Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatvorio je račun zbog problema s kockanjem. Međutim, tri mjeseca kasnije igrač je mogao ponovo uplatiti sredstva i sada ima poteškoća s primanjem obećanog povrata. Žalba je zatvorena kao "neriješena", jer nismo dobili odgovor iz kasina.
Imam problem s igrama, u kojem mi je deaktiviran račun sa Fortune Clock, u kojem su rekli da je zatvoren i da ne mogu uplatiti sredstva, no 3 mjeseca kasnije mučio sam se i uspio uplatiti. Izjavili su da će vratiti novac, sada žele moj stari broj kartice na izjavi u kojoj Santander to ne radi. Dao sam im slike kartice koju sam koristio za depozite itd., Moja stara kartica nema nikakve veze s ovim računom. Poslao sam snimke ekrana poruka iz banke koje su mi pisali navodeći da ih ne mogu i ne mogu staviti na izvod - ali ona je na poruku stavila stari broj kartice.
Dragi Ellis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li obavijestili kasino o svom problemu s kockanjem kada ste ranije zatražili zatvaranje računa? Koliko dugo je vaš račun trebao biti zatvoren? U posljednje vrijeme, kada ste ponovo položili depozit, jeste li igrali bilo koji od tih sredstava? Jeste li akumulirali dobitak ili izgubili?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Bilo je to zatvaranje života koje sam obavio u avgustu. Izjavili su da će mi vratiti novac, ali traže moju staru karticu na slici, imajte na umu da ovo nije bila kartica koju sam deponirao, već stara, izrezala sam je ... jer je bila stara . Tamo samo pokušavam izbjeći da mi plati povrat. Međutim, oni su priznali krivicu.
Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Zdravo.
Nemam e-poštu od njih. Sve je to učinjeno putem chata uživo. Priznali su krivicu i rekli su da će mi platiti povrat novca, ali i tamo ne nalazeći opravdanja. Tamo traže sliku moje stare kartice, koja nije toliko postojeća kao stara. Znaju da više nemam ovu karticu i znaju da je nisam ni koristio za pologe. Ovaj casino to radi mnogim ljudima. Kako čak nemaju niti važeću licencu, vjerujem da na tamošnjim web stranicama kažu da imaju.
Hvala ti puno, Ellis, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Međutim, imajte na umu da će bez ikakve proslijeđene komunikacije i dodatnih dokaza biti teška misija koju treba izvršiti.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem.
Želio bih zamoliti Casino Casino Fortune da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao „neriješenu", što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kasina.
Zdravo Nick
Hvala na ovome. Vrlo izmišljeno društvo. Tražili su sliku moje kartice za povrat novca (u kojem nisu) sada je moja kartica korištena za prevaru. Vrlo sumnjivo. Pregledao sam pilota povjerenja i čini mi se da su to učinili nekoliko ljudi
Zdravo Nick.
Sat za sreću jedini su ljudi s brojem moje kartice jer sam je morao poslati na povrat (nisu platili). Moja banka nazvala me u subotu objasnivši da je moja kartica korištena za prevare u nekoliko različitih kompanija. Pogledao sam pilota povjerenja na budućem satu, čini se da su to učinili mnogim ljudima. Vjerujem da su ruski prevaranti. Kako se položeni depoziti obrađuju preko Ruske federacije, kako me je moja banka obavijestila. Vrlo sumnjivo.
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako nam kasino nije odgovorio, u vašem slučaju ne možemo puno učiniti. Sve što mogu da preporučim je da igrate u različitim kasinima sa boljim rejtingom. Takođe, budite sigurni da uvijek pročitate uvjete i odredbe prije nego što se registrirate u bilo kojem kasinu kako biste spriječili buduće komplikacije. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
