Zdravo, Casino Guru tim!
Pišem vam sa pritužbom na 20Bet onlajn kazino jer sam naišao na ozbiljan problem. Podneo sam zahtev za povlačenje 4.000 evra 14. marta (u 23:00), ali je od tada moj zahtev ostao u statusu „na čekanju", iako je prošlo više od dva dana.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, svi potrebni dokumenti su predati i svi zahtevi sajta su ispunjeni. Međutim, nisam dobio nikakve jasne informacije o tome kada će moje povlačenje biti obrađeno ili šta je uzrok kašnjenja. Kazino mi nije dao nikakve precizne rokove i nastavlja da odlaže odluku.
Rečeno mi je da se zahtev za povlačenje razmatra u odeljenju za finansije i da se zahtevi obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen", ali to nije u skladu sa navedenim standardima kazina, jer se na veb stranici navodi da bi proces trebalo da traje znatno kraće.
Smatram da je ovo kršenje pravila i tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema. Mogu li da računam na vašu podršku da bih razjasnio kada će moja sredstva biti prebačena ili da mi pomognete da kontaktiram regulatore ako kazino i dalje nerado reši ovaj problem?
Hvala unapred na pomoći!
Srdačan pozdrav,
Denis Sinitsia
Hello, Casino Guru team!
I'm writing to you with a complaint about the 20Bet online casino because I've encountered a serious problem. I submitted a withdrawal request for €4,000 on March 14 (at 11:00 PM), but since then, my request has remained in "pending" status, even though more than two days have passed.
My account has been fully verified, all required documents have been submitted, and all the site's requirements have been met. However, I haven't received any clear information about when my withdrawal will be processed or what's causing the delay. The casino hasn't given me any precise deadlines and continues to delay a decision.
I was told that the withdrawal request is being reviewed by the finance department and requests are being processed on a first-come, first-served basis, but this is not according to the casino's stated standards, as the website states that the process should take significantly less time.
I consider this a violation of the rules and request your assistance in resolving this issue. Can I count on your support to get clarity on when my funds will be transferred or to help me contact the regulators if the casino continues to be reluctant to resolve this issue?
Thank you in advance for your help!
Best regards,
Denys Synytsia
Hallo, Casino Guru-Team!
Ich wende mich mit einer Beschwerde über das Online-Casino 20Bet an Sie, da ich auf ein ernstes Problem gestoßen bin. Ich habe am 14. März (um 23:00 Uhr) einen Auszahlungsantrag in Höhe von 4000 Euro gestellt, aber seitdem bleibt meine Anfrage im Status „ausstehend", obwohl bereits mehr als zwei Tage vergangen sind.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und alle Anforderungen der Seite wurden erfüllt. Trotzdem habe ich keine klare Information darüber erhalten, wann meine Auszahlung bearbeitet wird und was die Verzögerung verursacht. Das Casino hat mir keine genauen Fristen genannt und zögert weiterhin mit einer Entscheidung.
Mir wurde mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag von der Finanzabteilung geprüft wird und Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, aber das entspricht nicht den angegebenen Standards des Casinos, da auf der Website steht, dass der Prozess deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte.
Ich halte dies für einen Verstoß gegen die Regeln und bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Kann ich auf Ihre Unterstützung zählen, um Klarheit darüber zu bekommen, wann mein Geld überwiesen wird, oder mir bei der Kontaktaufnahme mit den Aufsichtsbehörden zu helfen, falls das Casino weiterhin zögert, dieses Problem zu lösen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Denys Synytsia
denya.sss1103@gmail.com
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