Igrač iz Singapura je ostvario dobitak od 9359 dolara i zatražio povlačenje 8000 dolara, ali mu je račun suspendovan tokom provere kreditnog tima kazina. Uprkos svakodnevnim pokušajima da se dođe do kazina, kazino je prestao da reaguje. Žalbu smo zatvorili jer je problem vezan za sportsko klađenje.
Izgubio sam 4000 dolara na fk8 od juna. Sa mojim poslednjim depozitom od 500 dolara, konačno sam postigao 3-dnevni pobednički niz i završio sa dobicima od 9359 dolara. Zatim sam zatražio povlačenje 8000 dolara, ali mi je rečeno da njihov kreditni tim proverava. Posle nekoliko sati, shvatio sam da je moj nalog za klađenje potpuno suspendovan i pitao ih zašto, ali su od tada prestali da mi odgovaraju. Ovo je bilo pre nedelju dana. Svakodnevno sam im slao poruke da proverim da li sam povukao, ali su me potpuno ignorisali. Pokušao sam da dođem do njih na njihovoj veb stranici i telegramu, ali nisam dobio nikakav odgovor. Danas sam shvatio da su potpuno blokirali moju Vhat's App tako da moje poruke sada ne dolaze do njih.
Poštovani c3chris82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FK8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog sa tačnim korisničkim imenom i lozinkom. Nakon što unesete detalje za prijavu i pošaljete, ekran samo treperi i ja ostajem na ekranu za prijavu. Ne traži pogrešnu lozinku niti bilo šta.
Sakupio sam svoj bilans od sportskog klađenja. I nisam koristio nikakav bonus. Takođe, sva prijava na nalog je završena, samo pomoću mog mobilnog telefona.
Hvala vam na odgovoru, c3chris82. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da bismo rešili probleme u vezi sa sportskim klađenjem.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
