Draga Radka
Žalim se i ne mislim da je u redu da ne možete podići novac tokom perioda hlađenja, a takođe se ne možete verifikovati tokom njega. Ovo je u suprotnosti sa stvarnom svrhom zamrznutog računa (zaštita igrača) jer imate pristup novcu najmanje 4 dana i možete izgubiti novac, što se i dogodilo. Iskreno, ne razumijem razliku između situacije koju ste prvobitno mislili i situacije koja se stvarno dogodila.
Naravno, kazino ne MORA nuditi zaštitu igrača, ali ako već nudi "zamrzavanje računa", trebalo bi da ga rigorozno implementira. Na primjer, ne postoji obaveza za kazino da ponudi bonus dobrodošlice, ali ako kazino nudi 100% bonus dobrodošlice, on na kraju ne bi trebao biti 50%. kazino nudi "zamrzavanje računa / period hlađenja" i u suštini to uopće nije period hlađenja ili samoisključenja. ovo je obmanjujuće i nije pošteno.
Namjerno nisam uložio žalbu u početku, samo sam htio podijeliti na forumu za diskusiju da willscasino nudi period hlađenja, ali ovaj period nije ono što igrač može očekivati u dobroj namjeri. ako izvršite povlačenje, a zatim samoisključite i nešto nije u redu s povlačenjem, morat ćete pričekati dok se samoisključivanje ne završi, prijavite se i ponovo povucite ili otpremite dokument. igrač nije zaštićen od kockanja svog novca, iako kazino nudi period hlađenja. Samo sam to htio reći.
Prvobitno pitanje je bilo da li kazino treba da dozvoli isplate tokom perioda hlađenja. pitali ste Simona i on je rekao da bi to trebalo biti moguće. To što više nemam zasluga je posljedica ovoga, jer baš to nisi mogao.
Dear Radka
I'm complaining and I don't think it's okay that you can't withdraw money during a cool-off period and also can't verify yourself during it. This contradicts the actual purpose of the frozen account (player protection) because you have access to the money for at least 4 days and can lose the money, which happened. I honestly don't understand the difference between the situation you originally had in mind and the situation that actually happened.
Of course, a casino MUST not offer player protection, but if they already offer a "freeze account", they should implement it rigorously. For example, there is no obligation for a casino to offer a welcome bonus, but if a casino offers a 100% welcome bonus, it should not end up being 50%. the casino offers "freeze account / cool-off period" and in essence it is not a cool-off period or self-exclusion at all. this is misleading and not fair.
i intentionally didn't file a complaint at first, just wanted to share on the discussion forum that willscasino is offering a cool-off period, but this period is not what a player can in good faith expect. if you make a withdrawal and then self-exclude and there is something wrong with the withdrawal you will need to wait until the self-exclusion is over, log in and withdraw again or upload the document. the player is not protected from gambling their money, although the casino offers a cool-off period. I just wanted that said.
The original question was whether a casino should allow withdrawals during a cool-off period. you asked simon and he said it should be possible. The fact that I no longer have any credit is a consequence of this, because that's exactly what you couldn't do.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
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