Immerion Casino - opšta diskusija (strana 16)

Nisam imao nikakvu KYC verifikaciju, rečeno mi je da je iznos isplaćen.

O kojoj sumi je reč u vašem slučaju?

700

U mom slučaju to je oko 3000 evra.

Da li je KYC odobrio dokumenta?

Nisam morao/la da podnesem nikakva dokumenta

Ovo ne može biti. Ako vaš nalog nije verifikovan, neće vam ništa platiti.

Nisam dobio imejl o KYC-u, a moja funkcija isplate je bila blokirana 14 dana. Nakon što je predstavnik kazina ovde na Casino Guru odgovorio na moju žalbu, video sam da je moja funkcija isplate ponovo dostupna. Izvršio sam tri isplate. Mogu da razumem dve isplate od po 1.000 evra, ali treća isplata nije navedena nigde u istoriji, bez vremena ili bilo kakve istorije. Podrška je odgovorila da je ova isplata od 1.000 evra isplaćena. Već sam čekao 48 sati i ne vidim nikakav novac na svom bankovnom računu. Podrška sada kaže da se to temeljno istražuje.

Borim se za tri isplate od po 1.000 evra od 27. maja 2025. Prema podršci, jedna isplata je navodno prebačena 16. juna, ali nema potvrde, nema broja transakcije niti je uneta u istoriju isplata. Novac do danas nije stigao na moj bankovni račun.

Još dve isplate su vidljive u istoriji već danima, ali sa statusom „obrađuje se" – bez napretka ili povratnih informacija.

U jednom trenutku, moja funkcija isplate je bila blokirana više od dve nedelje zbog takozvane „provere pravičnosti". Ovo nikada nije zvanično potvrđeno niti objašnjeno. Tek nakon što sam slučaj objavio na Casino Guru-u, funkcija je iznenada ponovo omogućena – bez ikakvog objašnjenja.

Podrška pruža samo izbegavajuće odgovore, nema dokaza, nema jasnoće, nema rešenja. Sve se odugovlači, a transparentnost potpuno nedostaje.

Sada sam obezbedio sve dokaze

Zdravo, izvinjavam se, ali verujem da će vam ova tema pružiti jasan uvid u vaše mogućnosti. Mogu da razgovaram sa vama o događajima, ali vam ne mogu ni na koji način pomoći 🙁. Niko ne može; kazino je odlučio da je to način na koji pristupaju igračima.

Žalba će nam na kraju reći više. Voleo bih da mogu da uradim nešto više.

Koliko ja razumem trenutnu situaciju, kazino i drugi u grupi obično ne pokreću KYC proces odmah; umesto toga, sledi temeljna istraga, često nazivana istraga dobavljača igara, što dovodi do još jednog kašnjenja. 🙁

Iskreno sam duboko razočaran i tužan.

Uplatio sam stotine evra i kriptovaluta na svoj račun, verujući ovoj platformi da će odgovorno upravljati mojim sredstvima.

Ali sada, posle 22 dana, još uvek čekam na povlačenje – i sve što dobijam su izgovori, nejasni odgovori i nikakvi rezultati.

Jedno povlačenje od 1.000 evra je navodno „obrađeno" 16. juna, ali nema ID-a transakcije, nema potvrde, a novac nikada nije stigao na moj bankovni račun.

Još dva povlačenja se i dalje prikazuju kao „na čekanju" danima bez napretka.

Svaki put kada pitam podršku gde je moja isplata, isključen sam iz ćaskanja uživo. Ovo nije samo neprofesionalno, već i izuzetno sumnjivo. Ugledan kazino se ne ponaša ovako prema svojim igračima. Osećam se ignorisano i prevareno.

Dragi tim gurua kazina,

Zaista sam iznenađen i razočaran što ovaj kazino ima tako visoku ocenu bezbednosti kod vas. Brojni igrači - uključujući i mene - su veoma nezadovoljni ponašanjem kazina.

Isplate kasne ili se uopšte ne obrađuju, zahtevi za podršku ostaju bez odgovora, a osnovna transparentnost – kao što su računi ili istorija isplata – često nedostaje.

Stoga vas molim da kritički ispitate ocenu ovog kazina i razmotrite da li je trenutna bezbednosna ocena i dalje opravdana. Po mom mišljenju, ona ne odražava stvarnu situaciju mnogih igrača.

Hvala vam na pažnji i vašem radu u interesu zaštite igrača.

Uradili su isto sa mnom malopre... rekli su da će od sada odgovarati putem imejla i blokirali su mi opciju za ćaskanje. To je prevara u kazinu.

Ne razumem visok indeks bezbednosti, već sam podneo žalbu GamingControl Board-u (GCB) zajedno sa svim snimcima ekrana.

I ja bih bio, i kao što možete videti u ovoj temi, ili čak i u drugima, to je upravo način na koji ti kazina pokušavaju da se ponašaju.

Bilo bi korisno kada bismo mogli da dobijemo konkretan dokaz da sve te procedure čine deo „plana". Kao što sam pokušavao da objasnim, indeksi bezbednosti se oslanjaju na dokazane činjenice; međutim, i dalje se nalazimo u kategoriji negativnog korisničkog iskustva jer kazino nastavlja da plaća. Međutim, ja i moje kolege smo svesni aspekata koji okružuju mnoge od tih slučajeva. Poenta je da se dobije razumna izjava od kazina ili da se na kraju ponovo razmotri indeks bezbednosti. Nažalost, takve stvari oduzimaju mnogo vremena i saosećam sa svim igračima koji osećaju da nešto nije u redu.

Nisam dobio isplatu od 1000 dolara koju sam podigao oko 2 meseca. Kao i kod svih ostalih, počelo je sa proverom provajdera igre, KYC verifikacijom, a onda se sve odugovlačilo i sada sam japanski igrač i traže od mene da podnesem izvod iz banke na engleskom, što je ludo...

To je prevarni kazino kojim upravlja grupa ludih ljudi.

Već sam podneo žalbe CGA-u i pokušavam da vratim svoj novac putem naplate dugova. Osim toga, želeo bih da vas zamolim da iskreno objavite recenziju na Trustpilot-u.

1000 evra je jednostavno skinuto sa mog igračkog računa bez ikakve pratnje. Korisnička podrška me je 16. juna uverila da će novac stići u roku od 48 sati, ali do danas nisam ništa primio.