Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražila je povlačenje koje je kasnije otkazala. Igračica kritizira da traženi iznos nije oduzet iz aktivnog salda i kada je očekivala da će sredstva biti vraćena, ona je obaviještena da su sredstva odigrana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, tu žalbu smo završili kao neopravdanu.
PRIGOVOR, molim vas pročitajte ovu konverziju koju sam imao sa chatom u vezi s načinom na koji se zahtjev za odustajanje od ove web stranice čini da je to užasno na backhanded način na koji se bavite ovim osnovnim zahtjevom i očekujem da će mi menadžer poslati e-poštom sve što vam je potrebno
CM
carole Mitchell
Sub 27/06/2020 17: 00Pogledajte više
uskoro sa vama ...
Agent Mark pridružio se čavrljanju
15:15
Zdravo, ja se zovem Mark, pomoći ću vam za minutu.
15:15
Možete li provjeriti status mog povlačenja
15:21
Carole, vaš zahtjev za povlačenje još je u pregledu, može potrajati i do 36 sati. Molimo vas da pričekate.
15:22
mogu li otkazati povlačenje
15:23
Mogu proslijediti zahtjev da ga otkažem, želite li to učiniti?
15:23
koliko će vremena trebati da se otkaže
15:24
Trebat će vam do 20 minuta, Carole.
15:25
da ako to možete učiniti hvala.
15:25
Prosledit ću vaš zahtjev tehničkom odjeljenju, vaš zahtjev za povlačenje bit će otkazan u roku od 15 minuta.
15:26
nemate bonus, mislite li na povlačenje
15:34
Bok, sad se prikazuje kao odbijeno
15:38
Žao nam je, status povlačenja prešao je sa čekanog na odbijenog i rekli ste da se obratite za podršku.
15:39
Carole, vaš zahtjev za povlačenje je odbijen.
15:39
Zašto?
15:40
Jer, tražili ste to u chatu.
15:40
ali to se ne pokazuje na mojoj ravnoteži.
15:44
Jer, igrali ste na tim sredstvima, kada podnesete zahtjev za povlačenje, vaša sredstva ostat će na vašem saldu, sve dok vaš zahtjev neće biti razmotren, Carole.
15:46
tako da kada izvršite povlačenje ta sredstva ne napuštaju vaš saldo dok povlačenje ne bude odobreno to je ono što govorite
15:54
Vaša sredstva ostat će na vašem saldu sve do uspješnog povlačenja.
15:56
Vau je da sam čak i legalno igrao na mnogim web lokacijama i nikad nisam naišao na to prije nego što sam bio pod dojmom nakon što zatražite povlačenje sredstva ostave svoj saldo i odu u čekanje na ekranu za povlačenje dok ne odobre
15:57
Moram razgovarati s komisijom za kockanje jer sam siguran da to nije legalni način
16:01
O ovim podacima se uvijek možete pitati u našem chatu, Carole.
16:01
ja sam na chatu
16:07
Rekao sam vam da u našem chatu uvijek možete tražiti bilo kakve podatke o povlačenju prije nego što kreirate bilo koji zahtjev za povlačenje.
16:11
Ali ne bi trebalo i to, treba biti ravno naprijed
16:12
Vaša sredstva ostat će na vašem saldu sve dok novac ne bude uspješan, Carole. Ako imate bilo kakvih pitanja o povlačenju, o tome možete pročitati u našim pravilima na našoj web stranici, Carole.
16:13
Gde su ta pravila
16:18
Da sam znao da ta stranica funkcionira na ovaj način, pitao bih, ali kao što sam rekao, siguran sam da će komisija za kockanje odgovoriti na moja pitanja i dati mi tačne informacije
16:18
Možete ga pročitati u našim uvjetima i odredbama.
16:19
samo sada tražim hvala
16:19
Mogu li vam više pomoći oko ovog pitanja, Carole?
16:20
molim vas dajte mi samo minutu.
16:21
Kasnije nas možete kontaktirati za dodatne informacije.
16:22
Nema ništa u smislu i odredbi o tome
16:25
Znam da nisi ti kriva, ali jako sam iznervirana i zaprepaštena što ova web stranica ima takva pravila, pa ću dalje riješiti to pitanje i možeš li mi, molim te, pomoći da zatvorim račun sada kad imam sve potrebne informacije.
16:30
Nažalost, to nije navedeno u našim uvjetima i odredbama, uvijek možete to zatražiti u našem chatu, radimo 24/7 i uvijek vam mogu pomoći u tome, Carole.
16:33
znam za chat, ali kako bi igrači trebali to znati Nikada nisam bio na nekom mjestu na kojem sam pomislio da je bolje pitati o pravilima povlačenja, ne bi trebalo biti ovako. Treba se povući, a zatim novac ostavi stanje na računu i ode u čekanje to osjećam je trik tako da se kupci nikad ne mogu povući ako ga ne pitaju
16:34
Zato o svemu tome uvijek možete pitati u chatu.
16:35
I zabranjeno je nešto što je važno jer ovo nije u uvjetima i odredbama tvrtke. Možete li to prenijeti menadžeru da pogleda i zatraži da mi pošalje e-poštu što prije
16:40
Svako pitanje možete postaviti u chatu, Carole.
16:43
Znam da pokušavate pomoći, ali nikome ne bi trebalo postavljati ovo pitanje treba li biti jednostavno, jer povlačenje novca ostavlja bilans, a zatim ide u banku, nije komplicirano. Zato ću ovo poduzeti dalje ako to ne bude riješeno na moje zadovoljstvo. smatram da sam igrao u lažnoj prisutnosti, ovo nije vaša greška. Zato voditelj mora preuzeti vlasništvo nad ovom žalbom jer sam jako ljut
16:46
Molim vas da to prepustite menadžeru jer ne želim gubiti vrijeme jer to ne možete riješiti na moje zadovoljstvo, ali hvala vam na pokušaju.
Ovo je kopija razgovora s kockarnicom način na koji se obrađuje povlačenje nije dobro
Draga Carole,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali molim vas shvatite da postupak povlačenja ima nekoliko faza i oni se malo razlikuju u svakom kasinu.
Prvo tražite zahtjev za povlačenjem, vaš zahtjev za povlačenje je potvrđen. Nakon toga, vaše povlačenje se provjerava, potvrđuje i na kraju obrađuje. Tokom nekih faza imate mogućnost otkazati povlačenje, igrati sredstva, nije potrebno oduzimati iz bilansa dok ih ne obradite. Nije neobično da traženi dobitak ostavite u aktivnom saldu dok se povlačenje ne potvrdi ili ne obradi.
Molim vas da me obavijestite da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja pritužba bila je kada zahtijevate povlačenje i postupak koristite primjer salda od 200 zahtjeva za povlačenje u iznosu od 100 funti, tako da biste mislili da će se ravnoteža smanjiti za iznos povlačenja, ali iako to nije prikazano na ekranu za povlačenje, potrebno je 36 sati da Zapravo ostavite ravnotežu za koju smatram da me dovodi u zabludu, nigdje na web stranici nije objašnjeno kako to radi, ovo je vrlo pogrešan način rada, tako da je ovo moja žalba, ali ne brinite se zbog toga.
Draga Carole,
Siguran sam da razumijete da ne radim za Casino Fortune Clock Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Razumljivo, neki igrači mogu me dovesti u zabludu ako se traženi povučeni iznos ne oduzme od njihovog aktivnog salda, ali nije neobično.
Molim vas, javite mi da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, u protivnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
