NaslovnaPritužbeFreshbet Casino - Novac za opkladu igrača nije vraćen nakon odbijanja zbog tehničkih grešaka.

Freshbet Casino - Novac za opkladu igrača nije vraćen nakon odbijanja zbog tehničkih grešaka.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 213

Iznos: 270 €

Freshbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/11/2023 | Nije rešeno : 14/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Danske je naišao na probleme sa svojim opkladama na ruletu na Freshbetu. Njegove opklade su odbijene zbog tehničkih grešaka, ali novac nije vraćen na njegov bilans. Uprkos tome što je pružio dokaze o ovim greškama od Evolution podrške, Freshbet je tvrdio da su opklade protekle bez ikakvih problema i odbio je da vrati novac. Pored toga, istorija klađenja igrača je obrisana bez objašnjenja. Pokušali smo da posredujemo u situaciji kontaktirajući Freshbet više puta, ali nismo dobili odgovor. Žalba je na kraju označena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za e-igre Kurasa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Uplatio sam 270 evra u kazino 5. novembra i potom se kladio na okretanje ruleta na Evolutionu, ali je moja opklada odbijena zbog tehničkih grešaka. Moja opklada, međutim, nije vraćena na moj bilans, pa sam kontaktirao FreshBet podršku uživo, i oni su rekli da će to biti ispitano - novac sam dobio nazad 30 minuta kasnije. Tada sam odlučio da ponovo uložim ceo iznos na okretanje ruleta - ponovo se desilo „odbijanje opklade", ali ovaj put novac uopšte nije vraćen. Nekoliko dana kasnije, ponovo sam kontaktirao FreshBet podršku uživo i rečeno mi je da ne mogu da pronađu tehničke greške i da je moja opklada postavljena i odobrena. Kada sam proverio svoju istoriju klađenja, odjednom je bila prazna, i u kazinu i u Evolutionu, kao da se opklade nikada nisu ni dogodile. Zatim sam kontaktirao Evolution podršku, koja je potvrdila da su dve opklade odbijene tog dana i u to vreme. Prosledio sam ovu potvrdu kazinu kao dokaz da su opklade registrovane kao odbijene i da moj novac treba da bude vraćen. Kazino je ponovo odgovorio da je moja opklada prošla bez problema, iako sam imao potvrdu od Evolutiona da je odbijena zbog tehničkih grešaka. Danas sam ponovo kontaktirao podršku Evolution-a, kao i FreshBet-ovu podršku uživo, gde je novi agent podrške u Evolution-u potvrdio dve odbijene opklade. FreshBet-ov agent uživo je ignorisao moje dokaze i pitanja o tome zašto su moje transakcije izbrisane i onda je iznenada prekinuo moj razgovor uživo. Mogu da dostavim svoj transkript ćaskanja uživo i snimke ekrana oba dana sa Evolution-ovom potvrdom da su dve opklade odbijene i da je moja lista transakcija prazna (čak sam uspeo da dobijem sliku istorije opklada koja je izbrisana koja pokazuje isto vreme kada Evolucija je potvrdila da su dve opklade odbijene!). Planiram da se pozabavim svojom bankom jer kazino neće sarađivati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga sekira,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.


file


Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Sada sam poslao relevantne dokaze za moju situaciju! 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aked, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo aked,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Freshbet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Freshbet kazino,

Čini se iz snimaka ekrana igrača da je podrška Evolution-a podigla kartu (SD-3532109) da istraži ovu situaciju sa kazinom, možete li da date dodatne detalje?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga sekira,


Još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Međutim, želeo bih da pokušam da ih još jednom kontaktiram preko Skajpa u nadi da ćemo naći rešenje za vašu situaciju. U međuvremenu, možete li me obavestiti da li je bilo nekih pomaka?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Nema razvoja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga sekira,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti