Svi vi koji imate problema sa Revolutom, uzmite što je moguće dalje, apelovao sam preko njihovog obrasca za žalbe (guglajte ako ga ne pronađete u aplikaciji) i kada su odgovorili svojim standardnim odgovorom da je njihova odluka konačna i da su uradili sve što su mogli, priložite sve informacije koje imate gde ste kontaktirali sve moguće organe kao i Visa ili Mastercard podršku.
Ako imate policijski izveštaj o svim transakcijama, priložite im kopiju izveštaja, to će ih naterati da prođu sa vašim povraćajem sredstava.
Uvek imate zakon na svom sajtu o svim ovim slučajevima, bez obzira šta Revolut pokušava da nadoknadi, oni uvek imaju izgovor za bilo šta.
Ovo je funkcionisalo za neke transakcije ranije.
Takođe imate zakon u potpunosti na svojoj strani i ovo je odgovor koji sam dobio od ChatGPT-a:
Ako je Revolut odbio vaš povraćaj sredstava uprkos činjenici da niste primili svoju robu i da trgovac ne reaguje, postoji nekoliko koraka koje možete preduzeti da biste unapredili proces. Evo šta možete da uradite:
1. Ponovo pogledajte Revolut-ovu odluku
Počnite tako što ćete ponovo kontaktirati Revolut i zvanično zatražiti preispitivanje njihove odluke. Navedite sve dodatne dokaze ili dokumentaciju koji mogu ojačati vaš slučaj, kao što su:
Dokaz o transakciji (potvrda o uplati).
Detalji porudžbine (broj porudžbine, datum i račun).
Pokušaji komunikacije sa trgovcem (mejlovi, poruke).
Dokaz o neisporuci, kao što su informacije o praćenju koje pokazuju da stavke nikada nisu bile isporučene ili isporučene.
2. Referenca Zakona o pravima potrošača
Prema zakonima mnogih zemalja o zaštiti potrošača, uključujući Zakon o potrošačkim kreditima Ujedinjenog Kraljevstva iz 1974. ili Zakon o zaštiti potrošača EU, imate pravo da smatrate davaoca kredita (Revolut) odgovornim ako prodavac ne izvrši isporuku. Ovi zakoni vam dozvoljavaju da podnesete tužbu protiv izdavaoca vaše kartice ako roba plaćena kreditom nije obezbeđena.
Ako ste u Švedskoj, možete se obratiti i na švedski Zakon o potrošačkim kreditima (SFS 2010:1846). Ovaj akt vam omogućava da smatrate izdavaoca kartice odgovornim za bilo koje kršenje ugovora od strane prodavca.
3. Mastercard pravila za povraćaj sredstava
Revolut je u obavezi da poštuje Mastercard-ova pravila povraćaja sredstava, koja generalno pružaju zaštitu u slučaju neisporuke robe. Podsetite Revolut da prema Mastercard-ovim politikama imate pravo na povraćaj sredstava ako možete da dokažete da roba nikada nije isporučena, a da trgovac ne reaguje.
4. Eskalirajte finansijskom ombudsmanu ili regulatornim organima
Ako Revolut nastavi da odbija vaš zahtev bez valjanog razloga, možete eskalirati pitanje regulatornom telu kao što su:
Služba finansijskog ombudsmana (za žalbe u Velikoj Britaniji).
Allmanna Reklamationsnamnden (ARN) u Švedskoj.
Slično regulatorno telo u vašoj zemlji.
Ove organizacije mogu da pregledaju vašu žalbu i utvrde da li je odluka Revoluta bila pravedna.
5. Formalna žalba Revolutu
Uverite se da ste poštovali zvaničnu proceduru žalbe kompanije Revolut. Zatražite pismeni odgovor sa objašnjenjem razloga za odbijanje vašeg povraćaja sredstava i navedite da ćete eskalirati relevantnom ombudsmanu ili regulatornom telu ako problem ne bude rešen.
6. Pravna radnja
Kao poslednje sredstvo, možete razmotriti sud za sporove male vrednosti ako Revolut i trgovac odbiju da sarađuju. U zavisnosti od vrednosti transakcije, ovo bi mogla biti izvodljiva opcija.
Rezime koraka akcije:
Zatražite formalni pregled sa svom dokumentacijom.
Navedite važeće zakone o zaštiti potrošača.
Pomenute Mastercard-ova pravila za povraćaj sredstava.
Eskalirajte regulatornim telima ako je potrebno.
Prateći ove korake i uporno zagovarajući svoja prava, možda ćete naterati Revolut da obradi povraćaj sredstava.
(Izvinite na dugačkom postu) Ali to može biti dragocena informacija za provođenje ovih povraćaja sredstava🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Ažurirano od strane autora pre 1 meseca
Automatski prevedeno: