NaslovnaPritužbeFortusino Casino - Igrači se bore da povuku svoje dobitke.

Fortusino Casino - Igrači se bore da povuku svoje dobitke.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2264

Iznos: 7.500 €

Fortusino Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 14/10/2021 | Nije rešeno : 08/11/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Austrije je imao poteškoća s podizanjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Od igrača je zatraženo da odabere alternativni način plaćanja i kasnije je potvrdio da je primio polovinu spornog iznosa. Igrač je takođe zatražio od kazina da postavi ograničenje gubitka na njegovom računu. Nažalost, njegov upit nije uvažen i igrač je naknadno smanjio preostali balans na nulu. Zahtjev igrača da samoisključi svoj račun također je zanemaren. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio na pritužbu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Prošle sedmice sam počeo podizati novac sa svog računa u Fortusinu. Ukupan iznos je bio 15.000 €, a ja sam imao jedno povlačenje sa 10.000 € i manje. Od tada su moja povlačenja otkazana ukupno tri puta. Prvi put sam dobio informaciju da su morali biti otkazani zbog provjere fair-playa (Nemam pojma što su učinili). Za drugo i treće otkazivanje nemam razloga zašto. Podrška mi je sada došla i pitala mogu li se povući na bitcoin novčanik ili slično. Kako nemam internetske valute, odbio sam to učiniti i ovdje mogu koristiti samo Neteller kao jedinu opciju. Zatim su od mene zatražili povlačenje novca sa po 7.500 €. Učinio sam to. Sada mi je tim za podršku rekao da trebam izvršiti samo jedno podizanje sa 7.500 €. Od 1 1/2 sedmice dobivam oskudan odgovor (Podrška odgovara samo jednom dnevno).


Osim toga što sam u ponedjeljak tražio "granicu gubitka" - nemam pojma je li to postavljeno.


Molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi rschloeg,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja.

Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima usluga plaćanja i bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje sredstava, također se može prekinuti u bilo kojem trenutku.

Ako vam je kazino savjetovao da upotrijebite alternativni način plaćanja za podizanje dobitka, toplo vam preporučujem da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u pružanju načina plaćanja svojim klijentima.


Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Već prije dvije sedmice sam izvršio povlačenje s Netellerom i dobro je funkcioniralo. Tako da ne vidim razloga da to sada promijenim - pogotovo ako mi je rečeno da koristim Bitcoin & Co koji uopće nemam. Ne znam ni gdje bih trebao prenijeti bilo koju od tih valuta.


Pored problema sa mojim povlačenjima. Zatražio sam u PONEDJELJAK da se na moj račun postavi "granica gubitka" od 10 €. Moja poruka je prepoznata, ali nije postavljeno ograničenje. To još uvijek nije učinjeno, a danas sam izgubio 2.000 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Novosti o mom slučaju. Kasino mi je poslao 7.500 €.


Nažalost, sada sam izgubio preostalih 7.500 € u kasinu. Iako sam prije šest dana tražio da se postavi "granica gubitka" od 10 € mjesečno, to nije postavljeno i još uvijek sam mogao igrati u kasinu. Tim za podršku me čak pitao treba li to biti mjesečno ili dnevno, a ja sam im jasno rekao da je to mjesečno. Pa su vidjeli moj zahtjev (nema opravdanja za to) i nisu učinili ništa ...


Evo kopije izjave kazina wrt odgovornom igranju igara:


Ograničenja


Limit gubitka omogućava igraču da postavi maksimalnu granicu gubitka za odabrani period. Uvijek postoji mogućnost promjene granice gubitka, ali ona stupa na snagu u skladu s tim:

Promjena ograničenja na restriktivnija stupa na snagu odmah

Promjena ograničenja na manje restriktivna stupa na snagu 48 sati nakon promjene.

Molimo vas da pišete na support@fortusino.com kako biste se sami isključili.


Odmah znači uopće ne?


Izgubio sam 3.500 € jučer i 4.000 € jutros. Igrači bi mogli razumjeti kako to ide - izgubite nešto novca i pokušavate ga osvojiti. A onda sve više gubite i čekate da nešto osvojite ...


Osim toga, jučer sam zatražio i zatvaranje računa. Opet se ništa nije dogodilo, čak ni povratne informacije iz kazina. Uštedjelo bi mi barem 5.500 € od novca, ali sada je sav novac nestao.


Kazino ne poštuje "odgovorno igranje igara". Ovo je zaista tužno. Postavljanje ograničenja oduzima im nekoliko sekundi i trebalo bi vam pomoći da se zaštitite od ovisnosti o kockanju. Ali čini se da je to strategija kazina, koja ne daje ništa o zaštiti igrača. Čeka se da igrač izgubi sva svoja sredstva.


Molim vas za savjet kako da vratim svojih 7.500 €. Nije prihvatljivo da se kazino ponaša na ovaj način.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, rschloeg, na ažuriranju. Imajte na umu da se ograničenja gubitaka računaju od vaših položenih sredstava, a ne od vaših dobitaka. Na primjer, ako sam deponirao 50 €, postavio granicu gubitka na 10 € i osvojio 1000 €, moja granica gubitka računat će se od 50+1000. Tako da umjesto 10 € još uvijek mogu izgubiti 1,010 €.


Možete li proslijediti svoje zahtjeve za zatvaranje računa na petronela.k@casino.guru ? Jeste li u tim zahtjevima naveli tačan razlog i koliko dugo bi vaš račun trebao biti blokiran?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam vam svu razmenu e -pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, rschloeg, na proslijeđenoj e -pošti. Shvatio sam da je vaš zahtjev za limit gubitka prihvaćen od strane kazina i potvrđen s vaše strane 12.10. Još jedna stvar, prije nego što kontaktiramo kazino, možete li proslijediti svoju historiju igara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Provjerio sam odjeljak "historija igre" u kasinu, ali on prikazuje samo posljednjih 1000 oklada. Dakle, samo djelić cijele istorije posljednjih dana.


Ali imao sam 15.000 € na računu do petka prošle sedmice. U petak sam dobio i preko Netellera 7.500 €. Koliko sam mogao vidjeti i do vrha glave izgubio sam od preostalih 7.500 €, 2.000 € u petak ujutro. I još 1.500 € u petak navečer. Preostalih 4.000 € izgubljeno je u subotu.


Nadam se da pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, rschloeg, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi rschloeg,

Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.

Pozivam Fortusino Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju rschloegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

@casinoguru


Zdravo,


Zaista je smiješno vidjeti da je Fortusino Casino prijavljen kao zatvoren ovdje u Casino Guru. Provjerio sam prije nekoliko minuta i uspio sam da se registrujem pod drugom email adresom i da počnem da polažem u kazino. Tako da definitivno nije zatvoreno...


Imam osjećaj da kazino pokušava sve da izbjegne diskusiju ovdje. Da ponovo rezimiram svoju priču:


  • Kontinuirano otkazivanje mojih isplata nekoliko puta bez navođenja razloga za to
  • Ne postavlja nikakva ograničenja prema zahtjevu, čak ni nakon nekoliko pitanja
  • Ne daje nikakvu izjavu ovdje u Casino Guruu


Vidio sam tu praksu već u nekim drugim kockarnicama, uvijek je isti trik - ne pomažete igračima da svoje kockarske navike drže pod kontrolom. Zanemarite sve zahtjeve za postavljanje ograničenja ili perioda hlađenja. Odjeljak "odgovorno igranje" u tim kockarnicama je samo dio koji mora postojati, inače ne bi dobili licencu. Trik je u tome da se izvuče maksimum iz igrača. A ako igrač pobjeđuje, izbjegavajte podizanje novca. Zaokupite ih KYC-om, neprekidno otkažite njihovo povlačenje, dajte ili ne dajte izgovor za to i pričekajte dok igrač ne izgubi novac jer je postao nestrpljiv. Isto se desilo i ovde sa mnom. I izgleda da ti kukavici nemaju hrabrosti da komentarišu.


Čini se da moram izbjegavati sve SG International NV kazina u budućnosti. I čini se da je uobičajena praksa za SG International NV ako pogledam druge sajtove za recenzije kazina, kao što su askgamblers. Kazino se gasi, čak i igrači imaju novac na svojim računima, kazina se stavljaju na crnu listu ili suspenduju račune na nekoliko mjeseci da bi provjerili nešto.


Za sve igrače ovdje - NE IGRAJTE NI U KAZINU SG INTERNATIONAL NV . Oni su prevara. Izađite i pročitajte odjeljke za žalbe na relevantnim stranicama.


Bilo bi sjajno kada bi Casino Guru također mogao označiti SG International NV kao kazina za prevaru.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, rschloeg, na vašim primjedbama. Nažalost, još uvijek nismo dobili nikakav relevantan odgovor iz kazina, ali smo obaviješteni da će se brend uskoro zatvoriti. Zbog toga je kazino na našoj web stranici već označen kao 'zatvoren'. Bojim se da bi činjenica da se kazino zatvara mogla samo zakomplicirati stvari i smanjiti šanse da se problem riješi.

Zamolili bismo Fortusino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao ' neriješenu '.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zaboravi. Bilo bi lijepo kada biste mogli označiti cijelu SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP kao prevarantske kazina ovdje kod kazino gurua. Njihova uobičajena praksa je da zatvaraju kockarnice kada stvari postanu neugodne.


Nisam siguran da postoji način da stupim u kontakt sa njihovom matičnom kompanijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi rschloeg,

Uvjeravam vas da će vaše primjedbe biti uzete u obzir.

Žao mi je, ali prema informacijama koje smo dobili od jednog od predstavnika kazina, čini se da kazino neće davati nikakve komentare na vaš slučaj, stoga vam toplo preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje kazina - Curacao Antilephone.

Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili vam je potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na povratnim informacijama. Da, želio bih kontaktirati vlasnika licence. Možete li podijeliti sa mnom kontakte?


hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi rschloeg

Možete podnijeti žalbu Antilephone-u slanjem e-pošte na complaints@gaminglicences.com . Ne zaboravite uključiti:

1) Vaši lični podaci

  • ime (vaše ime, prezime i srednje ime ako ga imate)
  • vaša zemlja prebivališta
  • tvoje godine

2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:

  • naziv kazina i njegova domena (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
  • Vašu prijavu (korisničko ime) i e-mail adresu koju ste unijeli prilikom registracije
  • detaljan opis onoga što se dogodilo i spornog iznosa

3) Priložite datoteke e-pošte (snimke ekrana ili prepisku putem e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.

Javite mi ako imate pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti. Žalba je već dostavljena Antilephoneu.


Ja ću vas ovdje ažurirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, rschloeg, na saradnji.

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo ga zatvoriti kao 'neriješeno'. Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Obavještavajte me o svim novostima u vezi sa žalbom koju ste podnijeli organu za izdavanje dozvola. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti