The player from Greece had won €9,593 on Gates of Olympus at Fonbet but had his account closed, receiving only €477 of his winnings. The casino claimed he violated terms without specifying the violation, despite the player having recently completed a telephone identification and received a previous withdrawal of €200. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Igrač iz Grčke je osvojio €9,593 na Gates of Olimpus na Fonbet-u, ali je njegov račun zatvoren, a primio je samo €477 od svog dobitka. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove bez preciziranja kršenja, uprkos tome što je igrač nedavno obavio telefonsku identifikaciju i dobio prethodno povlačenje od 200 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Osvojio sam 9.593 na Gates of Olimpus na fonbet-u i oni su mi zatvorili nalog i kreditirali samo 477 od 9.593 pod izgovorom da sam prekršio uslove, citirajući razne uslove bez objašnjenja šta sam tačno prekršio.
Dan ranije sam obavio telefonsku identifikaciju i kreditirali su mi podizanje 200 evra.
I won 9,593 on Gates of Olympus on fonbet and they closed my account and only credited 477 of the 9,593 under the pretext that I violated the terms, citing various terms without explaining to me what exactly I violated.
The day before, I had completed the telephone identification and they had credited me with a withdrawal of 200 euros.
Κέρδισα 9.593 στο Gates of olympus στην fonbet και αυτοί μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου πίστωσαν μόνο τα 477 από τα 9.593 με πρόφαση ότι παραβίασα όρους παραθέτοντας μου διάφορους όρους χωρις να μου εξηγούν τι παραβίασα ακριβως.
Την προηγούμενη μέρα είχα ολοκληρώσει την τηλεφωνική ταυτοποίηση και μου είχαν πιστώσει μια ανάληψη 200 ευρώ .
Zdravo Stavroula,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fonbet Casino GR. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Stavroula,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fonbet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dan ranije je izvršio punu identifikaciju.
U stvari, razgovarali smo i telefonom da proverimo.
Da, zaista je položio depozit od 100 evra.
Pre 3 dana su mi rekli da će odgovoriti na moju žalbu u roku od deset dana.
He had made a full identification the day before.
In fact, we had also spoken by phone to verify.
Yes, he really had made a deposit of 100 euros.
3 days ago they told me they would respond to my complaint within ten days.
Είχε κάνει πλήρη ταυτοποίηση την προηγούμενη μέρα .
Μάλιστα είχαμε μιλήσει και τηλεφωνικά για να γίνει η επαλήθευση
Ναι με πραγματικά είχε κάνει κατάθεση 100 ευρώ
Πριν 3 μέρεσ που μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν εντοσ δέκα ημερών στην καταγγελία μου
Zdravo Stavroula,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina, posebno kada se pominje razlog zaplene vašeg stanja, na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Stavroula,
Please forward the communication between you and the casino, especially where they mention the reason of confiscating your balance, to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Stavroula,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
