Igrač iz Holandije prijavljuje probleme sa Forza.bet u vezi sa njihovim neuspehom da sprovedu samonametnuto ograničenje depozita i ne zatvaraju njegov račun uprkos njegovom zahtevu. Nakon što je više puta premašio njegov odabrani limit depozita, kazino je na kraju zatvorio njegov račun, ali je odbio da vrati njegove depozite od 3550 €, izjavljujući da nema kvarova u njihovom sistemu.
Zdravo timu kazino gurua,
Nažalost, imam problem sa Forza.bet koji nije rešen. Zato se obraćam vama. Glavno pitanje moje žalbe je da ovaj kazino nudi limit depozita kao deo svoje politike odgovornog igranja, ali ne uspeva da ga primeni, što znači da možete prekoračiti ovaj odabrani limit bez ikakvih problema. Evo pregleda mog slučaja:
Nažalost, pošto sam uspeo da uplatim depozit 13. decembra i prekoračim limit depozita, započeo sam razgovor sa podrškom uživo.
Tokom ovog ćaskanja sa podrškom uživo imao sam dve žalbe, prva je bila da sam zapravo uspeo da prekoračim limit svog depozita tako što sam mogao da deponujem €450 nešto što je trebalo da bude nemoguće. I drugo, nisam trebao da mogu da se pridružim i kockam ovde jer sam na holandskom gamstopu (mi to zovemo CRUKS, ali radi isto). To znači da nikada nisam mogao da se kockam dok sam pronašao ovaj kazino preko holandskog oglasa koji cilja Holandiju. U ovom ćaskanju sam više puta objasnio da želim povraćaj svog depozita zbog prekoračenja limita depozita, ali i da zatvorim svoj nalog s obzirom na okolnosti da sam na gamstopu. Na kraju ćaskanja agent me je obavestio da to uradim sam, ali sam ga već pokušao ranije ovog meseca bez mogućnosti da ga produžim. Kazino nije reagovao na ovo i posle nekoliko minuta me je izbacio iz ćaskanja.
Kazino nije uspeo da ispoštuje sopstveni limit depozita i nije zatvorio moj nalog nakon jasnog razgovora da igrač treba/želi da se njegov nalog zatvori.
Nakon što su se obratili kazinu sa mojom pritužbom, konačno su mi trajno zatvorili račun, ali su odbili da izdaju povraćaj novca za svoje greške tvrdeći da nije bilo kvarova na njihovom limitu depozita. U vezi sa mojom pritužbom na nedostatku politike odgovornog igranja (odnosno na moje ćaskanje sa podrškom uživo 13. decembra) i ne zatvaranjem naloga nisam dobio nikakav odgovor. Sve što kazino kaže je da nismo uradili ništa loše i da ne možemo biti odgovorni za ovo što je loše ponašanje kazina.
Zato se nadam da ću dobiti pomoć od Casino Gurua da dobijem potpuni povraćaj novca od 3550 €, jer da kazino poštuje svoje uslove, ne bih mogao da uplatim 450 € 13. decembra i da su imali odgovornu politiku igara, oni bi zatvorio svoj kazino nalog odmah nakon što sam ih obavestio da sam na holandskom gamstopu i želim da se moj kazino nalog zatvori. Umesto toga, kazino nije mario, dozvolio mi je da nastavim da igram i još jednom prekoračim limit svog depozita 16. decembra koji mogu nazvati samo lažnim kazinom (kojih ima dosta na ovom tržištu).
Zanimljivo je to što sam mogao da vidim da sam prekoračio limit svog depozita i nakon što mi je kazino zatvorio račun uklonili su sve depozite koje sam napravio iz pregleda transakcija kao da nikada nisam deponovao u ovaj kazino. Ipak, kazino i dalje tvrdi da njihov sistem ograničenja depozita nije imao greške.
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Forza.bet.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo Tomas,
Samo ponovo šaljem poštu sa svim prilozima koje ste tražili da ih pregledate zbog moje žalbe. Naravno, kazino to može da reši tako što će refundirati 3550 evra, ali s obzirom na njihov nedostatak ili odgovor do sada, veoma sumnjam da će sarađivati u rešavanju ovog pitanja što ih čini lažnim kazinom jer imaju lažnu politiku odgovornog igranja što je tužno .
(Ako kazino nudi određena ograničenja, ali ne uspe da ih primeni, onda nemate politiku odgovorne igre ako mene pitate)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
