava da podigne 2000€, ali je naišao na kašnjenje u procesu verifikacije. I pored podnošenja traženih dokumenata, oni koji dokazuju prebivalište nisu prihvaćeni i nije naveden razlog za odbijanje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pokušavam da podignem iznos od 2000€. Od mene je zatraženo da dostavim dokumente o svom bankovnom izvodu, identitetu i adresi. Poslao sam sve i nijedan dokument nije primljen na adresu. Ostali su očigledno odobreni. Pitao sam zašto ništa od toga (račun za vodu, porez na imovinu, plaćanje osiguranja) nije prihvaćeno, ali nisam dobio odgovor. Samo mi je rečeno da čekam i čekam, i da to može potrajati do 48 sati. Čini se kao da namerno odlažu proces i ne daju uputstva šta dalje da rade, niti objašnjavaju razlog odbijanja.
Zdravo Juhasa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Foggibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
