U redu, razumem šta znači AML i zašto je to toliko važno, ali moram da se složim da gubi zdrav razum ako kazino primenjuje stroge AML politike na depozit od 80 USD i neto profit od ~20 dolara...
Da li je možda moguće da je stvar više u vezi sa „sigurnim klađenjem", a manje u vezi sa sprečavanjem pranja novca? Ipak, zaista razumem tvoja osećanja; na osnovu onoga što si rekao, ovo zvuči kao užasna šala.
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste priznali koliko se ovo čini nesrazmernim — ohrabrujuće je čuti to od nekoga ko redovno pregleda ove slučajeve.
Da razjasnim: Ovo definitivno nije povezano sa „bezbednim klađenjem" ili odgovornim kockanjem sa moje strane. Imam samo jedan Rollbit nalog (bez samoisključivanja, bez prethodnih zabrana, bez problema sa deljenjem porodice/domaćinstva za koje sam svestan) i nikada nisam pokušao da otvorim duplikate ili zloupotrebim bonuse/promocije. Moja aktivnost je bila jednostavna: mali depozit od 80 dolara, pošteno ispunjavam uslov trostrukog klađenja, prolazim kompletnu KYC proveru (dokumenti + upitnik + ugovor o video pozivu) i zahtevam skromno povlačenje od 100 dolara.
Zato sam uradio sve što sam mogao, i samo sam morao da sačekam da vide šta će se desiti.
Šta preporučujete? Šta još mogu da uradim?
Ovo je njihov odgovor. Tehničko odeljenje nije odgovorilo na imejlove dva dana. To je njihova politika. Pisao sam im tražeći bar jednu imejl adresu povezanu sa mojim drugim nalogom. Siguran sam da imam samo jedan nalog. Ne razumem kako uopšte imaju licencu. Video sam još dve recenzije na TruatPilot-u sa istim problemom kao moj. 
Izmeni.
Kontaktirao sam ih preko ćaskanja. Konsultant je postavljao glupa pitanja: Da li je još neko koristio moju mrežu? Da li je još neko imao pristup mom Rolbit nalogu? Još pitanja o opkladama koje sam postavio. Zašto sam postavio košarku i elektronsku košarku? Da li sam to analizirao na bilo koji način? Postavio sam pojedinačne opklade. Legalno je postaviti i košarku i elektronsku košarku ako to nude. Potpuno je legalno. Kada sam ih zamolio da mi dostave drugu imejl adresu za moj nalog, nisu mogli da je dostave (jer je nemaju). Moram da čekam odgovor imejlom...
Mislim da su ovo prilično česta pitanja ako sumnjaju da igrač možda ima više naloga. Ponekad ih i ja pitam.
Ne sećam se da li sam te ovo pitao, ali jesi li negde otvorio žalbu? Ako nisi, mogu pokušati da ti dam nekoliko veb-sajtova gde bi to mogao da uradiš.
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste priznali koliko se ovo čini nesrazmernim — ohrabrujuće je čuti to od nekoga ko redovno pregleda ove slučajeve.
Da razjasnim: Ovo definitivno nije povezano sa „bezbednim klađenjem" ili odgovornim kockanjem sa moje strane. Imam samo jedan Rollbit nalog (bez samoisključivanja, bez prethodnih zabrana, bez problema sa deljenjem porodice/domaćinstva za koje sam svestan) i nikada nisam pokušao da otvorim duplikate ili zloupotrebim bonuse/promocije. Moja aktivnost je bila jednostavna: mali depozit od 80 dolara, pošteno ispunjavam uslov trostrukog klađenja, prolazim kompletnu KYC proveru (dokumenti + upitnik + ugovor o video pozivu) i zahtevam skromno povlačenje od 100 dolara.
Zato sam uradio sve što sam mogao, i samo sam morao da sačekam da vide šta će se desiti.
Šta preporučujete? Šta još mogu da uradim?
Hvala i vama. Pokušavao sam da kažem da se u nekim kazinima stil igre sa niskim rizikom smatra protivpravilnim jer pranje novca zahteva opklade sa niskim rizikom. Ali pretpostavljam da oboje smatramo da nedostatak konteksta može dovesti do prilično iracionalne upotrebe tih pravila.
Moja greška, nisam hteo da u to upletem odgovorno kockanje.
Voleo bih da znam zašto je kazino toliko zainteresovan za sve te detalje; jedino što sada mogu da smislim je da prate određeni obrazac koji koristi grupa igrača i da ste iz nekog razloga nekako bili uključeni. Pa ipak, to je samo pretpostavka, ništa više.
Teško je bilo šta preporučiti dok god oboje ne razumemo šta se dešava. Sarađivao bih sa kazinom da vratim novac, a zatim bih otišao, pretpostavljam. Razumem da takvo iskustvo nije baš ohrabrujuće za moguću buduću saradnju.
Najtužnije je što Rolbit ima preko 4000 recenzija na Trustpilot-u.
Drugim rečima, oni godinama rade ovu vrstu otvorene prevare, varajući kupce za milione dolara.
Kako bi trebalo da budu kažnjeni? Ne vidim nikakve resurse ili mehanizme za ovo.
I u svakom slučaju, hvala vam puno na povratnim informacijama.
Konačno su mi isplatili 62,70 dolara. Više ne igram tamo.
Kakve dobre vesti. Nadam se da će i meni platiti.
Najtužnije je što Rolbit ima preko 4000 recenzija na Trustpilot-u.
Drugim rečima, oni godinama rade ovu vrstu otvorene prevare, varajući kupce za milione dolara.
Kako bi trebalo da budu kažnjeni? Ne vidim nikakve resurse ili mehanizme za ovo.
I u svakom slučaju, hvala vam puno na povratnim informacijama.
Da budem iskren, sve dok ne razumemo zašto kazino veruje da ste uradili nešto pogrešno, ne bih se usudio da uporedim takvu situaciju sa TP recenzijama. S druge strane, razumem da izgleda kao da to rade namerno.
Barem kazino ima priliku da objasni stvar u žalbi i malo poradi na svom nižem indeksu bezbednosti...
Samo zatražite ADR ako imate problem sa kazinom. Moraju vam ga dati kada se to zatraži. Ako to ne učini, samo kontaktirajte organ za igre na sreću Kurasaa.
Poslao sam ovo pismo danas i pomenuo sam alternativno rešavanje sporova.
Zdravo, možda jedan savet: ADR znači Alternativno rešavanje sporova, što je upravo ono čime se mi ovde bavimo. To se zove žalbe. https://casino.guru/complaints/create 👈
Već ste jedan poslali. 👍
Ovo bi potencijalno moglo biti korisno za one koji su pasivni čitaoci.
Rolbit je apsolutna PREVARA, ne igrajte na Rolbitu, blokiraju mi nalog sa samo 3 hiljade dolara, razlog je multi-računi, nemam više od jednog naloga, ali mi ne dozvoljavaju da podignem novac čak ni uplatim depozit. NE IGRAJTE NA ROLBITU ako pobedite, nećete dobiti NIŠTA!
Izgleda da kazino koristi ovaj izgovor da ne isplati svoje igrače, što, naravno, uopšte nije u redu.
Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo jer su odlučili da ne sarađuju sa našim timom za žalbe.
Ako želite, možete ipak podneti žalbu ovde , i to će im barem još više sniziti indeks bezbednosti.
Hoćeš li to učiniti?
Napravio sam nalog na Rollbit-u i igrao oko mesec dana bez ikakvih problema, vršeći normalne depozite i isplate. Jednom sam čak osvojio preko 5.000 američkih dolara i uspešno ih podigao bez ikakvih problema.
Sledeće večeri sam uplatio 5.000 američkih dolara, igrao igre koje nisu uživo (Shining Crown, Amusnet, itd.), povećao stanje na oko 10.000 američkih dolara i pokušao da podignem ceo iznos. U tom trenutku, tražili su mi KYC verifikaciju. Odmah sam završio KYC nivoa 3 i poslao sve što su tražili.
Nakon toga, rečeno mi je da više ne mogu da podižem novac, a kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi samo da sam prekršio njihova pravila, da više nisam dobrodošao na sajt i da mi je nalog blokiran sa zamrznutim sredstvima.
Nemam duplikat naloga.
Moj brat ima nalog u istom domaćinstvu, ali nikada nismo igrali u isto vreme, a on nije ni bio aktivan već nekoliko meseci.
Uvek sam koristio svoj novac i svoja dokumenta.
Od tada, niko nije objasnio koje je tačno pravilo prekršeno niti je pokazao bilo kakav dokaz. Video sam da mnogi ljudi prijavljuju isti problem na Rolbitu, a mnogi od njih takođe nisu primili svoje isplate.
Da li je neko bio u ovoj situaciji i da li je zaista uspeo da vrati novac ili nekako reši problem?
A ako ne: postoji li neki realan način da se ovo popravi, ili je to jednostavno način na koji Rolbit funkcioniše?
Da li su vam vratili depozit ili su ga zadržali zajedno sa vašim dobitkom?
Nismo imali mnogo dobrih iskustava sa ovim kazinom ranije, jer nisu sarađivali sa našim timom za žalbe, pa se nadamo da će ovaj put biti drugačije.
Molimo vas da sačekate dok se vaša žalba ne pregleda, a uskoro će vas kontaktirati jedan od naših službenika za prvi odgovor.
Jesi li rešio/la ovaj problem? Pošto i ja imam isti problem.
Molim vas, recite nam šta vam se dogodilo u ovom kazinu.
Moje povlačenje preko 25.000 je na čekanju već 4 dana. Pitali su me da li imam još neke naloge na kojima nemam i od tada mi nijedan odgovor podrške nije odgovorio.
Misliš na račun u njihovom kazinu, zar ne?
Da li je vaš nalog već verifikovan tamo ili morate da podnesete neka dokumenta?
moj nalog je već verifikovan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
