Zdravo,
Novosti o mom slučaju. Kasino mi je poslao 7.500 €.
Nažalost, sada sam izgubio preostalih 7.500 € u kasinu. Iako sam prije šest dana tražio da se postavi "granica gubitka" od 10 € mjesečno, to nije postavljeno i još uvijek sam mogao igrati u kasinu. Tim za podršku me čak pitao treba li to biti mjesečno ili dnevno, a ja sam im jasno rekao da je to mjesečno. Pa su vidjeli moj zahtjev (nema opravdanja za to) i nisu učinili ništa ...
Evo kopije izjave kazina wrt odgovornom igranju igara:
Ograničenja
Limit gubitka omogućava igraču da postavi maksimalnu granicu gubitka za odabrani period. Uvijek postoji mogućnost promjene granice gubitka, ali ona stupa na snagu u skladu s tim:
Promjena ograničenja na restriktivnija stupa na snagu odmah
Promjena ograničenja na manje restriktivna stupa na snagu 48 sati nakon promjene.
Molimo vas da pišete na support@fortusino.com kako biste se sami isključili.
Odmah znači uopće ne?
Izgubio sam 3.500 € jučer i 4.000 € jutros. Igrači bi mogli razumjeti kako to ide - izgubite nešto novca i pokušavate ga osvojiti. A onda sve više gubite i čekate da nešto osvojite ...
Osim toga, jučer sam zatražio i zatvaranje računa. Opet se ništa nije dogodilo, čak ni povratne informacije iz kazina. Uštedjelo bi mi barem 5.500 € od novca, ali sada je sav novac nestao.
Kazino ne poštuje "odgovorno igranje igara". Ovo je zaista tužno. Postavljanje ograničenja oduzima im nekoliko sekundi i trebalo bi vam pomoći da se zaštitite od ovisnosti o kockanju. Ali čini se da je to strategija kazina, koja ne daje ništa o zaštiti igrača. Čeka se da igrač izgubi sva svoja sredstva.
Molim vas za savjet kako da vratim svojih 7.500 €. Nije prihvatljivo da se kazino ponaša na ovaj način.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Izmenjeno
Automatski prevedeno: