Igračica iz Kvebeka se suočila sa poteškoćama u unovčavanju jer je kazino zaplenio njen dobitak, tvrdeći da je premašila opklade dok je imala aktivne bonuse, uprkos tome što se pobrinula da ne prihvati nikakve bonuse. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći transkripte komunikacije i pojašnjenje o statusu bonusa, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Neće mi dozvoliti da unovčim i zaplenim moj dobitak jer kažu preko plata, dok aktivni bonusi koji sam se pobrinuo da kažem ne bonusima upravo iz ovog razloga...video. Dolaze i ipak su se zeznuli na slikama da bi dokazali sve što sam rekao!!! hajde da kažemo da sam u životu bio hranjen sa još verodostojnijim bikom!
Draga Stefaniemedvard,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fortune Plai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Situacija je da oni kažu da sam pobedio zbog njihovog bonusa, pa ... što sam vam pokazao drugačije od 50$ sa kojima sam ponovo učitao i ponovo počeo da igram nakon toga bez bonusa da se ovo ne desi... zato sam napravio siguran sam da nisam tražio bonus, ali oni su ;užasna korisnička služba bez ikakvog broja telefona, pozivajući se na pi gore!
tako su me prevarili i dobro …ja sam tako daleko «razočaran « btv sam besan…ovo je slučaj sajber prevare i sajber maltretiranja… i poslednji put sam proverio da je nezakonito!!
Hvala na odgovoru.
Zamolio bih vas za bilo kakav transkript vaše komunikacije sa kazinom u vezi sa tim. To će nam pomoći da bolje razumemo problem i osporimo optužbe koje je kazino izneo protiv vas.
Moj email je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala na objašnjenju situacije.
Iz priloženih snimaka ekrana zaključujem da ste deaktivirali bonuse negde 18. oktobra.
Da li je bonus koji ste dobili povezan sa jednim od vaših depozita napravljen tog dana? 
Da li je to bio bonus za ponovno punjenje?
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
