Igrač iz Danske je pokušao da zatvori račun. Nažalost, upit je ignorisan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
FortuneJack Casino - Pokušaj igrača da zatvori svoj račun je zanemaren.
Automatski prevedeno:
Iznos: Ł57
FortuneJack Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Zavisnik sam od kockanja i između 30.10. - 03.11. bilo mi je dozvoljeno da položim i kockam 93,13805789 LTC (17.865,76$) izgubio sam sve što sam dobio i bio sam ljut, pa sam kontaktirao operatera podrške u vezi Dozvoljeno mi je da uplatim ovoliko bez ikakvih pitanja od Casino-a, i zatražio sam da se moj račun zatvori i depoziti umanjeni za povraćaj novca, Emma / Support chat operater je potvrdio da je moj zahtjev proslijeđen.
Dana 30-11-2021 bila je isplata i pristupio sam njihovoj web stranici. Nisam mogao pristupiti stranici za sportsko klađenje, bila je prazna. Kontaktirao sam chat za podršku i rekli su mi da je IP Danska ograničen za sve provajdere. Ali odmah nakon što mi Emma napiše 'Molimo promijenite IP adresu da biste pristupili uslugama kazina' umjesto da mi kaže da ne mogu koristiti njihovu web stranicu kako bi trebali.
30.11.2021. nakon ovoga, bilo mi je dozvoljeno da položim svoju platu i izgubim je u roku od nekoliko sati. Ovaj put sam se ponovo obratio podršci, bio sam ljut jer sam izgubio cijelu plaću i želio sam, ali mi je trebao i novac za račune, pa sam ih obavijestio da mislim da je loša namjera da me operater podrške odmah ohrabri da nastavim koristiti njihovu stranicu svjesno da sam izgubio prethodne i ohrabri me da koristim alternativne metode kada nisam znao da je to opcija. Napisao sam to jer ona potvrđuje da je moja zemlja ograničena, želim zatvoriti svoj račun za klađenje.
Ovo je sada drugi put da ih tražim da zatvore moj račun, a u međuvremenu me također aktivno ohrabruju da koristim alternativne metode da nastavim koristiti njihovu stranicu, čak i kada priznaju da je moja zemlja ograničena, dozvolili su mi da uplatim s danskog IP-a. Učinivši ovaj put, bilo mi je dozvoljeno da uplatim velike iznose, tražeći bonuse nekoliko puta, što je trebalo da da više crvenih zastavica, i tražio sam zatvaranje računa više puta.
Dakle, tokom vremena kada sam bio u kontaktu sa operaterima podrške više puta tražeći bonuse nakon gubitaka, dvaput sam ih zamolio da zatvore moj račun i oni ignorišu ograničenja zemlje i aktivno me ohrabruju da koristim drugi IP samo nekoliko sekundi nakon što napišu da je zemlja ograničena .
Ulaskom u decembar imao sam težak period i lične probleme, i uspeo sam da prikupim veliki kredit i pošto je FortuneJack bio jedini sajt koji nije zatvorio moj nalog. Pošto kazino nije zatvorio moj račun, pa čak i ograničio moju zemlju, bio sam u mogućnosti da uplatim i izgubim kredit koji bi inače trebao biti iskorišten, dozvolili su depozite i gubitke od 59,09 LTC (skoro 10.000$).
Nakon toga sam se obratio operateru kazina u vezi ovog slučaja, i odjednom mi pišu da je moj račun sada zatvoren, ali odbijaju da mi navedu razlog. Jer ako je to zbog zahtjeva za zatvaranje računa, trebali su to učiniti 7. novembra ili najkasnije 1. decembra kada su to zatražili drugi put, kada su dali jasne znakove i pisali zahtjeve za zatvaranje računa i povraćaj više puta, kazino je ignorirao jasne znakove .
Imam screenshotove cjelokupne komunikacije sa Casino operaterom i također sam preuzeo cijeli chat u njihov chat-sistem, tako da imam svu komunikaciju.
Depoziti i gubici 30. novembra (povlačenje minuta depozita): 6,40067218 LTC (USD 1024$ sa tržišnom vrednošću u trenutku depozita)
Depoziti i gubici od 11. do 12. decembra (povlačenje minuta depozita): 57,00196482 LTC (USD 9120$ sa tržišnom vrednošću u vreme depozita)
Da je kazino operater zatvorio moj račun 7. novembra, gdje sam ih jasno zamolio da želim povrat novca i da je moj račun zatvoren, ne bih mogao uplatiti i izgubiti ukupno 63,402637 LTC (10,144$ sa tržišnom vrijednošću u vrijeme depozita). Ali mogu prihvatiti da se zahtjev odnosi na gubitke nastale nakon 30. novembra, što je bio drugi put da sam zatražio zatvaranje računa, čak i kada sam zatražio zatvaranje računa 7. novembra i tada sam jasno napisao za povraćaj i zatvaranje računa.
Nadalje, želio bih dodati da Operator kazina nema odredišnu stranicu ili informacije o odgovornom igranju na svojoj web stranici.
Ako ovo nije jasan dokaz loše namjere i kršenja odgovornog igranja od strane kazino operatera, dozvoljavanje depozita na desetine hiljada dolara, traženje bonusa više puta nakon gubitaka, zahtjev za zatvaranjem računa i traženje povrata za sve depozite više puta, ne U vezi sa razlogom zatvaranja, operater kazina to treba ozbiljno shvatiti, kada takođe izražava jasno nezadovoljstvo i operater kazina koji nema odgovornu politiku igara na sreću - Nadalje, trebalo je biti nekoliko izvještaja o neuobičajenim transakcijama gledajući na zakone Odbora za kontrolu igara na Curacaou kao na transakcije iznad 5000 naf (2800$) treba smatrati neobičnim, što je takođe trebalo da daje još više crvenih zastavica povrh svega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qwrath,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Iz proslijeđenog snimka ekrana shvatio sam da niste spomenuli problem s kockanjem ili bilo koji drugi razlog zašto želite da zatvorite svoj račun, je li to tačno?
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.
Što se tiče ograničenja zemlje, želim da istaknem da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun i igraju sve dok to ne iskoriste kao priliku da ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ispravite me ako grešim, molim vas).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela
Hvala vam puno što ste primili moj slučaj.
Nisam bio svjestan da postoji bilo kakva razlika između zatvaranja računa i samoisključenja, u vezi sa obavještavanjem kazina da želim da moj račun bude zatvoren. Prilikom gubitka velikih iznosa koje nijedna obična osoba ne može, tražio sam bonuse više puta između prvog i drugog zahtjeva za zatvaranje računa i tražio povrat novca i zatvaranje računa više puta. Otkrio sam da neki kazina imaju vlastitu funkciju automatskog samoisključivanja ili imaju odjeljak za odgovorne igre koji piše o samoisključenju.
Pokušao sam pronaći odgovornu stranicu za igranje ako je na web stranici postojala funkcija samoisključivanja kao što to imaju drugi, gdje to mogu učiniti sam samo kada gubim, i pronašao sam stari članak na forumu gdje je FortuneJack poslao link na stranicu za odgovorno igranje prije nekoliko godina, ali ova veza više nije radila pokazujući da više ne postoji, a tražio sam samoisključivanje na pravilima i uvjetima web stranice. Zato sam se obratio Casino-u u nadi da ću vratiti novac 07.11.2021., jer su nam potrebna sredstva za račune. Pišući da želim povrat novca za kazino koji dozvoljava ove velike depozite bez daljeg dospijeća i želim da se moj račun zatvori. Ne pretpostavljam da će osoba koja ne želi da prestane sa kockanjem izgubiti hiljade dolara, tražiti bonuse na gubitke i tražiti povrat novca jer mi je bilo dozvoljeno da polažem velike iznose i nakon toga traži zatvaranje računa, ako osoba nije htjela biti isključeni iz kockanja.
Kazino ne bi trebao reagovati na zahtjeve, posebno sa mojom istorijom i aktivnim načinom na koji spominjem da želim povrat novca i višestruke bonuse. Drugi kazina kojima sam pisao na potpuno isti način, ili su odmah zatvorili moj račun ili neka kockarnica traže razlog, ali mi nikada nije dat nikakav izbor i operater chat-a za podršku je odmah odgovorio da je zahtjev primljen i da se nikada ne vraća, dozvoljavajući kada dobijem sljedeću plaću ili novac na račun nisam mogao to kontrolirati, kada su mi dali jasne znakove da sam izgubio, jasno tražim povrat novca (ovo bi trebalo značiti da si to ne mogu priuštiti) i tražim od njih da zatvorim svoj račun, a kazino potvrdi da je primio zahtjev kao što je prikazano na snimku ekrana.
Razumijem vaš odgovor u vezi sa ograničenjem zemlje - Ali smatram da je loše ponašanje operatera kazina, da mi aktivno piše 'Molimo promijenite IP', odmah nakon što napišu, moja zemlja je ograničena, umjesto da samo piše 'Vaša zemlja je nije dozvoljeno, tako da se ovdje ne možete kockati' što je dovelo do toga da sam nastavio koristiti njihov kazino što inače ne bih mogao. I kazino mi piše kako ovdje citiram: 'korisnici žive zemlja nije baš važna' i 'Prema tome IP nije baš važan', što mi je čudno jer pretpostavljam da su ograničenja za zemlju na snazi s razlogom, pa izgleda čudno za kazino da ovo napiše jer je regulisano da slijedi pravila. Ali samo sam htio to spomenuti, ali razumijem vaš odgovor u vezi sa ograničenjem zemlje.
Ako trebate dodatne informacije, snimke ekrana ili bilo šta od mene, javite mi.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qwrath,
Kazino vas je obavijestio da je "IP u Danskoj ograničen za sve provajdere". U cijelom razgovoru između vas i live chat agenta, nisam našao nijedan komentar ili primjedbu na problem s kockanjem ili neki drugi poseban razlog koji biste naveli da se isključite iz kazina.
Razumijem vaše gledište, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo.
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@fortunejack.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail „Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qwrath,
Vjerujem da sam odgovorio na sva vaša pitanja i riješio sve vaše nedoumice u svojim prethodnim odgovorima.
Imajte na umu da kazino nije koristio državno ograničenje za konfiskaciju vaših dobitaka i da ste imali puno mogućnosti da izrazite svoju želju da budete samoisključeni (ne samo da zatvorite svoj račun).
Prethodno sam objasnio razliku između zatvaranja vašeg računa i zahtjeva za samoisključivanje.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock