Radka ivh mislim da Kristina nažalost više neće odgovarati na slučaj da je još 15 sati otvoreno zbog prijave koju je ivh napravila, ne znam da li će kristina odgovarati. Nadam se da možete da mi pomognete oko slučaja ili da pozovete nekoga da mi pomogne, radi se o mnogo novca za mene koji mi treba u narednih nekoliko dana.
Srdačan pozdrav
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
dobro veče društvu,
Pretrpeo sam neprijatnost u Polestar kazinu koju ne možete da zamislite... Pokušavam da podignem 700€ svog novca i 14 dana komuniciram samo sa live chat-om uvek mi pričaju razne stvari i promovišu me u finansije odeljenje koje nema odgovor ni na jedan od mojih mejlova već 14 dana…. Neka mi neko pomogne? Pokušavam da dobijem svoj novac!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
Ne, nisam se ponovo povukao, to je prvi put i vezano za verifikaciju i poslao sam 5 mejlova da to uradim, nikad mi ne odgovaraju... Juče sam ponovo razgovarao sa live chat-om i sada su mi rekli posle 14 dana da pošaljem detalje bez ali službenih dokumenata... Tako jednostavno i skico... Ali poslao sam i zvanična dokumenta jer vidim da se podizanje mog novca neopravdano odlaže... Da nisam tražio da pošaljem bar u razgovor uživo, nemam nikakve informacije niotkuda... Pogledajte celu istoriju otvorenih žalbi Guru kazina...
Hvala unapred za pomoć!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Dragi prijatelju Jaro, pre svega se zahvaljujem tebi i Casino Guruu na pomoći... Od 27/01 kada je moj problem počeo do sada 12/02 na raspolaganju su mi svi razgovori predstavnika live chat-a.. Ovo su situacije bez presedana sa kojima se kao klijent mnogih kladioničarskih i kazino kompanija susrećem prvi put.... Tražio sam identifikaciju sa velikim pritiskom da uradim posle 10 dana i rekli su mi da za sada nije potrebno...Zamislite da može biti potrebno a ja patim još više u budućnosti!!!! Onda su mi, nakon nekoliko razgovora sa njima i traženja da nešto urade, rekli da ih pošaljem support@polestarcasino u njihovom odeljenju za finansije moji podaci bez zvaničnih dokumenata, dakle samo u pisanoj formi..Ponovo vam govorim sa mojim probnim pozivom!!!!!Imam ga na snimku ekrana..!!!!Nikad ovo nisam doživeo.. .Pa nakon što sam to uradio, ali sam takođe poslao zvanične dokumente sa mojim suđenjem ponovo na svoju inicijativu i poslao sam ukupno 6 mejlova do sada kada vam pišem nisam dobio ni najmanje ažuriranje!!!!! Takođe moram da vam kažem da sam dobio više od 15 puta obaveštenje da će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku i da ću dobiti svoj novac….NIŠTA…!!!!Da vam kažem i to dok ćaskamo oni su naglo zatvori lajv čet i izbaci me jer ih uvek gurnem ljubazno!!!Najgore???Svaki put moram da ispričam celu istoriju od početka i svaki put kad zaključe da su to stavili kao hitno i biće rešeno.... 17 DANA NIKO me nije kontaktirao! Svaki dan ćaskam sa livechatom, nema dogovora, sa jedne strane mi kažu da ne mogu da kontaktiraju odeljenje finansija a drugo mi kažu da smo kontaktirali odeljenje i to je prioritet....!!! Apsolutna neprijatnost i moj novac ostaje tamo!!!!
Pa razumete kakvu saradnju tražite od mene kada na drugoj strani nema jasne i suštinske komunikacije!!!
Da ne pominjem ponovo iznose koje su tražili da igram na početku da bi navodno završili opkladu i na kraju su mi se izvinili jer je ipak bila greška...Jedan da igra 46€, drugi da igra ali 38€, onda 29€ i ništa se nije dogodilo i nisam mogao ponovo da dobijem svoj novac.... Cela istorija je na snimcima ekrana....
Nadam se da će se stvar završiti kako treba i da se neće ponoviti nekom drugom... Sramota je da stavimo naše pare, depoziti se prave odmah i takva neprijatnost i loš tretman za povlačenje!!!!
HVALA još jednom za sve...!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Od 27/01 svaki dan razgovaram sa live chat-om kompanije i imam na raspolaganju sve razgovore do danas 13/2...!!!!Ako ih zaista pročitate shvatićete ogorčenje, patnju i različite verzije koje predlažem da radim svaki put, posebno prvih dana….18 dana danas…Bez ažuriranja-nema komunikacije i moj novac tamo…..
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Zato ću ovde napisati razne i čudne verzije od prvog trenutka kada sam zatražio povlačenje i naravno u nastavku ću vam poslati što više snimaka ekrana da vam dokažem da su moje reči i moja neviđena patnja istinite... Čuvajte se ... Nisam toliko zabrinut zbog kašnjenja koje naravno nema smisla već zbog veoma lošeg informisanja i komunikacije...
Dakle, kada sam zatražio svoje povlačenje 700 €, počela je neverovatna situacija govoreći mi da moram da odigram iznos da bih završio opkladu… Rečeno mi je €46…Ništa..Onda moram da igram €38….Ništa…Onda € 28. .Na kraju su se izvinili i rekli mi da su pogrešili i da sam završio opkladu... NEVEROVATNO????
Tako su prolazili dani i rekli su mi da treba da očistim Chrome i da promenim pretraživač... Uradio sam to... Naravno, opet ništa... Dani su prolazili, slao sam mejlove ogorčeno, bez odgovora.. .Tako sam im na sopstveni nagovor rekao da pošaljem svoje podatke na identifikaciju i radi bržeg podizanja a oni mi kažu da ih pošaljem samo ručno u odeljenje finansija!!!!!!!Pitam ih samo tako bez službenog lica!!! dokumenti??? Kažu da…. i sa službenim dokumentima.... Naravno da nikad nisam dobio odgovor.... poslao sam im 6 mejlova...!!! 19 dana do danas razgovaram svakodnevno sa livechatom i zaključujemo pošto moraju ponovo da vide svu istoriju da će moj problem biti rešen što je pre moguće i kako je to prioritet!!!!!!19 dana…!!!!Od 27.01.2024…..mogu da vam kažem koliko puta sam tako iznenada bio blokiran i morao sam da ih pišem iznova….Takođe su mi neki predstavnici rekli da nemaju komunikaciju sa resornim resorom a neki drugi da razgovaraju direktno sa odeljenjem za finansije i vide moj problem…..Recite mi posle svega ovoga čemu da verujem, šta da očekujem i kako da obradim ovu situaciju…..?????Zato vam šaljem u nastavku što više ono što sam vam rekao da biste verovali da su moje reči istinite...
Moj novac, novac koji sam osvojio dok sam, naravno, položio depozite od skoro 300 evra je još uvek tu i još uvek čekam da ih dobijem... Zašto? Nikada do sada nisam doživeo ovakvu situaciju dok sam korisnik nekoliko kladionica...!!!!!
Hvala vam i šaljem vam snimke ekrana, ali na vašu nesreću oni su na grčkom...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
Ne radim ništa osim čekanja....
20 dana danas i nema napretka nažalost...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Ok, ne mogu ništa drugo..Čekam..Nadam se da će se ova situacija završiti kako treba da svi budemo korektni u obavezama..Sa svoje strane sam vam, međutim, objasnio stvar kao iskreno koliko sam mogao i sve ovo me iznenađuje jer se s tim nisam suočio drugi put...
Hvala vam mnogo na svemu
Razvoj za koji ne znam više....Uzeli su mi 500€ sa računa...!!!!!!!!
Čekam informacije
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
