Igrač iz Irske se suočava sa problemima dok pokušava da povuče sredstva iz Freshbet kazina nakon što ispuni sve zahteve za verifikaciju. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je suspendovao njen nalog, tvrdeći da je prekršila odredbe i uslove, što ona osporava.
Osećam se primoran da podelim svoje nedavno iskustvo sa Freshbet kazinom, što je bilo ništa drugo do apsurdno. Nakon registracije, udovoljio sam svakom zahtevu za verifikaciju — selfi uživo, video, šta god želite. Čak sam i uspešno verifikovan i mislio sam da je sve jasno.
Ali onda, baš kada sam pokušao da izvršim povlačenje, iznenada sam obavešten da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Očigledno, pošto sam poštovao sva njihova uputstva i podneo svaki dokument koji su tražili, nekako sam prekršio njihova pravila. Pogodan tajming, zar ne? Odmah nakon što sam pokušao da se povučem, udari me ova nejasna optužba. Čak su citirali određene uslove koje sam navodno prekršio, ali evo u čemu je stvar: apsolutno sam siguran da nisam uradio ništa od onoga što tvrde.
Iskreno, teško je ne nasmejati se vremenu i nedostatku transparentnosti ovde. Poštovao sam sva pravila, obezbedio sve što su tražili, a sada mi je nalog suspendovan iz razloga koje još uvek ne razumem.
Teško je ne osećati se kao da je ovo jasan slučaj pokušaja da se izbegne isplata nakon uspešne verifikacije. Nadam se da će Freshbet pregledati moj slučaj i zapravo objasniti šta je pošlo po zlu, ali u ovom trenutku ne zadržavam dah.
Dragi Darksid3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Freshbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru. Napravio sam svoj nalog pre skoro dve nedelje i odmah počeo da igram. Igra koju sam igrao i koja je akumulirala moj trenutni balans bila je karen maneater, koju sam nasumično pronašao. Onda sam napravio povlačenje, verifikovao svoj nalog tako što sam im poslao sve nepotrebne dokumente, napravio video i šta ne. Dan nakon što sam verifikovan, moj nalog je blokiran. Kazino tvrdi da sam prekršio odeljke 3 i 9 njihovih uslova i odredbi, ali zaista nisam siguran gde sam pogrešio i verujem da bi ovo mogao biti pokušaj da izbegnem isplatu mojih dobitaka. Udovoljio sam svim njihovim zahtevima za dokumentaciju, i nakon što sam sve dostavio, dobio sam mejl sa obaveštenjem da je moj nalog blokiran, koji sam priložio za vašu referencu. Zaista smatram da je ova situacija nepravedna i nadam se da možete pomoći da je razjasnimo i rešimo. 
Hvala vam puno, Darksid3, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Darksid3!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Poštovani kazino guru predstavniku,
Obaveštavamo Vas da je detaljno objašnjenje slučaja i razloga za zatvaranje korisničkog naloga dostavljeno na gore pomenutu e-poštu.
Srdačan pozdrav.
FreshBet.
Hvala, FreshBet!
Poslao sam vam e-mail, tražeći dodatne dokaze.
Poštovani kazino guru predstavniku,
Želimo da vas obavestimo da su potrebne dodatne informacije i dokazi dostavljeni na vašu e-poštu.
Pozdrav.
FreshBet.
U stalnoj smo komunikaciji sa kazinom, tako da postavljam tajmer na 7 dana.
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
