Igrač iz Irske se suočava sa problemima dok pokušava da povuče sredstva iz Freshbet kazina nakon što ispuni sve zahteve za verifikaciju. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je suspendovao njen nalog, tvrdeći da je prekršila odredbe i uslove, što ona osporava.
Osećam se primoran da podelim svoje nedavno iskustvo sa Freshbet kazinom, što je bilo ništa drugo do apsurdno. Nakon registracije, udovoljio sam svakom zahtevu za verifikaciju — selfi uživo, video, šta god želite. Čak sam i uspešno verifikovan i mislio sam da je sve jasno.
Ali onda, baš kada sam pokušao da izvršim povlačenje, iznenada sam obavešten da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Očigledno, pošto sam poštovao sva njihova uputstva i podneo svaki dokument koji su tražili, nekako sam prekršio njihova pravila. Pogodan tajming, zar ne? Odmah nakon što sam pokušao da se povučem, udari me ova nejasna optužba. Čak su citirali određene uslove koje sam navodno prekršio, ali evo u čemu je stvar: apsolutno sam siguran da nisam uradio ništa od onoga što tvrde.
Iskreno, teško je ne nasmejati se vremenu i nedostatku transparentnosti ovde. Poštovao sam sva pravila, obezbedio sve što su tražili, a sada mi je nalog suspendovan iz razloga koje još uvek ne razumem.
Teško je ne osećati se kao da je ovo jasan slučaj pokušaja da se izbegne isplata nakon uspešne verifikacije. Nadam se da će Freshbet pregledati moj slučaj i zapravo objasniti šta je pošlo po zlu, ali u ovom trenutku ne zadržavam dah.
Dragi Darksid3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Freshbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
