NaslovnaPritužbeFortuneJack Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
FortuneJack Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.250 ₮
FortuneJack Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
15/02/2024
|
Slučaj je zatvoren : 17/02/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
The player from Finland had deposited 1250 USDT and had increased his balance to 3312.5 USDT. When he tried to withdraw, the casino required a KYC process. Afterwards, the casino claimed that the player's account was linked with other accounts and limited him to withdraw only his initial deposit. The player was aggrieved over the confiscation of his winnings, which amounted to 2062.5 USDT. The player had stated that he used a VPN and only participated in sports betting. The casino had refused to pay the winnings and had blocked the player's account. We, as the Complaints Team, had rejected the complaint due to a lack of insight into sports betting related issues and an inability to properly evaluate the casino's investigation results.
Igrač iz Finske je deponovao 1250 USDT i povećao svoj saldo na 3312,5 USDT. Kada je pokušao da se povuče, kazino je zahtevao KIC proces. Nakon toga, kazino je tvrdio da je račun igrača povezan sa drugim nalozima i ograničio ga je da povuče samo svoj početni depozit. Igrač je oštećen zbog oduzimanja dobitka koji je iznosio 2062,5 USDT. Igrač je izjavio da je koristio VPN i da je učestvovao samo u sportskom klađenju. Kazino je odbio da isplati dobitak i blokirao je račun igrača. Mi, kao Tim za žalbe, odbili smo žalbu zbog nedostatka uvida u probleme vezane za sportsko klađenje i nemogućnosti da pravilno procenimo rezultate istrage kazina.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Zoklening,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Koristim VPN uslugu na svom računaru da zaobiđem lokalnu cenzuru i ograničenja pristupa. Međutim, kazino to ne zabranjuje. Stoga, ne isključujem da bi neko drugi mogao da koristi moju IP adresu ako ima istu VPN aplikaciju. Takođe 100% isključujem da bi neko drugi mogao da se kladi sa mog računara ili telefona, a ja nikada nisam koristio tuđe uređaje.
Želim da kažem da sam poslao dokumente - podatke iz pasoša na dodatnu proveru identiteta. Prema tome, kazino ima 100% dokaz mog identiteta ili bilo kakve slučajnosti zasnovane na indirektnim dokazima koji nisu moj lični identifikator; ne može dozvoliti da kazino tako drsko ukrade moj novac. Posebno dajući sebi prednost da retroaktivno potvrdite svoj identitet kako biste mogli da izmislite neku vrstu podudaranja sa drugim nalozima i tako poništite svoje dobitke!
Mogu da poštujem mišljenje kazina u odbijanju da prihvatim opklade bilo kog igrača koji žele. Ali ako prihvatite opklade na novac igrača, onda nemate pravo da ne platite ako opklada dobije!
Prilikom registracije, kazino nudi bonus koji vraća deo izgubljenog novca. Ali da bi ovaj bonus funkcionisao, prvo morate da izgubite sav svoj novac. Stoga, na vaše pitanje - "da li sam koristio bonuse za igru" - NE! opklade su napravljene sa novcem koji sam položio - to je 100% moj novac!
Nakon registracije koristio sam samo sportsko klađenje. Bila je samo jedna opklada na mom računu! opklada je bila na najvišu ligu engleskog fudbalskog prvenstva i opklada je izvršena pre početka utakmice. Ova opklada se ni na koji način ne može klasifikovati kao lažna ili nepoštena jer je u fudbalu ovo jedan od najviših nivoa šampiona sa najvećim stepenom samopouzdanja! (Dao sam snimak ekrana)
Sistem po kome kazino poništava opklade napravljene novcem igrača ne može imati nikakvo opravdanje! Ovo je prevara! Zahtevam da mi isplate pošteni dobitak! Dalje, kazino ima pravo da ograniči moj nalog, ne dozvoli mi da se kladim ako „po njihovom mišljenju" nisam odgovarajući igrač za njih.
Prema pravilima kazina, imam pravo da podnesem zahtev za preispitivanje odluke o nepoštenom postupanju prema meni. O ovoj želji sam pisao na službeni mejl i obavestio zaposlene u četu. Međutim, moj nalog je blokiran i sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
I use a VPN service on my computer to bypass local censorship and access restrictions. However, this is not prohibited by the casino. Therefore, I do not rule out that someone else could use my IP address if they have the same VPN application. I also 100% rule out that someone else could place bets from my computer or phone, and I myself have never used other people’s devices.
I want to say that I sent documents - my passport data for additional identity verification. Therefore, the casino has 100% proof of my identity or any coincidence based on indirect evidence that is not my personal identifier; it cannot allow the casino to brazenly steal my money like that. Especially giving yourself the advantage of retroactively verifying your identity so that you can invent some kind of match with other accounts and cancel your winnings like that!
I can respect the opinion of the casino in refusing to accept bets from any player they wish. But if you accept bets on the player’s money, then you have no right not to pay if the bet wins!
When registering, the casino offers a bonus that returns part of the lost money. But for this bonus to work, you must first lose all your money. Therefore, to your question - "did I use bonuses for the game" - NO! the bets were made with the money I made a deposit - it's 100% my money!
After registering, I only used sports betting. There was only one bet on my account! the bet was on the top league of the English football championship and the bet was made before the start of the match. This bet cannot in any way be classified as fraudulent or dishonest because in football this is one of the highest levels of champions with the highest degree of confidence! (I provided a screenshot)
The system by which the casino cancels bets made with the player’s money cannot have any justification! This is a fraud! I demand that they pay me my fair winnings! Further, the casino has the right to limit my account, not allow me to place bets if "in their opinion" I am not a suitable player for them.
According to the rules of the casino, I have the right to apply for a review of the decision about dishonest treatment of me. I wrote about this desire to the official email and informed the employees in the chat. However, my account was blocked and now I am unable to log into my account.
Hvala vam na odgovoru, Zoklening. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Thank you for your reply, Zoklening. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Molim vas da ovaj slučaj ne smatrate vezan za određenu vrstu opklade! moj zahtev je podnet na isti način - kazino je prihvatio moj depozit, kazino je odbio da plati nakon moje igre, kazino mi je zaplenio novac bez objektivnih razloga!
I ja i kazino nemamo spora u vezi sa samim opkladama. Ovo se posebno odnosi na odbijanje kazina da isplati dobitke!
Molim vas da se ponašate kao treća strana u našem sporu sa kazinom. Tvrde da imaju dokaze o mojoj povezanosti sa drugim nalozima, ali ovo je 100% laž! Kazino mi je upravo ukrao novac i samo ti mi možeš pomoći!
Molim vas da saslušate koje dokaze će kazino izvesti i donećete odluku po sopstvenom nahođenju!
Vaš sajt je veoma važan za svaki kazino! Razmotrite moj slučaj pozivanjem Fortunejacka!
I ask you not to consider this case as tied to a certain type of bet! my claim was made the same way - the casino accepted my deposit, the casino refused to pay after my game, the casino confiscated my money without objective reasons!
Both I and the casino have no dispute regarding the bets themselves. This specifically addresses the casino's refusal to pay winnings!
I ask you to act as a third party in our dispute with the casino. They claim that they have evidence of my connections with other accounts, but this is 100% a lie! The casino just stole my money and only you can help me!
I ask you to listen to what evidence the casino will present and you will make a decision at your own discretion!
Your site is very important for any casino! Please consider my case by inviting Fortunejack!
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici su bili zaplenjeni, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings were confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
