Igračica iz Francuske je zatražila zatvaranje svog naloga kod FrediVegasa jer isplate nisu bile obrađene, što je dovelo do toga da igrači ponovo igraju svoje dobitke. Takođe je shvatila da je kazino ranije odbio da plati drugom igraču iz ograničene zemlje kao što je ona. Korisnička služba kazina odbija dijalog i igrač traži pomoć za povraćaj svojih depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije imao preostalo stanje na kazino računu kada je on zatvoren.
Zdravo,
Kontaktiram vas zbog nekih problema sa kazinom FreddiVegas.
Moj nalog je zatvoren na moj zahtev. Oni ne obrađuju isplate, što primorava igrače da ponovo igraju svoje dobitke. Pored toga, dok sam gledao na vašem sajtu, video sam da su odbili da plate igrača, zbog ograničenih zemalja. Ovaj igrač je došao iz Holandije i vratili su mu depozite. To je upravo moj slučaj, dolazim iz Francuske, a oni su odbili da mi isplate moj dobitak. Molim vas za pomoć. Njihova služba za korisnike odbija bilo kakvu diskusiju.
Povraćaj depozita se čini prikladnim u ovoj situaciji.
Nisam siguran u tačan iznos, jer nemam pristup svojoj istoriji depozita na njihovom sajtu.
Nadam se da možete da mi pomognete, ovaj sajt je sumnjiv...
Zdravo Rmk314,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Koliko je bilo vaše preostalo stanje na vašem kazino računu kada se približio? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i kakav je bio njihov odgovor?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na odgovoru.
Što se tiče vaših pitanja, pokušaću da budem što precizniji.
Tražio sam da mi se zatvori nalog zbog zavisnosti, putem livechata. Odgovorili su da je račun zaista zatvoren. Ali morao sam ponovo da ih kontaktiram nekoliko sati kasnije jer na kraju račun nije bio zatvoren, a ovoga puta jeste. To je moj prvi problem.
Što se tiče mog stanja, on je bio 0 u vreme zahteva za zatvaranje računa.
I tokom mojih poslednjih razmena sa njihovim timom za podršku, koje su se odigrale poslednjih dana, prvo su mi rekli da su prihvatili sve igrače. Onda su mi rekli da ne prihvataju francuske igrače, zahvalivši mi se što sam im omogućio da budu u toku sa zakonima (da li je ovo šala? Jesam li ja profesionalac ili su oni? Imam snimke ekrana ovih razmena), ali to nije. t promenio svoju odluku, i da su odbili da mi vrate depozite.
Prativši žalbu na vašem sajtu igrača iz Holandije, protiv FreddiVegasa, zaključujem da oni prihvataju depozite od igrača koji dolaze sa zabranjenih teritorija, ali ako dođe do pobede odbijaju da plate (podneo sam zahtev za povlačenje koji je nikada obrađeno). Oni koriste izgovor zabranjenih teritorija u slučaju pobede, a u slučaju gubitka jednostavno odbijaju da vrate novac, pozivajući se na isti zakon koji koriste protiv igrača.
Nadam se da sam se dobro izrazio, koristim prevodioca i nisam siguran da je sve razumljivo.
Mnogo vam hvala.
Zdravo Rmk314,
Osim ako niste imali stanje na svom kazino računu kada je zatvoren, nema ništa za refundiranje. Možete zatražiti povraćaj samo ako još niste iskoristili stanje, ali to nije moguće nakon što ga izgubite jer bi svako jednostavno zatražio povraćaj ako bi izgubio.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru. potpuno razumem. Kao što sam ovde objasnio, moj problem je u tome što kazino odbija da plati igrače iz ograničenih zemalja. Rekli su mi putem ćaskanja da ne primaju francuske igrače, ali to im ne piše u uslovima. Zato koriste ovaj izgovor da nikada ne isplate dobitke, već prihvataju samo depozite. Odigrao sam svoje depozite, ali da sam ranije znao kako rade, nikada ne bih igrao sa njima, jer nema šanse da francuski igrač može da očekuje pobedu.
Priložio sam snimak ekrana ćaskanja koji mi kaže da ne prihvataju francuske igrače. Kao i snimak ekrana njihovih uslova i odredbi, gde se ne pominju nijedna ograničena država...
Ovo koriste kao izgovor da ne plaćaju igračima ako ima dobitaka...
Zdravo Rmk314,
U slučaju da imate bilo kakvo stanje na svom računu ili dobitke, kazino bi trebalo da isplati dobitke čak i ako ograničavaju Francusku jer je njihova greška što vam je tamo dozvoljeno da igrate. Međutim, pošto je to čisto teoretski, pošto ste imali nultu ravnotežu, nažalost, ne možemo ništa drugo da uradimo. Ako se takva situacija ikada ponovi, obavezno kontaktirajte kazino pre nego što počnete da igrate sa depozitom jer je u tom trenutku moguće refundirati sredstva. Kao iu vašem slučaju, ako se novac izgubi, ne može se vratiti.
Na osnovu ovog i gore navedenog posta, sada ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
