pre 6 meseci
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za ViperWin Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Za podizanje novca, kazino zahteva verifikaciju naloga. Oni zahtevaju SVE transakcije koje sam napravio u periodu od 3-6 meseci, uključujući sve detalje (kome i koliko novca). Da li je to normalno? Imaju li pravo na takve podatke?
Štaviše, to je iz Jeton novčanika, gde ne možete da preuzmete izjavu ili PDF datoteku, samo možete da napravite snimke ekrana transfera. Poslao sam im nekoliko snimaka ekrana transfera (bez detalja kome je transfer bio) i oni su više puta odbili moju verifikaciju zbog toga. Šta mogu da uradim da bih se verifikovao i dobio svoj dobitak?
To withdraw money, the casino requires account verification. They require ALL transactions I have made over a 3-6 month period including all details (to whom and how much money). Is it normal? Do they have the right to such data?
Moreover, it is from the Jeton wallet, where you cannot download a statement or a PDF file, only you can take screenshots of the transfers. I sent them several screenshots of transfers (without details of who the transfer was to) and they rejected my verification several times because of it. What can I do to get verified and receive my winnings?
Aby wypłacić pieniądze kasyno wymaga weryfikacji konta. Wymagają WSZYSTKICH transakcji, które wykonywałam w okresie 3-6 miesięcy włącznie z wszystkimi szczegółami (do kogo i ile pieniędzy). Czy to normalne? Czy mają prawo do takich danych?
Ponadto jest to z portfela jeton, gdzie nie da się pobrać wyciągu ani ściągnąć pdf jedynie można zrobić screeny z przelewów. Wysłałam im kilkanaście screenów z przelewów (bez szczegółów do kogo był ten przelew) i już kilka razy odrzucili przez to moją weryfikacje. Co mogę zrobić aby uzyskać weryfikacje i otrzymać moje wygrane środki?
Zdravo, mislim da je ovo prilično standardni dokument koji kazino traži da dostavite, tako da ćete morati da ga pošaljete da biste uspešno verifikovali i podigli novac.
Ako sam dobro razumeo, da li je vaš dokument odbijen zato što ste sakrili određene stvari ili zato što je bio snimak ekrana? U ovom slučaju, sarađivao bih sa kazinom kako bismo vas proveli kroz proces i povukli što je pre moguće.
Šta mislite, hoćete li i vi to učiniti?
Hello, I think this is a pretty standard document that the casino asks you to provide, so you will need to send it in to successfully verify and withdraw money.
If I understand correctly, was your document rejected because you hid certain things or because it was a screenshot ? In this case, I would cooperate with the casino to get you through the process and withdraw as soon as possible.
What do you think, will you do that too ?
Zdravo
Nisam krio nikakve podatke, samo ne možete da preuzmete izvod na Jeton novčaniku kao u drugim bankama. Traže nešto što se ne može uraditi u jeton novčaniku.
Hi
I didn't hide any data, it's just that you can't download a statement on the Jeton wallet like in other banks. They are asking for something that cannot be done in the jeton wallet.
Cześć
Nie ukryłam żadnych danych, po prostu na portfelu jeton nie da się ściągnąć wyciągu tak jak w innych bankach. Proszą o coś czego nie da się zrobić w portfelu jeton.
Dakle, problem je u snimku ekrana. Pretpostavljam da ste već rekli kazinu kakva je situacija i da to nije moguće. Šta su ti rekli? Da li ste takođe pokušali da pišete podršci Jetona da vidite da li bi oni mogli da urade tako nešto i da vam pošalju pdf na vašu e-poštu ako ne možete sami? Ili ni ovo nije alternativa?
Ah so the problem is in the screenshot. I assume you have already told the casino what the situation is and that it is not possible. What did they tell you? Did you also try to write to Jeton support to see if they could do something like that and send you a pdf to your email if you can't do it yourself ? Or is this not an alternative either ?
Vipervin insistira na snimcima ekrana sa vidljivim svim podacima, što na sajtu jetona nije moguće kao u drugim bankama.
Pisao sam jetonu i rekli su da mogu samo da napravim snimke ekrana istorije transfera i poslao sam takve snimke u vipervin
Viperwin insists on screenshots with all data visible, which is not possible on the jeton website like in other banks.
I wrote to jeton and they said that I could only take screenshots of the transfer history and I sent such screenshots to viperwin
Viperwin upiera się o screeny z widocznymi wszystkimi danymi co nie jest możliwe na stronie jeton tak jak w innych bankach.
Pisałam do jeton powiedzieli że mogę tylko zrobić screeny z historii przelewów i takie screeny wysłałam do viperwin
Razumem, i ako kažete kazinu ono što vam je Jeton rekao, zar oni takođe nemaju alternativu ili ideju kako biste mogli da pružite kazinu nešto slično?
Ako ne znate kako da stignete bilo gde i verifikujete se i nastavljate da trčite u krug, možete nas kontaktirati i uložiti žalbu.
Znam da ponekad kazina insistiraju na onome što morate da pružite, ali to nije uvek lako, pogotovo ako nije moguće kao u ovom slučaju.
Zato me slobodno obavestite ako odlučite da preduzmete bilo koju drugu akciju. 🙂
I see, and so if you tell the casino what Jeton told you, don't they also have an alternative or an idea how you could provide the casino with something similar ?
If you don't know how to get anywhere and verify yourself and you keep running in circles, you can contact us and file a complaint.
I know that sometimes casinos insist on what you have to provide but it is not always easy, especially if it is not possible like in this case.
So feel free to let me know if you decide to take any other action. 🙂
Zdravo, takođe se suočavam sa stvarnim problemima sa procesom verifikacije Vipervin naloga. Nakon što sam uplatio 30 EUR i igrao rulet, uložio sam 400 EUR. Sada moj račun iznosi 500 EUR. Vipervin je od mene tražio da verifikujem svoj nalog tako što sam učitao kopiju mog pasoša što je dobro prošlo. Kasnije sam morao da postavim dokumente da dokažem svoju kućnu adresu. Uploadovao sam svoj kućni ohone račun, odbijen je bez razloga. Otpremio sam račun za mobilni telefon, ali je odbijen. Otpremio sam svoj račun za energiju, ali je odbijen. Moj poslednji dokument je bila moja faktura za gas, ali je i ona odbijena. Uvek bez očiglednih razloga. Kada razgovaram sa onlajn ćaskanjem, samo mi kažu da ponovo pošaljem dokumente putem e-pošte, što sam i uradio. Njihov odgovor e-poštom je „Morate da otpremite sve dokumente na našu veb stranicu". Razgovarao sam s njima putem ćaskanja i e-pošte 15-ak puta, ali oni nisu voljni da reše moje probleme.
Da li bi bilo od pomoći da skrenete pažnju na moj slučaj lokalnim organima za kockanje kod kojih imaju licencu?
Hi, I am also facing real issues with the Viperwin account verification process. After depositing 30 EUR and playing some Roulette I deposited 400 EUR. Now my account stands at 500 EUR. Viperwinasked meto verify my accountby uploading a copy of my passport which went well. Later I had to upload documents to prove my home address. I uploaded my home ohone bill, it was declined for no reasons. I uploaded my mobile phone bill but was rejected. I uploaded my energy bill but it was rejected. My last document was my gas invoice but it was rejected also. Always without obvious reasons. When talking to the onlinechat they only tell me send the documents again by email which I did. Their email response is "You need to upload any documents on our website". I have spoken to them by chat and email 15 times or so but they are not willing to resolve my issues.
Would it be helpful to bring my case to the attention of the local gambling authority they are licensed with?
Videći tako lošu podršku, posebno kada igrači treba da prođu jedan od najvažnijih koraka, što KIC neosporno jeste, prilično me ljuti. U mojim očima, neuspeh podrške je najgori deo i može zauvek da uništi celo iskustvo kazina.
Pa, pokušaću da budem praktičan: neka kazina ne prihvataju određene račune za komunalne usluge, onlajn bankovne izvode ili račune za mobilni telefon. Sasvim sam siguran da svi smatramo da operater za ćaskanje ili radnik podrške treba da objasni da li je to možda problem. Iskreno, ne mogu da kažem da li se ovo odnosi na vas, i pretpostavljam da ne biste dobili mnogo bolji odgovor da pitate. Možete li možda pokušati da otpremite bankovni izvod koji pokazuje vašu punu adresu i ime? Osim lošeg kvaliteta dokumenta ili pogrešnog formata, ne mogu da smislim bolju alternativu za sve ovo što ste pomenuli.
Takođe se bojim da organ za izdavanje dozvola ne bi bio od koristi u ovom trenutku. Ne mogu reći da se Curacao smatra veoma osetljivim, može proći mnogo godina da dobijete nejasan odgovor. 🤷♀
Kad smo kod toga, koliko dugo se borite sa KIC-om?
Seeing such poor support, especially when players need to pass one of the most important steps, which the KYC undeniably is, makes me quite angry. In my eyes, failing support is the worst part, and it may ruin the whole casino experience for good.
Well, I'll try to be practical: some casinos don't accept certain utility bills, online bank statements, or cell phone invoices. I'm quite sure we all feel chat operator or support worker should explain whether this may be the issue. Frankly, I can't tell if this applies to you, and I presume you would not get a much better answer if you asked. Could you perhaps try uploading a bank statement showing your full address and name? Except for poor document quality or the wrong format, I can't think of a better alternative for all these you mentioned.
I also fear the licensing authority would not be of any use at this point. Can't say Curacao is considered very responsive, it may take ages to get vague reply. 🤷♀️
Speaking of which, for how long have you been struggling witht he KYC?
Zdravo,
hvala na odgovoru. Posle 5 nedelja borbe i bombardovanja bezbroj dokumenata da bi mi dokazali adresu, konačno su se predali i prihvatili moj dokaz o adresi. Ali čak mi nisu poslali nikakvo obaveštenje o prihvatanju, njihova veb lokacija samo pominje „očigledno nije potreban dokaz adrese" što je čudno.
U svakom slučaju, da vidimo kako će biti sa povlačenjem kasnije. Obaveštavaće vas.
Sve najbolje.
Hi,
thank you for replying. After 5 weeks of fighting and bombing them with myriads of documents to get my address proven they finally surrendered and accepted my proof of address. But they even did not send me any notice of accepting, their website just mentioning "apparently no proof of address is required" which is strange.
Anyway, lets see how it goes with withdrawals later on. Will keep you posted.
All the best.
Hvala vam na ovom pozitivnom ažuriranju, kako bih ga mogao nazvati. Sačekaćemo da čujemo o vašem iskustvu, koje će, nadamo se, od sada biti samo dobro.
Puno sreće.🍀
Thank you for this positive update, as I could call it. We will wait to hear about your experience, which, hopefully, will be only good from now on.
All the best of luck.🍀
Zdravo, imam problema sa podizanjem 200 evra sa vipervin-a iako imam sve u redu sa dokumentima i identifikacijom šta da radim?
Može li mi neko pomoći?
Hi I have problems with withdrawing 200 euros from viperwin even though I have everything in order with documents and identification what should I do?
Can anyone help me?
Ciao ho problemi con prelievo di 200 euro da viperwin pur avendo tutto in ordine con documenti e riconoscimento cosa devo fare?
Qualcuno mi può aiutare?
Zdravo.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u ovom kazinu u potpunosti verifikovan? Kada ste tačno zatražili povlačenje i kakav je problem?
Navedite još informacija u vezi sa ovim kako bismo pokušali da vam pomognemo.
Čekaćemo vaš odgovor.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Dobro jutro Romi, ja sam Canale Luca, tražio sam povlačenje 200 evra 21.08.2024. Rekli su mi da će isplata početi za tri radna dana, ali je još u statusu odobrenja. Takođe su mi rekli da je sve u redu, da nema problema, ali novac je i dalje dostupan na Vipervin računu. Nije fer i zato što sam imao neke neočekivane zdravstvene troškove i oni su mi potrebni. Hvala vam na pomoći, nadam se da možete.
Good morning Romi, I'm Canale Luca, I requested a withdrawal of 200 euros on 08.21.2024. They told me that the payment will start in three working days, but it is still in the approval status. They also told me that everything is fine, there are no problems, but the money is still available in the Viperwin account. It's not fair, also because I had some unexpected health expenses and I need them. Thank you for your help, I hope you can.
Buongiorno Romi sono Canale Luca ho fatto richiesta prelievo 200 euro il giorno 21.08.2024 mi hanno detto in tre giorni lavorativi il pagamento parte invece è an ora in stato di approvazione mi hanno anche detto che è tutto apposto non ci sono problemi ma soldi sono ancora a disposizione dell account di viperwin non è giusto anche perché ho avuto delle spese per salute improvvise e ne ho bisogno grazie per il tuo aiuto spero riesci
Zdravo.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u ovom kazinu u potpunosti verifikovan? Kada ste tačno zatražili povlačenje i kakav je problem?
Navedite još informacija u vezi sa ovim kako bismo pokušali da vam pomognemo.
Čekaćemo vaš odgovor.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Dobro jutro Romi, zahtev za povlačenje je podnet 21.08.2024, pre povlačenja pitao sam da li imam dokumente da zatražim povlačenje, odgovorili su da i rok bi bio tri ili četiri radna dana, sada je prošlo 5 dana a novac nije otišao i povlačenje je još u fazi odobrenja
Good morning Romi, the withdrawal request was made on 08.21.2024, before making the withdrawal I asked if I had the documents to request the withdrawal, they replied yes and the time frame would be three or four working days, now it's been 5 days and the money hasn't left and the withdrawal is still in the approval phase
Buongiorno Romi la richiesta di prelievo è stata fatta il giorno 21.08.2024 prima di fare prelievo ho chiesto se ero apposto con documenti per poter hiedere prelievo mi hanno risposto si e le tempistiche sarebbero state tre quattro giorni lavorativi ora sono 5 giorni e soldi non sono partiti e,prelievo è ancora in fase di approvazione
Drago mi je da ste dobili svoj novac. Mogu li da pitam koji ste zahtev za povlačenje koristili?
I am glad that you have received your money. May I ask which withdrawal request you used?
Dobro veče svima, stvarno sam razočaran, prvo sam igrao i sve je bilo ok, nekad sam pobedio, nekad sam izgubio, prošle nedelje sam igrao slot mašinu, bio sam blizu 39 evra i igra ih nije učitala ili sam nastavio da igram, osvojio sam 128 evra i nije ih ni ubacio u dobitak ili sam uradio ekran i 15 dana su mi rekli da proverim sa ekranom da potvrđuje pobedu od 128, ali kakva je verifikacija apsurdna, zatvoriću račun
Good evening everyone, I'm really disappointed, at first I played and everything was ok, sometimes I won, sometimes I lost, last week I was playing a slot machine, I was close to 39 euros and the game didn't load them or I continued to play, I won 128 euros and it didn't even load them into the winnings or I did a screen and for 15 days they've been telling me to verify with a screen that certifies the win of 128 but what verification is absurd, I'll close the account
Buonasera a tutti io sono davvero delusi i primi tempi giocavo e era tutto ok a volte vinceva a volte perdevo sett scorsa giocando una slot orima vicino 39 euro e il gioco non me li a caricati o continuano a giocare vinto 128 euro e neanche li ha caricati nelle vincite o fatto uno screeni e sono 15 giorni che mi dicono in verifica con uno scren che attesta ls vincita di 128 ma che verifica e un assurdità chiuderò il conto
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.