Starz Spins Casino - opšta diskusija (strana 4)

Najgore je što me ignorišu 100%

čak ni tipičan odgovor, obavestićemo vas, žao nam je što imamo veliki broj zahteva ili tako nešto

U svakom slučaju, hvala vama i guruu kazina na pomoći igračima i nadam se da ću jednog dana u septembru ili oktobru uzeti novac koji sam osvojio.

Slažem se. Sve se može desiti, ali uvek treba obezbediti odgovarajuću komunikaciju, posebno prema sopstvenim kupcima. Ipak, dobar smisao za humor. Svakako bih glasao za septembar!

Više od mesec dana sa KYC-om je već ludo. A gotovo gore od čekanja je to što vam niko ne kaže šta se dešava i morate svaki dan da jurite podršku putem ćaskanja.

Ako razmišljate da igrate tamo, nemojte ni razmatrati. Preporučio bih vam da ostanete što dalje od ovog kazina. Komunikacija sa njihovom podrškom je nepostojeća; imaju samo čet uživo 24/7 koji je bukvalno beskoristan i ne može vam pomoći ni sa kakvim stvarnim problemima.

Imate li kakve informacije iz ovog ... kazina? Vidim da predstavnik kazina još uvek nije odgovorio na poziv za žalbu.

U ovom trenutku želim da kažem da je kazino prekinuo svu komunikaciju sa mnom, čak i ćaskanje uživo (na imejlove se naravno nikada ne odgovara), koji su davali tipične odgovore, operater mi je bukvalno rekao da ne mogu da pomognem i da ne znam ništa o vašem slučaju, da nemam informacije i da me više ne pitaju.

Prijatan dan. Znam kako to izgleda i ja sam poslednja osoba koja bi rekla da će ovo biti u redu. Ako smem da dodam još jedno opšte zapažanje, želeo bih da kažem da je, u skladu sa mojim iskustvima sa forumom, prilično uobičajeno da redovna podrška ili menadžeri ne razgovaraju ili nisu ni svesni žalbi igrača podnetih preko veb stranice Casino Guru, jer je verovatnije da je na kraju povezana samo jedna određena osoba, ali pod tim specifičnim okolnostima, vaše iskustvo je najvažnije. Imam osećaj da to nije bio prijatan razgovor i dalje ne razumem kako je takva situacija moguća kada se niko nije potrudio da objasni šta će se desiti sa vašim novcem i nalogom dok vam je rečeno da više ne pitate...

Ludo je, prošlo je više od 40 dana otkako sam pobedio u igrama, a niko mi ne odgovara, nadam se da će odgovoriti na moju žalbu kada im istekne vreme.

Rekao mi je šta očekuješ da kažem, toliko puta si me pitao, odgovorio sam da radiš za isti kazino i da si jedini koga mogu da kontaktiram, podrška putem e-pošte me ignoriše, a on je odgovorio da nemam informacije i da ne mogu da ti pomognem.

Kao da je krivica na mojoj strani, ne tražim ništa ludo, dao sam im ogromnu količinu vremena, plus sam dobio novi lični dokument kada su nepravedno odbili moj prvi 100% važeći lični dokument.

Pa, delimično se mogu poistovetiti sa tim kada je u pitanju odgovor, jer se povremeno i ja nađem u istoj situaciji ovde na forumu. Po mom mišljenju, operateri ćaskanja ili neko, na primer, na Telegram kontaktima, obično nemaju načina da bilo šta reše, a ipak su u prvoj liniji kontakta i jedini koje možete kontaktirati kada vas neko drugi ignoriše. Dakle, više se ne bih zamarao ovakvim odgovorom. Svakako neće pomoći.

Ono što me još više zbunjuje je to što kazinou ponestaje vremena da doda nešto žalbi.

Razumem da operater može smatrati da je opravdano što vam ne plaća, ali zašto niko jasno ne iznese taj stav? Mislim da bi to bar imalo malo smisla, osim nezavršenog KYC-a i potpunog nedostatka komunikacije. To je ono što i dalje ne razumem.

Pa, iskreno ne znam kako ovi manji kazina funkcionišu ili kakva je njihova likvidnost, ali nije kao da sam osvojio 500.000 dolara da bi oni tvrdili da nemaju sredstava. Naravno, isplata 5.000 dolara od ukupnog depozita od oko 250 dolara možda im nije prijatna, ali to je osnovna matematika. Samo zato što 5, 10 ili 20 igrača ima sreće ne menja činjenicu da, na osnovu RTP-a i dugoročne matematike, kazino uvek izlazi kao pobednik.

Zaista sam radoznao da vidim šta će zapravo odgovoriti na moju zvaničnu žalbu. Odbili su moj početni važeći lični dokument sa ogromnim zakašnjenjem, a da nikada nisu objasnili zašto. Odmah sam dobio novi zvanični lični dokument, poslao ga i čekam već 15 radnih dana (ukupno 42 dana otkako sam osvojio). U međuvremenu, kazino me jednostavno krije i ignoriše, iako nemaju nikakvo tlo na kojem bi mogli da stoje.

Nemam nalog ni na jednom sestrinskom sajtu, nemam duplirane naloge, nikada nisam uzeo nijedan bonus i nikada nisam koristio ružan jezik niti pretio bilo kome. Svaka imejl ili ćaskanje koje sam imao isključivo su tražili jednostavno ažuriranje o tome kada će biti završen standardni KYC proces. Pa ipak, zauzvrat sam dobio apsolutnu tišinu.

Takođe možete videti da su pustili da im se tajmer završi, na Kekekinu žalbu (za isti kazino) odgovorili su 1-2 sata pre nego što im se tajmer završi.

Pored toga, odgovor koji su konačno dali u tom slučaju bio je potpuno nejasan — bio je dugačak, ali nije objasnio praktično ništa, u osnovi pokušavajući da se oslone na nepravedno pravilo mešanja bonusa samo da bi izbegli isplatu igraču.

Znate, to sam uvek govorio kada su igrači bili zabrinuti zbog sposobnosti kazina da isplaćuju. Sa čisto matematičke tačke gledišta, uskraćivanje nižih dobitaka ne donosi nikakvu dobit kazinu; zapravo smanjuje profit. U kockanju su troškovi sticanja redovnog deponenta veoma visoki; stoga je iracionalno izgubiti ga zbog nekoliko nižih isplata.

Izgleda da je kazino propustio početnika u vašoj žalbi i jednostavno ne razumem šta se dešava.

Dobro jutro, Radka!

Samo kratko pojašnjenje u vezi sa vremenom za žalbe: kazino zapravo još nije propustio svoj prvi tajmer. I dalje imaju oko 22 sata pre nego što istekne (ističe u petak ujutru).

Međutim, na osnovu načina na koji funkcionišu, skoro sam 100% siguran da neće odgovoriti u ovom prvom roku. Pretpostavljam da će čekati da drugi tajmer od 7 dana skoro istekne, a zatim će se vratiti sa klasičnom rečenicom: „Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja usled velikog broja zahteva, KYC je sada odobren i povlačenje je obrađeno."

Iskreno, bilo bi mnogo iskrenije kada bi jednostavno naveli niži mesečni limit za povlačenje (kao što je 1.000 dolara mesečno) u svojim uslovima, umesto da reklamiraju 5.000 dolara po transakciji i 10.000 dolara mesečno, samo da bi igrače podvrgli 50-dnevnom psihološkom testu izdržljivosti. Oni se očigledno oslanjaju na činjenicu da bi 80% igrača slomilo novac tokom tako dugog čekanja i vratilo svoj novac. Ali ja neću ni dirnuti ni centa.

Zaista se nadam da neće potpuno ignorisati zvaničnu žalbu na Casino Guru, baš kao što su mene ignorisali nedeljama.

Izvinjavam se; i ja sam primetio tih 22 sata, ali sam verovatno bio uveren da to ionako neće funkcionisati, otuda i moj zbunjujući odgovor.

Potpuno se slažem sa iskrenijim pristupima, jer u ovom slučaju očigledno ne mogu dodati ništa što bi eventualno opravdalo ono što vam se dešava.

Uradili su potpuno istu stvar i u Kekekinoj aktivnoj žalbi — odgovorili su samo 1 ili 2 sata pre nego što je tajmer istekao.

Iskreno je tako iscrpljujuće. Nedeljama vodim pravu bitku samo da bih dobio svoj legitiman dobitak. Koliko sam pročitao na raznim sajtovima i forumima, koriste isti obrazac odugovlačenja bez obzira da li neko čeka 100 ili 10.000 dolara.

Da je moj dobitak bio 200-1.000 dolara, posle sveg ovog vremena bih možda odustao, vratio novac i nikada ga više ne bih koristio. Ali 5.000 dolara je veoma značajan iznos za mene, posebno zato što obično uplaćujem male depozite od 50 do 200 evra. Nema šanse da ću tek tako odustati i dozvoliti im da ga zadrže.

Prilikom ove konkretne pobede, moj depozit je bio oko 250 dolara (oko 200 evra) i završio sam sa stanjem od 5000 dolara, čist depozit 100% bez bonusa ili besplatnih okretaja ili bilo čega drugog korišćenog. Ovo se ne dešava svaki dan, posebno kada je 80% mojih dobitaka bilo od blekdžeka i boriću se do kraja da dobijem taj novac.

Razumem vašu poentu u vezi sa drugom žalbom i to bi mogao biti način da se izbegne gubitak zbog neodziva. Do sada je bilo 12 žalbi, od kojih je samo šest u okviru naše istrage, a neke se nisu odnosile na kašnjenje u plaćanju. Pregledajući ovaj forum, nisam primetio nikakvu neuobičajeno visoku aktivnost igrača usmerenu na isti problem. S druge strane, klasifikovan je kao mali do srednji kazino, koji će najverovatnije imati drugačije mogućnosti i tokove od većih kazina. To bi mogao biti deo problema, a takođe i deo objašnjenja.

Vaša situacija je kristalno jasna i nadam se da će kazino objasniti svoje metode i isplatiti novac.

Zdravo Radka,

Zapravo su odgovorili neposredno pre isteka vremena, ali njihov odgovor je gotovo šala. Jednostavno su tvrdili da su tražili od svog tima za račune da „da prioritet" mojoj KYC reviziji.

Podrška putem ćaskanja uživo mi je rekla potpuno istu tu rečenicu — da je moja verifikacija označena kao „visok prioritet" — najmanje 20 puta u poslednjih nekoliko nedelja, ali apsolutno ništa nije učinjeno. To je samo njihov uobičajeni šablonski odgovor koji dodatno odugovlači.

Odgovorio sam Barbori sa tačnim vremenski okvirom događaja i zaista se nadam da ćemo uskoro dobiti pravo rešenje umesto generičkih izgovora.

U redu, pročitao sam odgovor.

Možda osoba koja obrađuje žalbu podnetu preko naše veb stranice nije član tima operatera. Na primer, spoljni partneri su takođe naša prva kontakt osoba za probleme igrača, jer oni predstavljaju brendove. Moguće je da ovde potpuno grešim, ali s obzirom na to da su ti kontakti uvek obavešteni o svim novim žalbama podnetim protiv brenda koji predstavljaju i da su dobrodošli da intervenišu pre nego što medijatori stignu do njih, sklon sam da verujem da je cela situacija sa nedovoljnim pregledom mogla biti istražena ranije.

Uz to rečeno, moram priznati da sada samo razmišljam naglas.