NaslovnaPritužbeFortuneJack Casino - KIC verifikacija igrača nije uspela.

FortuneJack Casino - KIC verifikacija igrača nije uspela.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 USDC

FortuneJack Casino
Poslato: 03/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Rusije nailazi na probleme sa KIC verifikacijom nakon što je prvobitno podnio dokumente za svoj nalog. Iako je dao svoj nacionalni pasoš i proveru uživo, dobija imejl u kojem se navodi da je njegova verifikacija propala bez objašnjenja. On traži pojašnjenje zašto je njegova verifikacija bila neuspešna i status njegovih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrovao sam se 24. septembra. Deponovao sam i povukao sredstva. Jednog dana sam tražio povlačenje, ali mi je tražio KIC verifikaciju, dao sam svoj nacionalni pasoš i proveru uživo, pisalo je da je verifikacija prošla. ali posle 10 sati dobio sam e-poštu da „vaša verifikacija nije uspela". Pitao sam ih da mi kažu šta nije u redu, ali ne odgovaraju zašto su mi ukrali novac. Kako mogu da prođem verifikaciju ako sam poslao pasoš? Spreman sam da dam sve dokumente, sve čekove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kerosin48,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste dali još neke dokumente za verifikaciju naloga?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak?
  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1) Poslao sam im svoj pasoš i selfi. (Ako im zatreba još dokumenata, spreman sam da ih dostavim)

2) Ukupan iznos depozita je 4.136,23 USD, već povučeni iznos je 3.289,75 USD. Pre verifikacije, na računu je bilo 2.200 USD. Ukrali su skoro sav novac. Rečeno mi je da mogu da podignem 335 dolara. Zašto baš ovaj iznos, ne znam

3) slotovi, opklade, igre s kockicama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, kerosin48. Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoj bonus sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam pristup nalogu. Nisam koristio nikakve bonuse. Poslao sam vam snimke ekrana prepiske e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kerosin48, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala kerosin48 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim FortuneJack Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, Peter, Kristina, OP i CasinoGuru tim.


Pokušaj KIC originalnog postera (OP-a) nije bio uspešan jer su različiti ljudi pokušali da urade KIC tokom različitih pokušaja.


Prvi pokušaj KIC-a bio je 11. novembra i nije bio uspešan. Razlog za to je što jedina osoba koja se vidi na kameri nije odgovarala priloženom identifikacionom dokumentu. Fotografija na dokumentu i osoba na kameri nisu bile iste, tako da pokušaj nije bio uspešan. Generalno, tokom KIC-a, kamera pravi više slika, koje se onda za nas pretvaraju u kolaž, a 11. novembra je samo 1 osoba viđena na kameri i nije se poklapala sa osobom na dokumentu. Pošto pokušaj nije bio uspešan, nije dalje ručno proveravan.


Naš tim je 12. novembra poslao e-mail OP-u, obavestivši ih da imaju 30 dana da dostave svu neophodnu dokumentaciju i popune KIC (2. slika u prilogu)


Odvojeno, iako nije u korelaciji sa KIC-om, OP je takođe dobio nekoliko ograničenja od našeg dobavljača kladionica, a poslednje ograničenje dolazi 12. novembra, ograničavajući maksimalan iznos koji OP može da se kladi na kladionicu.


Drugi pokušaj KIC dogodio se 2. decembra. Na osnovu fotografija/kolaža koje imamo sa ovoga, 2 različite osobe su pokušavale da završe verifikaciju. U jednom kolažu, to je ista osoba iz pokušaja KIC 11. novembra; u drugom, to je 2. lice. Lice druge osobe odgovara identifikacionom dokumentu koji je dat 11. novembra, a 2. decembra mogu da potvrdim da je samo 1 dokument korišćen za KIC. Pošto se dokument koji je dao poklapa sa jednim od ljudi koji su radili KIC, pokušaj je ocenjen kao uspešan, ali naš bezbednosni tim uvek ručno proverava uspešne KIC, iu ovom slučaju, brzo su došli do saznanja da su u prvom i drugom pokušaju različite osobe pokušavali da završe verifikaciju.


Pošto KIC nije uspešno završen, OP-u nije bilo dozvoljeno da podigne svoj dobitni iznos, ali uprkos tome, oni mogu da povuku svoj puni deponovani iznos.


Sada ću priložiti relevantne slike naših Uslova i odredbi.


Da bismo mogli da prosledimo sve dokaze (slike iz KIC-a) Casino Guru timu putem e-pošte, tražimo da nam OP odobri da pošaljemo ove slike Casino Guruu, a posebno, zamišljam Casino Guru tim takođe će biti potrebna slična dozvola.


Kada dobijemo dozvolu i od OP-a i od Casino Guru tima, spremni smo da pošaljemo dokaze koje imamo.


Hvala


ADante - tim zajednice FortuneJack.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da biste prošli verifikaciju, morate da uradite 2 stvari:

1) poslati pasoš

2) skenirajte KR kod i okrenite glavu ka kameri u krug.

Niko osim mene nije radio ove stvari.

Pozvao sam brata da mi pomogne oko prevoda. I ušao je u kameru. Ali to nije bila verifikacija.

Zamislite situaciju. Morate proći verifikaciju. Kliknete na dugme da biste otpremili dokument. Kaže da treba da učitate pasoš. Odeš u drugu sobu po pasoš i u tom trenutku u sobu uđe tvoja devojka/mama/tata. Da li bi to bio razlog neuspeha verifikacije i konfiskacije dobitaka?

Snimali su šta se dešava u mom stanu. Ovo nije normalno.

Tražim od kazina da pruži dokaz kako je druga osoba prošla proveru uživo. Kako je okretao glavu u krug, žmirkao itd.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika FortuneJack kazina. Bili bismo vam zahvalni ako biste mi pružili dokaz o tome da druga osoba prolazi kroz verifikaciju. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino guru, molim vas da ovo pitanje shvatite ozbiljno.


11. novembra sam sedeo za kompjuterom. I želeo sam da prođem verifikaciju. Kliknuo sam na dugme „otpremi dokument" i veb kamera se uključila. Morao sam da fotografišem pasoš svojom veb kamerom. I u to vreme moj brat je bio u sobi. On je sedeo pored mene. To nije bila provera života. To je bila prva faza, kada ste morali da fotografišete pasoš. Očigledno su snimali šta se dešava u prostoriji kada sam fotografisao svoj pasoš. Nisam postavio njegovu fotografiju. Nisu mi prihvatili pasoš prvi put i zbog toga nisam mogao da prođem verifikaciju. Nisam ni pokušao da prođem proveru uživo. Pomogao mi je da prevedem jer ne znam engleski (sada koristim prevodioca)

Nisu rekli da moja verifikacija nije uspela. Mislio sam da sledeći put postavim svoj pasoš.


2. decembra sam učitao svoj pasoš. To je prihvaćeno. Skenirao sam KR kod svojim telefonom i okrenuo lice. Nalog je verifikovan. Povlačenje je zatvoreno. Napisao sam u ćaskanju. Rekli su sačekajte. Posle 10 sati dobio sam pismo da verifikacija nije uspela.


Nisam ni na koji način pokušao da prevarim Fortunejacka. Nisam glup i razumem da ne možete da učitate svoja dokumenta i pustite da neko drugi prođe kroz proveru uživo. To je idiotski.


Kao dokaz, poslaće vam snimke ekrana mog brata na fotografiji sa veb kamere. Ali ovo nije bila verifikacija. Za verifikaciju morate da skenirate KR kod i uradite ono što je napisano na ekranu (okrenite glavu, trepnite). Ako pošalju video dokaz gde druga osoba prođe proveru uživo (okreće glavu, trepće) zatvoriću ovu žalbu.

Dajem Fortgunejacku dozvolu da objavi moje podatke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prosledili smo dokaze i informacije na vašu e-poštu, Peter.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Peter. Ima li novosti za mene?

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, izgleda da moj završni odgovor nije objavljen.

Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku FortuneJack kazina .

Poštovani kerosin48 , iz dokaza koje je dostavio kazino jasno je da je vaš brat bio jedini prisutan prilikom prve provere. Industrijski standard je da jedna osoba može da otvori samo jedan nalog i ova situacija stvara problem da se ne može utvrditi da li ste vaš nalog koristili vi ili vaš brat u vaše ime. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti