NaslovnaPritužbeFoxyPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za verifikaciju.

FoxyPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 28.303 €

FoxyPlay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/12/2023 | Rešeno : 08/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Italije, koji je često boravio u Poljskoj zbog posla i dobio dozvolu da igra od kazina, osvojio je ukupno 16345€. Pokušavao je da podigne svoj dobitak, ali kazino je postavio brojne prepreke za verifikaciju. Kazino je zahtevao širok spektar dokumenata, uključujući sve korišćene kartice, šestomesečne bankovne izvode, informacije o letu, dokaze o putovanju automobilom i prevedene izvode pasoša i bankovnih izvoda. Njegov nalog i pristup igranju su privremeno suspendovani. Nakon detaljnog pregleda i opsežne komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je ponovo razmotrio svoju prvobitnu odluku. Igraču je dozvoljeno da završi KIC proces i dat mu je raspored isplate za svoje dobitke. Tim za žalbe je nekoliko sedmica držao pritužbu otvorenom kako bi osigurao da su uplate izvršene prema dogovorenom rasporedu. Igrač je potvrdio prijem početnih uplata i izrazio uverenje u nastavak zakazanih isplata. Shodno tome, žalba je rešena i zatvorena pošto se igrač složio sa predloženim rešenjem i uspostavljenim procesom za primanje preostalih uplata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo!

2. decembra sam otvorio link kazina i registrovao sam se.

odmah sam kontaktirao agente u ćaskanju da pitam da li je legalno i moguće da sam italijanski rezident da igram iz Poljske, pošto sam u ovom trenutku u Poljskoj jer često dolazim ovde jer se nalazi kompanija za koju radim ovde. Rekli su mi da je sve u redu i da mogu da igram i da se povučem jer Poljska važi. Stoga sam otpremio svoj dokaz o prebivalištu i ličnu kartu da potvrdim nalog. Odobreno je i deponovao sam ukupno 1.000 evra. Stigao sam do 10.000€ ali odjednom više nisam mogao da igram na prvoj perosn rulet evoluciji jer su me blokirali da igram. Pitao sam razloge i oni su se deblokirali i došao sam do 16345€ i odlučio sam da prekinem i povučem se. Na početku su u ćaskanju počeli da govore da su mesečni limiti za dan u nedelji 1.000/2.500/10.000, ali nakon što sam im rekao o uslovima, priznali su 2.000/5.000/15.000. Počeo sam da tražim prva 2 povlačenja za ukupno 4.000, a danas sam ih kontaktirao da dobijem vesti i oni su potpuno promenili pristup prema meni i počeli da traže gomilu dokumenata: sve kartice korišćene za depozit i neuspeli depozit, sve bankovne izvode od poslednjeg 6 meseci, avionska karta za dokaz ići ću u Italiju i kada sam im rekao da sam ovde ranije dolazio kolima sa prijateljem, oni su tražili dokaz da sam u autu. Onda sam ponovo sve učitao i onda su počeli da govore da to nije dovoljno jer su odjednom hteli i pasoš, izvod iz banke i ostala dokumenta prevedena i legalizovana. Rekao sam im da radim u KIC-u da znam kako to funkcioniše i da sam ranije imao sličan problem rešen zahvaljujući kazino guruu. Štaviše, izvod iz banke i pasoš su već zvanični i važeći. Sada mi kažu da mi neće poslati novac. Ovo je veoma žalosno jer kada neko izgubi je ok, ali kada neko ima sreće, uradi ovako. Postaviću sve snimke svog stanja, traženih transakcija i ćaskanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FokiPlai kazinom.

Čestitamo na vašim impresivnim dobicima! Međutim, pošto se radi o značajnoj sumi novca, kazino može zahtevati dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Imajte na umu da je KIC ključni proces koji osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto kazino ne može fizički da proveri identitet svih igrača, to je jedini način na koji mogu da završe procedure verifikacije. Sva renomirana i licencirana kazina ozbiljno shvataju KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li ste primili bilo kakve isplate iz kazina? Takođe, da li možete da mi kažete koji od vaših dokumenata još uvek nije verifikovan? Da li ste na vreme i u ispravnom formatu dostavili sve tražene lične dokumente? Kada ste tačno poslali poslednji?

Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Veliki pozdrav. Moj nalog nije suspendovan. Mogu da unesem i već sam zatražio 3 povlačenja 2k/2k i 1k još nije odobreno. Poslao sam sva dokumenta, ali se njihovi zahtevi stalno menjaju. Juče su mi rekli da žele preveden, legalizovan račun za komunalije i takođe legalizovan izvod iz e-banke, ali sam već poslao dokaz o prebivalištu pasoš, ličnu kartu, bankovni izvod, sve kartice, a takođe su sinoć tražili od mene da dokažem svoje privremeni boravak u Poljska putem dokaza o prebivalištu u Poljskoj (urađeno), kućnog ugovora (urađeno), izvoda iz banke u kojoj primam platu (gotovo). Sve sam poslao. Sinoć su mi rekli da je sa ovom novom dokumentacijom sve u redu i da nisu potrebni više legalizovani dokumenti. Pa sam sve poslao već juče. Onda su počeli da više ne odgovaraju u ćaskanju iako uvek gledaju šta pišem. Rekli su mi da je u redu za povlačenje, ali pokušavaju da me nateraju da ponovo igram. Poslao sam pasoš, ličnu kartu, 3 kartice, avionske karte, 3 izvoda iz banke, 2 dokaza o prebivalištu su još uvek. Mislim da je to dovoljno, zar ne? Radim u KIC-u i nikada nismo ovako tretirali klijente. Sada počinje da odgovara čak i mrzovoljno u ćaskanju ili uopšte u odgovaranju. Poslao sam sve i samo bih želeo da podignem svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nalog je verifikovan 2. decembra kada sam izričito pitao da li mogu da igram u Poljskoj pošto sada živim ovde privremeno zbog posla uprkos tome što imam stalni boravak u Italiji. Rekli su da možete igrati i povući se. Molim vas pomozite mi jer je nemoguće komunicirati sa njima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Osim toga, nikada nisam dobio nikakvu komunikaciju putem e-pošte, već samo putem ćaskanja sa različitim odgovorima svaki put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Svaki put kada sam davao informacije i dokumente koji su odmah počeli da izmišljaju, trebalo bi da dam nove. U početku su mi bili od velike pomoći, ali kada sam počeo da gubim novac i želeo sam da ponovo igram u prvom licu (moja omiljena igra gde imam sreće) blokirali su me u toj igri. Nakon toga su se deblokirali i ja sam pobedio tako da sada ne mogu da prihvate ne želim više da igram i samo uzimam dobitak

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ažuriranje: sada više ne dobijam odgovore u ćaskanju ili imejlu. Samo me gledaju i ignorišu, a da više ne dobijam odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uložio sam 1.000€ i sada ne mogu da vidim svojih 16.345€, tako da su u suštini ukrali moj novac. Nadam se da će neko pomoći jer su počeli više da ne odgovaraju ni u ćaskanju ni u mejlu 🙁 i sve sam uradio na zakonit način. Vidim da kazino dozvoljava vpn ali nisam koristio jer sam uvek pažljiv i transparentan, zato sam pitao pre depozita da li mogu da igram iz Poljske i jesam jer je to potvrđeno. U ovom slučaju mogao sam da koristim vpn i prevarim sistem bez pitanja, ali nisam. To nije tačno. Ozbiljno sam frustriran, ljut, tužan i izgubio sam čak i zadovoljstvo da igram na onlajn platformama jer je labavo-labavo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

file

do pre 2 dana su mi svaki put davali nejasne odgovore a onda su mi rekli da mogu da dobijem još više. Onda sam počeo da se povlačim i rekao da ne želim više da polariziram i od tada više nemam odgovora u ćaskanju ili mejlovima i vreme povlačenja je prošlo.

je prvi put u ćaskanju da više ne odgovaraju.

molim vas nadam se da ćete mi pomoći da popravim jer nije fer. Uložio sam svoj novac i pošteno sam pobedio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo su odbili 3 povlačenje na čekanju

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Ažuriranje: Doveo sam stanje na ukupno 20.000€ ali su me sada blokirali čak i da mogu da tražim povlačenje u sistemu. To je suludo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, povećao sam svoj pravi saldo, ali sada je konačan pravi saldo jer me je kazino blokirao da igram i tražim povlačenje. Još uvek mogu da otvorim svoj nalog i da ćaskam, ali niko više ne odgovara od dana u e-pošti i ćaskanju. Sećam se da mi je pre mnogo godina Casino Guru pomogao da rešim probleme sa Malina kazinom i nadam se da će i ovaj put biti isto. Šteta jer sam prihvatio njihove granice za povlačenje, nisam tražio nikakav izuzetak, ali su bukvalno odlučili da prekinu komunikaciju sa mnom. Nadam se da ćeš mi pomoći. Takođe razmišljam da napravim izveštaj Odboru za kockanje Curacao jer sam pobedio i želim svoj zakoniti dobitak. Štaviše, uložio sam 1.000€ svog novca tako da je to dvostruka prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Moguće je ponovo tražiti povlačenja, ali sam siguran da će oni ponovo biti odbijeni. Ozbiljna stvar je da je prošlo skoro nedelju dana otkako sam dobio bilo kakav odgovor putem e-pošte ili ćaskanja na moja pitanja ili poruke. Ali prijatelj mi je rekao da im odgovaraju u ćaskanju. To je sramota. Nadam se da će Kazino preuzeti odgovornost i isplatiti dobitke!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo su otkazali bankovni transfer sa metoda kako ne bih više mogao da tražim povlačenje. Imam stanje od 22.343€! Može li neko pomoći ili ne? Sve ovo je ogromna prevara i želim da imam svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Fantastičan. Sada sam i ja blokiran za ulazak na nalog!

Prvo su me blokirali da igram

Onda su počeli da ne odgovaraju

Onda su me blokirali da se povučem

Sada sam blokiran.


Molim vas pomozite, ovi kriminalci su ukrali moj depozit od 1.000 evra i ukupno više od 20.000 evra dobitka koji sam imao u stvarnom stanju


Problem nije samo u dobicima već iu mom depozitu od 1.000€ tako da nije samo prevara već krivično delo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ricmastrangelo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i saosećam sa vama da je vaše korisničko iskustvo daleko od idealnog. Želeli bismo da vidimo da je dobitak isplaćen igraču istog dana kada je podnet povlačenje, međutim, to nije uvek moguće. Industrijski standard je da kazina treba da traže od igrača da se podvrgnu procesu Knov Iour Client (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), posebno kada su dobici u većem iznosu, a ovim procesima je potrebno neko vreme da se završe . Mogu se složiti sa vama da je kazino tražio dosta dokumenata od vas i da se KIC i AML provere mogu obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, međutim, to su industrijski standardi i očekuje se da igrač u potpunosti sarađuje. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo situaciju.


Želeli bismo da pozovemo FokiPlai kazino da se pridruži razgovoru


Poštovani FokiPlai kazino,

Iako razumem da su procedure Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML) od vitalnog značaja, čini se da vam je igrač pružio mnogo dokaza, što izaziva moju radoznalost zašto ovo još uvek nije dovoljno i zašto je račun igrača sada blokiran? Postoji li neki konkretan razlog zašto od igrača zahtevate još više dokaza? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro jutro. Radim u KIC/AML-u tako da znam o čemu priča, međutim sve ovo je izgleda krenulo nizbrdo samo zato što sam pobedio.

Hvala vam na čekanju i nadam se poštenom rešenju što je pre moguće 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uplaćujem 1.000€ svog privatnog novca. Ne primam svoj dobitak, takođe mojih 1000€ je u tom velikom dobitku.

molim vas da neko pomogne. Ovo nije fer, ja sam ljudsko biće i u tih 1.000€ je bila i moja nada i moj rad. Ovo je strašno. Ne mogu ni da uđem na nalog. Ne znam da li ste prevarant ili je bio samo problem u komunikaciji (nadam se) ali pošaljite mi bar moj novac. Ovo je veoma tužno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Igrač je registrovao podatke o svom računu u Italiji uprkos činjenici da živi u Poljskoj, tvrdio je da živi u Italiji, ali u stvari ima poljsku rezidentnost, poljski bankovni račun i poljski ugovor o zakupu.

U prilogu su dokazi da je igrač poljski stanovnik koji živi i radi u Poljskoj.

Igrač je prekršio naše uslove i odredbe odeljak 5.4 tako što je dao lažne informacije u kojima se navodi da živi u Italiji dok je stanovnik Poljske.

Javite mi ako vam treba više detalja ili informacija.



5.4 U određenim okolnostima možda ćemo morati da vas kontaktiramo i zatražimo da nam direktno date dodatne informacije kako bismo izvršili provere. U tu svrhu, imaćemo pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahtevamo da nam dostavite overenu ličnu kartu ili bilo koju ekvivalentnu overenu ličnu kartu u skladu sa važećim zakonom vaše jurisdikcije ili na drugi način, dokaz adrese, račune za komunalne usluge, bankovne podatke, bankovne izvode i reference banke i svu dokumentaciju koja potvrđuje vaš izvor sredstava. Sve dok takve informacije ne budu dostavljene na naše zadovoljstvo, možemo sprečiti bilo koju aktivnost koju ćete preduzeti u vezi sa Računom ili možemo, ako opravdano verujemo da ste dali namerno netačne ili obmanjujuće informacije, zadržati bilo koji iznos deponovan na Račun nakon što smo ga zatvorili.


Srdačan pozdrav,

Fokiplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možda ovde postoji pogrešna komunikacija.

Ja sam italijanski državljanin i imam stalno prebivalište u Italiji. Iz tog razloga sam pitao, pre deponovanja, da li mogu da igram i rečeno mi je da!

s tim u vezi, kada ste blokirali moje isplate i tražili od mene da dostavim novu dokumentaciju, pružio sam vam sve što ste tražili:

-lična karta

- dokaz o boravku u Italiji

-kopija načina plaćanja depozita

-takođe kopija načina plaćanja neuspelih depozita

- dokaz o poljskom boravku pošto radim ovde (poslao sam vam kopiju svog privremenog boravka ovde i takođe poljski račun)

-pasoš

-tražili ste od mene i bankovni dokaz o poreklu sredstava i ja sam vam ga dao

-Poslao sam ti i kopiju ugovora o kući

-tražili ste od mene i druge nebitne lične podatke i ja sam vam ih dao


sad, s obzirom da sam pre deponovanja pitao da li mogu da igram iz Poljske a ti si mi rekao DA, s obzirom da su i Italija i Poljska zemlje bez ograničenja, s obzirom da nisam koristio nikakav VPN, s obzirom da sam ti sve obezbedio, Pitam se koji je sada problem.


štaviše, ovaj nesporazum ne opravdava činjenicu da ste prestali da odgovarate u ćaskanju, putem e-pošte, da ste mi stvarali probleme dok sam igrao da bih izgubio ili blokirao neke igre. Štaviše, jedan od vaših članova ćaskanja me je nazvao lažovom i ismevao. Ovo nije prihvatljivo



moje pitanje je: šta još treba da uradim da bih dobio svoj novac?


jer je evidentno da je došlo samo do nesporazuma pošto ja zapravo boravim u Italiji ali samo privremeno ovde pa sam Italiju smatrao prvim izborom i takođe sam vam pružio sve što ste tražili.


onda bih jednostavno želeo da razumem da li nameravate da sarađujete i dođete do rešenja ili ne jer nema transparentnosti i jasnoće sa strane!


ŠTA TREBA DA UČINIM DA VRATIM SVOJ RAČUN I DOBITKE?

Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe, govorite o pogrešnim informacijama, ali ste zaboravili da pomenete da ste me naterali da stalno rušim dobre igre da bih izgubio (imam sve snimljene video sesije). Stalno ste me ometali i kada ste videli da pobeđujem na Roulette Evolutionu, magično ste me blokirali i više nisam mogao da igram. Zar ne pričamo o ovome?



Recite mi šta da radim da dobijem svoj novac ili ako ga neću videti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pored mene je bila prava „greška" nakon što ste mi rekli da sam mogao da igram odavde kao Italijan.


ali sam u potpunosti sarađivao sa svim dokumentima pa vas molim za dalju pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pošto sam vam potpuno na raspolaganju, ljubazno vas molim da znate šta još da obezbedite da dobijem svoje isplate!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Igrač je registrovao podatke o svom nalogu navodeći da trenutno živi u Italiji, dao je lažne informacije o svom trenutnom mestu života i adresi izjavom da je njegovo mesto života i boravišta u Italiji.

Nakon što je od igrača zatražio dokumente za verifikaciju (KIC), priznao je da je dao lažne informacije u vezi sa mestom stanovanja u kojem je registrovao svoj nalog i da je poljski stanovnik koji živi i radi u Poljskoj.

Igrač nam je dostavio dokumente priložene u prethodnoj e-poruci u kojima se navodi da trenutno živi, radi i da je rezident u Poljskoj.

Prvobitno navodeći da živi u Italiji i da je registrovao detalje svog naloga u Italiji, igrač je prekršio naše odredbe i odredbe klauzule 5.1.1 5.4 pošto je namerno dao pogrešne informacije u vezi sa detaljima svog naloga.


5.1 Garantujete da:

5.1.1 ime i adresa i sve druge tražene informacije koje nam date prilikom otvaranja naloga su tačne i istinite


5.4 U određenim okolnostima možda ćemo morati da vas kontaktiramo i zatražimo da nam direktno date dodatne informacije kako bismo izvršili provere. U tu svrhu, imaćemo pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahtevamo da nam dostavite overenu ličnu kartu ili bilo koju ekvivalentnu overenu ličnu kartu u skladu sa važećim zakonom vaše jurisdikcije ili na drugi način, dokaz adrese, račune za komunalije, bankovne podatke, bankovne izvode i reference banke i svu dokumentaciju koja potvrđuje vaš izvor sredstava. Sve dok takve informacije ne budu dostavljene na naše zadovoljstvo, možemo sprečiti bilo koju aktivnost koju ćete preduzeti u vezi sa Računom ili možemo, ako opravdano verujemo da ste dali namerno netačne ili obmanjujuće informacije, zadržati bilo koji iznos deponovan na Račun nakon što smo ga zatvorili.


najbolje,

Fokiplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ali u stvarnosti ono što kažete nije sasvim istina. Ja sam italijanski državljanin i imam prebivalište u Italiji. U ovom trenutku, zapravo, ja sam u Italiji!

Takođe imam privremeni boravak u Poljskoj koji koristim jer imam ugovor o zakupu i moram često da idem tamo tokom meseca. Dakle, apsolutno nije tačno da ono što sam rekao nije istina.

Ja sam italijanski državljanin i stalno nastanjen.

Štaviše, posle vašeg neprofesionalnog pritiska rekao sam da sam u tom trenutku bio u Poljskoj pošto sam bio u Poljskoj zbog posla i činjenica da imam privremeni boravak u Poljskoj ne krši nikakve uslove i uslove pošto sam italijanski državljanin i rezident. Štaviše, dao sam vam sve što ste tražili, a vi ne sarađujete. Kako mi dokazuješ da nisam stanovnik Italije? U Italiji sam u ovom trenutku jer ovde imam prebivalište.

Štaviše, i Italija i Poljska nisu zemlje sa ograničenjem, tako da sam, iako sam bio stanovnik Italije, mogao da igram iz Poljske (VAŠ CENTAR ZA ČET GARANTUJE OVO PRAVO PRE DA SAM DEPONIRAO!).

U ovom trenutku želim svoj dobitak jer ne verujem da je vaša teza tačna i istinita iu svakom slučaju, čak i da niste želeli da isplatite moj dobitak iz vaših izmišljenih razloga, ja bih imao pravo na povraćaj mojih 1000€ uloženo jer biste u ovom slučaju proizvoljno krali novac sa računa koji je po vašem mišljenju nevažeći.

Dakle, ili mi isplatite dobitke kako treba (a takođe sam vam rekao da ako imate finansijskih problema mogu da prihvatim i polovinu) ili morate da vratite mojih 1.000 € uloženih.

odluči jer ću u suprotnom morati da idem u sudski organ

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Da li vam je kazino tim tražio vaša italijanska dokumenta kao što su lična karta, dokaz adrese itd.? Ako jeste, da li ste dostavili ta dokumenta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvestan! To je bilo prvo što sam uradio. Verifikovao sam račun 2. decembra sa italijanskom ličnom kartom i italijanskom prebivalištem. Onda sam deponovao i igrao.


onda su počeli da traže sve korišćene kartice i ja jesam


onda su počeli da traže avionske karte i ja jesam


onda su mi tražili pasoš i poslao sam ga


onda su mi tražili i poljski ugovor o privremenom stanovanju i poljski privremeni boravak i poslao sam im i poslao sam i izvod poljske banke jer su mi rekli da je poslednji korak da vidim odakle sredstva (moja plata) dolaze kako je navedeno u svemu što sam poslao.


Šalimo se? Proverio si me, poslao sam sve i još uvek podržavaš ovo? Nisam ništa prekršio. Ja sam Italijan i živim u Italiji (trenutno sam tamo)!


pošto radim po ugovoru u Poljskoj moram da imam privremeni poljski boravak i kiriju da bih putovao nekoliko puta mesečno! OVO NIJE ZLOČIN I NIŠTA NE KRITI! ČAK I ZATO


1) Ja sam Italijan i stanovnik Italije i dokumenti to dokazuju


2) Vaša služba za korisnike mi je to učinila PROKLETO EKSPLICITNO: jer možete igrati i povlačiti se čak i ako ste u Poljskoj.


Vi me stvarno plašite psihički. Poslao sam ti sve i rekao sam da ako nemaš 30.000€ jer si nova gužva prihvatiću polovinu i u svakom slučaju obavezno moj ukupan depozit od 1.000€. ŽELIM SVOJU POBEDU!!


Štaviše, uvek ste ometali moje igre tako što ste me isključivali kada sam se kladio 3 puta zaredom sa 20€ ili ste me sprečili da igram određene igre.

da li ovo ne krši nikakve uslove?


Molim vas da platite ono što mi dugujem jer sam zaista ljut i želim da nastavim sudski postupak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Hoće li biti moguće da napravite selfi ispred svoje kuće, kao što ste sada u Italiji? Uverite se da je i naziv ulice vidljiv i da držite papir sa današnjim datumom i FokiPlai kazinom ispisanim na njemu. Ili možda u idealnom slučaju snimite kratak video o tome, verujem da će ovo biti snažan dokaz vašeg italijanskog boravka.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sigurno. Na raspolaganju sam da uradim i jedno i drugo. Trenutno radim (jer kao što je pomenuto i ja moram da idem u Poljsku, ali mogu da radim iz Italije),

Čim napravimo pauzu, pobrinuću se da napravim i fotografiju i video. Gde mogu onda da ih postavim?

zaista bi bio sjajan gest da dobijem pomoć pošto sebe vidim kao zaista prevarenog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam poslao na e-mail kazina


selfi ispred ulice sa papirom i dokumentom


video sa papirom i dokumentom ulice


snimak ulaza u grad sa papirom i dokumentom


Pretpostavljam da je sada dovoljno? Neverovatno je sve ovo.

šta da radim više?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

U potpunosti razumem vašu frustraciju zbog cele situacije i cenim vašu saradnju. Razgovaram sa kazino timom da pronađem odgovarajuće rešenje. Da li ste sačuvali svoj razgovor sa FokiPlai podrškom gde su potvrdili da možete da igrate i da se povučete čak i ako ste u Poljskoj? Ako jeste, prosledite mi ga na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


naravno da sarađujem jer sam pošten i samo bih želeo da dođemo do mirnog rešenja s obzirom da sam verovao i uložio svoj novac.


nažalost ne 🙁. Pogledao sam na snimku ekrana, ali ga nema. Napisano mi je 2. decembra nešto posle podneva u ćaskanju (kada su još bili ljubazni i odgovorili). Siguran sam da imaju sve vremenske okvire i da mogu da provere ovu stvar jer je to čista istina. U stvari, verovao sam im i kada sam video da su se tako ponašali, počeo sam da pravim screenshotove svega. Na primer, imam i snimak ekrana na kome su mi, nakon slanja svih dokumenata, rekli "sigurno ćete dobiti svoj dobitak jer smo ozbiljan i licenciran kazino" 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imamo li kakvih novosti? Skoro je Božić i voleo bih da počnem da pravim poklone svojoj porodici. Možete li nežno da deblokirate moj nalog i pošaljete mi više od 27.000 € dobitaka? Ne vidim razlog zašto ne bih primio svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Ja sam 'gurnuo' predstavnika kazina, ali sezona praznika ovo čini izazovom jer su pojedinci koji se bave vašom žalbom trenutno na odmoru. Nadam se da će u narednim danima biti novih dešavanja. Iako shvatam da ovo nije idealna situacija, trenutne okolnosti nažalost ograničavaju naše mogućnosti. S tim u vezi, zahvaljujem vam na razumevanju i strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Majkl, pre svega želim ti srećan Božić i ugodne praznike,

Da, razumem stvar i uveren sam da ćemo pronaći rešenje što je pre moguće.

U ovom mandatu, da li mislite da će biti šanse da se konačno odblokiram i povučem svoj dobitak?


Potpuno razumem period i mogu da sačekam, važno je da ćemo konačno rešiti problem i da se nit na sajtu produži.


Hoćeš li mi javiti?


Hvala unapred,


Najbolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Još uvek istražujemo problem. Mi ćemo vam dostaviti ažuriranja što je pre moguće.


najbolje,

Fokiplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ovde još uvek govorimo o problemu koji treba ispitati.

Šta još treba da se traži?

Snimio sam i snimak ispred svoje kuće i fotografije na ulazu u grad sa listom papira.

Još uvek sam zaglavljen i ne mogu da se povučem.

Ako ljubazno rešimo problem, to bi bio zaista odličan signal za vašu reputaciju, ali i za mene koji sam video da sam blokiran bez razloga i da nisam u mogućnosti da podignem svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe bih želeo da preciziram da sam u vreme žalbe imao 16.345 evra na računu, ali sam onda nastavio da igram i pobeđivao i dostigao više od 27/28.000 evra. (Ne sećam se tačno zašto sam blokiran).


Ljubazno ako je moguće promeniti naslov i želim da imam svoj dobitak. Zaista gubim strpljenje

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod


juče sam primio ovu e-poštu od Vlc SoftGaming-a, ali ipak, u ovom trenutku ne mogu da uđem na nalog kao onemogućen!


Želeo bih da znam više jer ne razumem kako mogu da podignem dobitke ako sam onemogućen. Na kraju sam poslao svoje podatke putem e-pošte, ali ipak bih želeo da imam neku potvrdu jer mi još ništa nije jasno i dok ne vidim novac nisam siguran u pravi ishod ovde

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod


Zdravo, danas su mi VLC SoftGamings isplate poslali mejlom da će posle državnih praznika, 9. januara početi da šalju uplate i raspored za ceo iznos i isplate.

Pažljivo zadržimo temu otvorenu do konačnog pozitivnog rešenja problema.

Za sada hvala svima na saradnji, ovom udruženju, VLC-u i samom Kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, zašto nerešeno?


iz ugovora sklopljenih sa SoftGamings i FokiPlai kazinom čini se da će prva uplata početi u utorak 9. januara i dobiću kalendar svih uplata za povlačenje celokupne sume

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U skladu sa komunikacijom i ugovorom sa SoftGamings VLC isplatama, biće mi plaćeno 28.303€ pošto su svi dobici konačno proglašeni legitimnim. 9. januara „Trebao bih" u teoriji da primim prvu uplatu i raspored svake uplate da dostigne 28.303€ u skladu sa uslovima i odredbama povlačenja FokiPlai-a.


I dalje tražim da tema ostane otvorena do finalizacije celokupnog osvojenog iznosa.


Tražim od FokiPlai-a da odgovori u niti da potvrdi ono što je već potvrdio i njihov e-mail


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Želim da pojasnim da je moj prethodni odgovor bio automatski podsetnik za kazino. Većina naše komunikacije sa vama i kazino timom odvijala se van ove teme, zbog čega su delimične informacije u ovoj niti nepotrebne.

Nakon naše nedavne e-poruke, drago mi je da kažem da smo uspeli da razjasnimo situaciju. Kazino tim je preispitao svoju početnu odluku, omogućavajući vam da završite KIC proces, a zatim vam je dostavio raspored isplata za vaše dobitke. Kao što smo razgovarali putem e-pošte, održaću ovu nit za žalbe otvorenu još nekoliko nedelja kako bih osigurao da vaša plaćanja budu u skladu sa dogovorenim rasporedom isplata. Uveren sam da će se kazino tim pridržavati rasporeda, obezbeđujući da dobijete sve svoje dobitke.

Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,

U redu


prema primljenoj e-poruci, u redu je kao što ste predložili


srdačno i hvala vama, timu i FokiPlai kazinu što ste u potpunosti razumeli moju istinu i dobru veru.

Biće u mom interesu, kada sva sredstva budu primljena, da pozitivno preporučim kazino kao pouzdanu platformu


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo bih da proverim da li ste primali uplate prema utvrđenom rasporedu i da li tim kazina održava redovnu komunikaciju sa vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


do sada sam primio prve 3 transakcije prema ugovorima. Četvrti je zakazan za sutra!


kao što je već rečeno privatno, imam nekih poteškoća sa Foki-jem putem e-pošte, možda zato što su planirali zatvaranje, ali u svakom slučaju sam u kontaktu sa njihovim menadžerima koji su izuzetno ljubazni i od pomoći. Da vidimo kako ide 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Samo proveravam da li sve ide kako je dogovoreno sa kazino timom. Da li je sve u redu?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro jutro i srećan petak, Mihal!

Trenutno da sa 6/17 odobrenim prema rasporedu. Radujemo se narednim, ostanimo u kontaktu

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Hvala na ispravci. Kao što je i očekivano, FokiPlai tim obrađuje vašu isplatu u skladu sa dogovorenim rasporedom.

Nažalost, ne možemo da zadržimo žalbu otvorenom dok ne primite sve svoje dobitke. Ako se slažete, predlažem da za sada zatvorite ovu žalbu, smatrajući je rešenom. Uveren sam da će sva neizmirena plaćanja biti izmirena prema utvrđenom rasporedu isplata.

Ako naiđete na bilo kakvu nedoumicu u vezi sa isplatom i smatrate da se kazino tim ne bavi na adekvatan način vašim problemima, ne ustručavajte se da me ponovo kontaktirate na michal.k@casino.guru . Učiniću sve da vam pomognem. Da li vam je ovaj aranžman prihvatljiv?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro jutro i dobar početak nedelje, Mihal


do sada se raspored poštuje i za 25 dana bi trebalo da bude finaliziran prema predviđenom kalendaru.


bilo bi sjajno da nit ostane otvorena, ali mogu da razumem pravila platforme.


pa ako nije moguće da ostane otvoren, možemo to da uradimo, ostajemo u kontaktu u privatnoj e-pošti i u slučaju bilo čega (nadam se da ne i ne mislim tako) možemo ponovo da otvorimo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ricmastrangelo,

Kao što je ranije pomenuto, imam puno poverenje da će sva plaćanja na čekanju biti rešena prema dogovorenom rasporedu isplata. Međutim, ako bude bilo kakvih odstupanja od plana, slobodno mi se obratite direktno. Biću spreman da ponovo otvorim žalbu ako bude potrebno. Da li vam odgovara da zatvorite ovu žalbu kao što je sada rešeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mihal 🙂

izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali zaboravio sam i sada, čitajući e-poštu, pišem.

da, molim vas, nastavite kako je pomenuto i ako se nešto desi možemo ponovo da otvorimo 🙂


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na potvrdi, ricmastrangelo.

Kao što je ranije pomenuto, ako naiđete na bilo kakve probleme sa isplatom i verujete da kazino tim ne rešava vaše probleme na odgovarajući način, slobodno mi se obratite još jednom na michal.k@casino.guru . Ponovo ću otvoriti ovu žalbu ako bude potrebno i učiniću sve da vam pomognem.

Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je problem rešen, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti