Igrač iz Irske zatražio je djelimično povlačenje, ali sredstva nisu oduzeta iz njegovog salda. Povlačenje još čeka. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Fortune Clock Casino - Igračev postupak ispitivanja povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.150 €
Fortune Clock Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
U osnovi ono što se dogodilo je da sam pobijedio 1250. godine.
Ponovno je povukao povlačenje za 1150.
Izgleda da je ovo definitivno izašlo s računa, ali nažalost, kasino mi to nije uzeo iz stanja, a pretpostavio sam da je greška na njihovom kraju i zabrljao se sa ravnotežom.
Nikad nisam čuo da kasino ne uzima saldo s računa dok je podizanje novca u tijeku.
Da li je to uopće legalno?
Tehnički nisam poništio ili otkazao povlačenje, zato vjerujte da bi kasino trebao isplatiti dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dean,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da svaki zahtjev za povlačenje prolazi kroz postupak verifikacije do potpuno odobrenja. Nisu sve kockarnice zamrzavanje sredstava tokom postupka. Da li sam dobro razumio da ste zatražili povlačenje 14. aprila?
Sasvim je obično za podizanje novca potrebno nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade, posebno ako je ovo prvo povlačenje ili povlačenje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete dobitak, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hej hvala na odgovoru.
Da, 14. je tačno.
Osjećao sam se kao da je loša praksa da se sredstva ne zamrzavaju.
Šteta, igrao sam sa sredstvima.
Moja žalba je bila da nisu zamrznuli sredstva, ali ako ovo nije neobično, pretpostavljam da sam ja kriv.
Hvala na odgovoru svejedno.
Dobar dan
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dean,
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da rešite ovaj problem, ali, nemojte se ustručavati da nas u budućnosti kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Prisiljen sam odbiti tu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
