Igrač iz Portugala je doživeo tehnički problem sa slot igrom Santa Fruits, zbog čega je igra izašla usred okretanja tokom potencijalne velike pobede. Uprkos njegovoj prijavi tehničkom timu kazina, provajder igre nije pronašao grešku, a pobeda nije dodeljena. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži dovoljno dokaza da podrži svoju tvrdnju, što je bilo presudno za nas da se suočimo sa kazinom. Stoga je žalba sledstveno odbijena.
Dobro veče,
Evo šta se dogodilo 12. februara. Igrao sam slot igru pod nazivom Santa Fruits, igru koju igram dugo vremena. Imao sam uverenje da što više igram, veća je verovatnoća da postignem veliku pobedu.
Dakle, tog određenog dana, na tom specifičnom slotu, napravio sam svoj uobičajeni obrt. Igri je trebalo oko 45 sekundi da prestane da se okreće, ali već sam mogao da primetim da su simboli dobro poravnati. U ovoj igri, simboli Deda Mraza (scatter simboli) se zovu Vild. Činilo se kao da su se svi postrojili, što je bilo evidentno čak i dok je igra nastavila da se vrti. Međutim, kada je konačno stao, prikazao je četiri uzastopna reda Vilds-a. Baš kada je poslednji red trebalo da završi Vild sekvencu, igra je naglo izašla na glavni interfejs, prikazujući poruku koja kaže „ova sesija je već otvorena".
Ponovo sam se prijavio, ali pobednička sekvenca nije dodeljena. Naravno, nadao sam se ponovnom pojavljivanju istog niza. Uz sve što sam mogao da se kladim, pokušao sam još jednom, ali bezuspešno. Pobednička sekvenca se nije ponovo pojavila, a niko drugi nije. Odmah sam prijavio problem tehničkom timu kazina.
Dobio sam tehničku analizu. Provajder igre je takođe izvršio analizu, ali njihov odgovor je ostao nepromenjen - nisu mogli da pronađu nijednu grešku. Pitali su me da li sam napravio snimak ekrana. Ali kako sam mogao da znam da moram da napravim snimak ekrana kada je igra naglo izašla? Da li je trebalo da predvidim predstojeću veliku pobedu i naknadnu grešku?
Hvala na pažnji. Ovo je ozbiljan problem za svaki kazino, a posebno za mene kao redovnog klijenta od 3 godine bez prethodnih problema.
Dragi Thegomez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na tomas@casino.guru ? Navedite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zaista mi je žao, Thegomez, ali ako su samo ovi dobici zabeleženi u tvojoj istoriji igara, bojim se da nećemo moći da ti pomognemo. Imajte na umu da nemamo šanse da se suočimo sa kazinom bez ikakvih potkrepljujućih dokaza.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nemam više dokaza, nemoguće je da demonstriram ovu činjenicu kroz skrinšot ili istoriju jer je kraj predstave bio trenutan, odnosno kada je poslednji red trebalo da stane, tada je napravio grešku i otišao igra, odnosno nikada se nije dogodila. nagrada jer poslednji red nije stao, niti mi je dao vremena da napravim snimak ekrana. Ali svako ko igra zna da ako prva četiri reda imaju samo divlji simbol, a poslednji red takođe ima taj simbol, nagrada bi bila velika.
To je ono što želim da im se požalite, ne možete kriviti provajdera jer ja uplaćujem novac u kazinu, ne moram da znam kako se obrađuju veze sa raznim provajderima, veoma je loše
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Ako imate informacije u vezi sa određenim ID-om runde igre, možda ćete želeti da kontaktirate provajdera igre i zamolite ga da se sami istraži.
Bez dokaza o nepravednom gubitku sredstava ne možemo da kontaktiramo kazino i žalba će biti odbijena.
Iako nismo mogli da vam pomognemo tom prilikom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
