Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje. Nažalost, to je u toku zbog potvrde koja je u toku. Igrač je prestao da odgovara.
Položio sam ovaj kazino.
Osvojio sam 360 EUR Pokušao sam da povučem 360 €, povlačenje mi je odbijeno nakon 36 sati čekanja. Kontaktirao sam korisničku podršku i zatražili su da podnesem još jedan zahtjev za povlačenje. Primio sam e-poštu sa zahtevom da pošaljem potvrdu o identitetu šaljem svaki lični dokument koji imam, uključujući prednju i stražnju vozačku dozvolu moje debitne kartice i dokumente da dokažem svoju adresu, izvršio sam još jedno povlačenje i ponovo je odbijeno! Nakon razgovora s njima tražili su da pošaljem još neke potvrde o ID-u. To sam učinio, a Moje sljedeće povlačenje je opet odbijeno ?!
Draga Samantha,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
To traje već oko 2 tjedna, prvo sam poslao ovjeru svih svojih dokumenata prije otprilike 9 dana. To sam učinio vlastitom odlukom u nadi da će oni za mene izvršiti povlačenje. Tada sam primio e-poštu sa zahtjevom za potvrdu lične karte koju sam već sam poslao, pa sam poslao ovo ponovo, moje sljedeće povlačenje je odbijeno, jer su izjavili da ne mogu prihvatiti moj dokaz o adresi, a to je bio račun za porez na vijeće od posljednje dvije sedmice, pokušali su mi reći da je datiran više od Prije 3 mjeseca, pa sam poslao još jedan dokaz o povlačenju adrese još jednom je odbijen!
Nemam aktivnih bonusa, baš kao što bih želio dobiti svoje povlačenje, a čini se da je to teško.
Hvala Samantha
Hvala puno Samantha na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Samantha,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Fortune Clock Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem s postupkom provjere i povlačenja igrača?
Bok, Samantha, Petronela i Viliam!
Samantha, možete li mi reći molim vas da li vam je tim za podršku ili plaćanje dao odgovor zašto je to kašnjenje?
I je li sve u redu s plaćanjem? Mislim, neke banke odbijaju isplate zbog čega odgađaju nastanak!
iskreno
FortuneClock tim