Poštovani predstavnike kazina,
Nisam to rekao; žao mi je.
Da budem iskren, čini se da je ovo još jedna pogrešna interpretacija čitave situacije. Dozvolite mi da dodam kratko zapažanje:
Odlično je što ste odgovorili na žalbu i tamo objasnili svoje gledište. Ali u ovom trenutku to nema mnogo veze sa dešavanjima na forumu jer niko osim vas i igrača nije upoznat sa njegovim sadržajem.
Ovo je ipak poseban forum. To znači da nijedno od vaših objašnjenja koja ste nikome poslali e-poštom nije dostupno na forumu, jer niko ovde ne može pristupiti internoj komunikaciji između medijatora žalbe i igrača na primer.
Poslednji put sam vas pozvao da ovde na forumu odgovorite na probleme igrača – tako što ćete odgovoriti igraču i dati svoje gledište o stvarima koje nisu ekskluzivne u posebnoj niti za žalbe, kao što su:
neradne granice
pomenuti igrač imena
a prema najnovijim događajima, zabrinutost zbog recenzija korisnika i izbrisanih postova
Dozvolite mi da još jednom objasnim da se nit žalbe ne može uporediti sa temom na forumu, te stoga sve tačke u vezi sa žalbom treba da ostanu u žalbi dok se proces ne završi.
S druge strane, međutim, ima smisla predstaviti jednostavno objašnjenje zašto se ne bavite pitanjima u vezi sa pritužbama na forumu, što je posebno često.
Zamislite da ovde na forumu predstavljate svoj pristup celoj zajednici, pokazujući svoju sposobnost da pružite igračima podršku ili na prijateljski način izbrišete stvari sa kojima se ne slažete. Dakle, da biste pokazali sve što možete, uvek je dobro odgovoriti na pitanja vezana za forum na forumu.
Svaki put kada sam te savetovao da igraču objasniš konkretne tačke, govorio sam o forumu i temama koje nisu u vezi sa žalbom.
Nadam se da će vam ovaj mali sažetak pomoći u budućnosti.
Želimo vam divnu nedelju!
Dear casino representative,
I did not say that; I'm sorry.
To be honest, this seems to be one more misinterpretation of the entire situation. Permit me to add a brief observation:
It is great you address the complaint and explain your point of view there. But at this moment, it has quite little to do with the events on the forum because no one except you and the player is aware of its content.
This is a separate forum though. That means none of your explanations sent by email to anyone are available on the forum, because no one here can access internal communication between the complaint mediator and the player for example.
The last time I urged you to address the players concerns here on the forum—by replying to the player and providing your point of view on matters not exclusive to the separate complaint thread, such as:
non-working limits
a name player mentioned
and according to the latest events, concerns about user reviews and deleted posts
Allow me to explain once more that the complaint thread is not comparable to the forum thread, and thus all points related to the complaint should stay in the complaint until the process has finished.
On the other hand, though, it makes sense to present a simple explanation of why you won't address complaint-related matters on the forum, which is particularly common.
Imagine that here on the forum, you present your approach to the whole community, displaying your capability to provide players with support or clear out things you disagree with in a friendly manner. So, in order to show your best, it is always good to respond to the forum-related matters on the forum.
Every time I advised you to explain concrete points to the player, I was talking about the forum and topics non-related to the complaint.
I hope this little summary helps you in the future.
Have an amazing Sunday!
Automatski prevedeno: