Osvojio sam 4.000 € i ne isplaćujem se. Navodno sam imao 2 naloga, ali sam igrao samo sa jednim. Nemam depozita i isplata i nemam bodova na starom računu.
Ne znam ni kako se to zove. Moj novi nalog je jednostavno blokiran jer sam prekršio odredbe i uslove.
Ali nisam znao ništa više o prvom nalogu!
Već sam uplatio više od 4,000 € u mom vremenu igranja!
Želim da se moj dobitak isplati!
Nisam politički eksponirana osoba!
Nisam znao da već imam nalog!!! Igrao sam se samo sa svojom novom email adresom i nikad sa starom!
Nisam izvršio nikakve depozite ili isplate sa starog računa.
Upravo sam igrao sa novim nalogom. Imao puno depozita i isplata! Nisam uradio ništa od ovoga svjesno ili namjerno!
Želim svoj osvojeni novac!
I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.
Uložio sam više od 4000 € tokom svog vremena igranja.
Samo sam iznenađen da su sve isplate do sada uspjele. Samo ne više. Uvek sam razgovarao sa podrškom. To mi ne pomaže.
Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded
To nije OK. I ja sam u međuvremenu nešto osvojio. Uvek je sve isplaćeno; samo ne sada!!!
I ja želim da nastavim da igram. Vulkan Vegas ima veoma lepe i zanimljive igrice.
Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.
If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere
Igram od avgusta 2021. Imam informaciju da ne dobijam ništa nazad jer sam prekršio odredbe i uslove.
Hvala na savjetu.
LG
ramona
Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.
To nije OK. I ja sam u međuvremenu nešto osvojio. Uvek je sve isplaćeno; samo ne sada!!!
I ja želim da nastavim da igram. Vulkan Vegas ima veoma lepe i zanimljive igrice.
Hello there,
I'm sorry to hear about your problem.
We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.
If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.
This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.
If the things are just as you stated,
I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.
Moja žalba je već u toku. I ja tako mislim! Ali vidite šta je Nigeljc napisao?
Treba mi novac. I ja mislim da je i to nepravedno. Nisam dobio prednost jer sam igrao samo sa jednim nalogom!
Da li da ponovo uložim žalbu Vulkan Vegas-u ili kako to mislite?
Želim da dodam da je uplata prvo odobrena, a zatim povučena.
Pitao sam u chatu da li da plaćam pojedinačno? Onda sam dobio odgovor: Što se mene tiče, ti (ili ti) možeš povući sve odjednom.
Pošto sam bila ali jako lepo namazana. To mi se činilo previše. Znao sam da manje količine idu brže. Ali ako razgovor to kaže, mislio sam, on zna šta govori. Učili su me bolje.
Hello there,
Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.
I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.
Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.
I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.
I hope we would be able to reason with the casino.
Kako misliš? Zašto me je platio kazino? Mislite li da su sva moja povlačenja bila uspješna? To sam već napisao! Zato sam razočaran! Sve isplate su uspjele, samo više ne. Juče ste već odgovorili na ovo!!! Šta se dešava?
Imam još jedno pitanje: račun mi je bio otključan. Morao sam se odreći svog dobitka zbog toga! Je li to legalno? Ja to doživljavam kao ucjenu!!!
Da bih mogao ponovo da igram, uradio sam to.
Šta sada mogu učiniti da i dalje dobijem svoj novac?
It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.
Ima razne igre, svih žanrova. Do trenutka kada su me optužili da igram sa 2 naloga, sve je bilo super. Isplate obično nisu trajale duže od 2 dana u normalnim slučajevima.
Pošto je optužba sa 2 naloga bila pogrešna, zabrana nije stvarna!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
