Igrač iz Finske se suočava sa dugotrajnom verifikacijom naloga oko šest dana. Uprkos slanju 13 dokumenata uključujući i selfi sa vozačkom dozvolom, još uvek nije verifikovan. Igrač je potvrdio da je verifikacija njegovog naloga bila uspešna i da je njegov dobitak isplaćen.
Moj nalog nije verifikovan, a sada ide šesti dan. Poslao sam 13 dokumenata i svakim danom kašnjenje se povećava.
Poslednji dokument za dokazivanje identiteta morao je da bude selfi na kome se vidi vozačka dozvola u mojoj ruci.
Ne mogu da podignem novac jer moj nalog nije verifikovan.
Dragi anttipaavilainen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili? Da li je kazino precizirao koji dokumenti mogu da izazovu probleme i zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Svi su imali problema, snimci ekrana nisu dozvoljeni, bankovni izvod je morao biti originalan, crno-belo nije funkcionisalo.
Konačno je nalog aktiviran i ja sam podneo zahtev za povlačenje, sledećeg dana nalog nije mogao ponovo da se potvrdi i povlačenje je poništeno.
Zatražen je dodatni dokaz identiteta.
Sada sam dobio informaciju da je nalog aktiviran!
Podneo sam zahtev za povlačenje i ponovo čekam.
Razumem. Drago mi je što ste uspeli da verifikujete svoj nalog.
Obavestite me da li je vaše povlačenje uspešno obrađeno i da li je novac stigao na vaš bankovni račun. Čekaću tvoju poruku.
Novac je uplaćen na račun ubrzo nakon što je račun potvrđen
Dragi anttipaavilainen,
Hvala na potvrdi da je povlačenje stiglo do vas. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
