Depozit igrača je pogrešno pripisan na njegov kazino račun. Žalba je zatvorena jer su obe strane imale relevantne dokaze.
deponovao 10.40 kod njih koristeći Vise za bankovni transfer. Oni su se osvrnuli na račun samo 10 i kada sam stupio u kontakt sa njima da tražim 0,40 nedostaje i zašto su prijavili samo 10, a ne 10,40 rekli su 1. da su to zaokružili zbog uslova promocije (ako priznaju da su zaokružiti to znači da nisu dobili okrugli iznos, ali ne i okrugli iznos - što je zaista indirektna potvrda činjenice da su dobili 10,40 a ne 10) , onda se priča okrenula da su dobili 10 a ne 10,40 i trebalo bi da kontaktiram Vise da pitam za novac koji nedostaje, u suštini mi u lice govoreći da sam lažov. Razgovarao sam sa menadžerom i nekolicinom pomoćnog osoblja, a menadžer se sam proverio po tom pitanju i onda potvrdio da su dobili samo 10.
Dakle, kakva je to kazino kompanija - gde pomoćno osoblje i menadžeri leže direktno u vašem licu - nazivaju lažovom, gde novac nestaje na misteriozne načine, oni narušavaju poverenje i sve tvrdnje o poštenju i otvorenosti su van prozora. Želeo bih da mi vrate novac sa kompenzacijama za prošli put kada su ih imali, želim kompenzaciju za emocionalnu štetu što su me nazvali lažovom, za izgubljeno vreme i trud u jurnjavi za mojim novcem pokušavajući da saznam šta se desilo, zašto menadžer i pomoćno osoblje lagali su mi u lice nakon višestrukih provera koje su uradili na svojim sistemima. Briga me je samo 40p - novac je novac, moji su, nisam znao da zaokružuju sumu i nisam dobio 40 nazad na moj račun. casiino treba da bude pouzdan, pošten i otvoren, Beli šešir nije mala kompanija. a to je kršenje njihove licence za kockanje u Velikoj Britaniji. Ako to mogu da urade sa 40 p, šta ih sprečava da to urade sa 400 funti ili 4000? ukrali su od mene 40 p, ali koja je njihova baza kupaca... zamislite 40 p ukradeno od 2000 kupaca.. nije mala grudvica.. prijaviću ih komisiji za kockanje UK radi istrage, kao i sajber odeljenju londonske policije za krađu ,
prilaganje dnevnika ćaskanja sa njima u vezi sa tim, e-poruke od njih, a najbolji deo je e-poruka od Vise-a.
deposited 10.40 with them using Wise for bank transfer. They reflected on account just 10 and when i got in toch with them to ask for the 0.40 missing and why they applied just 10 but not 10.40 they said 1st that they round it up because of the conditions of the promo (if they admit that they round it up that means that they didnt recieve round ammount , but not round amount - which is really indirect confirmation of the fact they got 10.40 not 10) , then the story turned that they got 10 and not 10.40 and i should contact Wise to ask for the missing money, basically telling me in the face that i am liar .I spoke with a manager and few of the support staff , with the manager checkign himself on the issue and then confirmng that they got just 10.
So what sort of casino comopany is that - where the support staff and managers lie directly in ur face - calling u a liar , where money get missing in misterious ways , they break trust and any claims for fairness and openess are out of window, . I would like my money back with compensations for the past time they had them , i want compensations for emotional damage of being called liar , for the wasted time and effort chasing my money trying to find out what happened, why the manager and the support staff lied in my face after multiple checks they did on their systems. I dont care is just 40p - money is money, they are mine , i didnt know they round the sum and didnt got the 40 back on my account. casiino supposes to be trustworthy, honest and open , White hat are not a small company . and that is breakage of their UK gambling license. If they can do that with 40 p what stops them to do it with 400 pounds or 4000? they stole from me 40 p , but whats their customer base... imagine 40 p stolen from 2000 customers .. aint small lump.. i will report them to UK gambling comission for investigation as well as Cyber division of London police for the theft ,
attaching the chat log with them over the matter , emails ffrom them , and the best bit is the email from Wise .
zdravo vladinc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fruiti Casa Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u kazinu? Koji način plaćanja ste koristili? Zar nije moguće da je provajder plaćanja imao naknadu tokom transakcije? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello vladinc,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fruity Casa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if it was your first ever deposit into the casino? What payment method did you use? Isn't it possible that the payment provider had a fee during the transaction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hi Nick
Odgovoriću na vaša pitanja redosledom kojim ih postavljate:
1) ne nije bio prvi depozit, ali je bio prvi depozit pomoću opcije bankovnog transfera. (znači od naloga do naloga)
2) naknada za referentu: br. ako pročitate e-poštu od vise, oni kažu da je cena koju plaćam konačna sa svim uključenim naknadama. i možete videti na fakturi jasan iznos poslat na njihov račun. sve naknade se obavljaju unapred i ništa nakon što podesite transfer.
njihov poslednji mejl koji mi je poslao je od 23. avgusta, gde su mi poslali dnevnik razgovora u pdf-u.
moj poslednji razgovor bi trebalo da bude poslednja poruka u ćaskanju, možete proveriti datum iz pdf-a, ali je 18. ili 19. avgust. Nisam im poslao nikakve mejlove, jer sam istog dana stupio u kontakt sa Citizen Adviceom i želeo sam da sačekam i vidim šta će oni predložiti, pre nego što razgovaram sa njima. Nisam im poslao dokument ni od mudrih, tako da oni nisu svesni toga. takođe su mi ljudi iz saveta građana rekli da sam dobio evidenciju na njihovim sistemima o činjenici da sam stupio u kontakt sa njima po tom pitanju sa datumom i vremenom, ako mi ikada zatreba dokaz.
nisam siguran da li će vam to biti od koristi.
Bilo šta drugo što vam treba - samo to navedite ... ovde da vam pomognem
hi Nick
am gonna answer ur questions in the order you ask them:
1)no wasnt first ever deposit, but it was first deposit using bank transfer option. (meaning from account to account)
2) ref fee: no. if u read the email from wise they say that price i pay is final with all fees included. and u can see on the invoice the clear sum send on their account. all fees on wise are done beforehand and notihing after u set up the transfer.
their last email to me is dated 23 of aug where they send me the chat log on the pdf.
my last conversation should be the last message on chat , u can check date from the pdfbut is 18th or 19th of august. i didnt send them any emails, because i did got in touch with Citizen Advice same day and wanted to wait and see what they gonna suggest , before talking to them . i did not send them the document from wise too , so they not aware of it . also the Citizen advice people told me that i got a record on their systems of the fact i got in touch with them over the matter with date and time, if i ever need proof.
not sure if that will be of any use for u tho.
Anything else u need - just name it ... here to help
zdravo vladinc,
Proveravali smo primljena dokumenta. Želeo bih da zamolim Fruiti Casa Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Hello vladinc,
We were checking the received documents. I would like to ask Fruity Casa Casino to join us and help us resolve the player's issue.
zdravo vladinc,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i očigledne pogrešne komunikacije sa korisničkom podrškom.
Razumemo da ste već duže vreme klijent Fruiti Casa, što cenimo, i kao i svaki naš klijent, preduzimamo sve potrebne mere da očuvamo integritet obe strane.
Ovo pitanje će biti istraženo i daćemo povratne informacije što je pre moguće.
Hvala na strpljenju.
Hello vladinc,
We apologize for the inconvenience and the apparent miscommunication with Customer Support.
We understand you've been a Fruity Casa customer for quite a while, which we appreciate, and just like any of our customers, we take all due diligences to preserve the integrity of both sides.
This matter will be investigated and we will provide feedback as soon as possible.
Thank you for your patience.
pa to će biti drugi put da istražujete.. rezultat prvog je bio razlog da zatražite pomoć, takođe se ispostavilo da nisam znao koliko sam vam novca poslao, a vi ste implicirali da sam lažov..
nemojte misliti da će rezultati drugog biti drugačiji. Primiću dalje pravne savete o tome kako da postupam sa vašim menadžerom kazina i zaposlenima koji su me ukrali.
Pozdravi
well thats will be 2nd time you do investigate.. result of first one was the reason to ask for help , also turned out that i didnt know how much money i have sent you and you did imply that i am a liar..
dont think results of second one will different . I will be taking further legal advice on how to deal with your casino manager and employees that stole from me.
Regards
zdravo vladinc,
Uzimamo u obzir vašu tvrdnju i potvrđujemo da nakon pregleda naših evidencija nismo uspeli da pronađemo nijedan depozit veći od 10 funti.
Takođe želimo da potvrdimo da se sa naše strane ne naplaćuju nikakve naknade i dalje vam skrećemo pažnju na tačku 7.2 naših uslova https://vvv.fruiticasa.com/gb/terms-conditions koja potvrđuje da „Ne prihvatamo nikakvu odgovornost za bilo konverzije valuta, naknade ili naknade koje naplaćuje izdavač vaše kartice, banka ili finansijska institucija."
Ukoliko vam je potrebna dodatna jasnoća u vezi sa konkretnim izvršenim transakcijama, preporučujemo vam da se obratite svom provajderu plaćanja za dalju pomoć u ovom pogledu.
U slučaju da želite da osporite ovo pitanje, kontaktirajte naš tim za žalbe direktno na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@fruitycasa.com . Za informacije koje se odnose na našu proceduru za žalbe i sporove, pogledajte tačku 15 naših uslova i odredbi https://vvv.fruiticasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
Srdačan pozdrav
Fruiti Casa
Hello vladinc,
We note your claim and confirm that following a review of our logs we have been unable to locate any deposits exceeding £10.
We wish to also assert that no charges are applied on our end, and further draw your attention to clause 7.2 of our terms https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions which confirm that "We accept no responsibility for any currency exchange conversions, charges or fees levied by your card issuer, bank or financial institution."
Should you require further clarity on the specific transactions made, we encourage you to reach out to your payment provider for further assistance in this respect.
In the event that you wish to dispute this matter, please contact our Complaints Team directly on complaints@fruitycasa.com. For information pertaining to our Complaints and Disputes Procedure, please see clause 15 of our terms and conditions https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
Kind Regards
Fruity Casa
neko ovde laže a to nije pametno. nije bilo nikakvih optužbi od finansijske institucije. Dobio sam crno na belo njihovu izjavu da je 10.40 poslato na vaš račun bez ikakvih naplata.
@nick - video si mudri mejl i šta kažu..
kazino nikada neće priznati krivicu i tužiću ih na sudu ako budem morao
someone here is lying and thats not wise. there were not any charges from the financial institution. I got it on black and white their statement that 10.40 were send to your accoount without any charges applied.
@nick - you seen the wise email and what they say..
the casino will never admit fault and i will take them to court if i have to
pa @Nick - šta se sada dešava, očigledno lažu i pokušavaju da se sakriju iza citiranja nerelevantnih klauzula i bla bla bla - popunjavanje praznog prostora je njihov odgovor.
pa ono što sledi sledeće ili ću tražiti dalju pravnu pomoć od profesionalaca
so @Nick - whats happening now then , clearly they are lying and trying to hide behind citating not relevant clauses and bla bla bla - filling up empty space is their response really..
so what follows next or i shall seek further legal help from professionalls
Zdravo vladinc,
Želimo da ponovimo da se sa naše strane ne naplaćuju nikakve naknade i da se ne možemo smatrati odgovornim za bilo kakve troškove koje ste možda imali na strani pružaoca plaćanja.
Nažalost i zbog relevantnih ograničenja GDPR-a, nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo u ovom pogledu na ovoj platformi.
Snažno vas podstičemo da stupite u direktan kontakt sa našim timom za žalbe direktno na complaints@fruitycasa.com , kako bi se ova stvar razmotrila i blagovremeno rešila. Takođe pogledajte Proceduru za žalbe i sporove navedene u klauzuli 15 naših uslova za više informacija koje se odnose na proces.
Hvala vam unapred na saradnji vladnic.
@CasinoGuru želimo da ponovimo da nismo bili u mogućnosti da pronađemo bilo koju transakciju koja potkrepljuje spor igrača.
S obzirom na jasnu tvrdnju da „ne prihvatamo nikakvu odgovornost za bilo kakvu konverziju valuta, naknade ili naknade koje naplaćuju izdavač vaše kartice, banka ili finansijska institucija." - kao što je navedeno u našim uslovima https://vvv.fruiticasa.com/gb/terms-conditions; molimo vas da ljubazno zatvorite ovaj spor.
Kao što je gore rečeno, takođe želimo da naglasimo da ne naplaćujemo naknade za depozite primljene sa naše strane, međutim igrač će morati da stupi u kontakt direktno sa našim timom za žalbe, kako bi se podneli neophodni dokazi koji potkrepljuju tvrdnju i stvar će se dalje u potpunosti istražiti.
Srdačan pozdrav,
Fruiti Casa
Hi vladinc,
We wish to reiterate that no charges are applied on our end, and that we cannot be held responsible for any charges you may have incurred on the Payment Provider’s side.
Regrettably and due to the relevant GDPR constraints, we are unable to further assist in this respect on this platform.
We strongly encourage you to engage in direct contact with our Complaints Team directly on complaints@fruitycasa.com, in order for this matter to be reviewed and timeously resolved. Please also refer to the Complaints and Disputes Procedure outlined in clause 15 of our terms for more information pertaining to the process.
Thank you for your co-operation in advance vladnic.
@CasinoGuru we wish to reiterate that we have been unable to locate any transactions which substantiates the players dispute.
Given the clear assertion that we "accept no responsibility for any currency exchange conversions, charges or fees levied by your card issuer, bank or financial institution." - as outlined in our terms https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; we ask that you kindly close this dispute.
As advised above, we also wish to reinforce that we do not apply charges to deposits received on our end, however the player would need to liaise with our Complaints Team directly, in order for the necessary evidence to substantiate the claim, to be submitted and the matter to be further investigated in full.
Kind regards,
Fruity Casa
Dobio sam dokument od vise gde isti navode.
a na dokumentu je jasno vidljivo koliko je uplaćeno na vaš račun.
sada jedan definitivno leži ovde..i na osnovu mog dosadašnjeg iskustva nije Mudar..
gore je to što lažete pravo u lice celoj CasinoGuru zajednici..pokušavate da zadržite pošten imidž koji nije postojao već duže vreme. dakle pred svima koji sada čitaju i stotinama ljudi koji će čitati u godinama koje dolaze o tebi.. kakvu sliku želiš da ostaviš za sobom?
@nick - dobio si moju dozvolu da objavim dokument od Vise-a. samo ako možete da maskirate imena i brojeve računa, molim? ali objavite samo i samo ako mislim da će to pomoći .. slažem se sa tim ako verujete da će ih to naterati da ućute i dokažu da su samo aljkavi sa narodnim novcem i da im ne treba verovati da su pošteni i pošteni ..
i got document from wise where they state same .
and on document is clearly visible how much have been deposited on ur account.
now one is defintly lying here..and based on my experience so far aint Wise..
worse here is that u lying straight in the face of the whole CasinoGuru community..trying to keep an honest image which havent been there for quite long time. so in front of everyone reading now and the hundreds of people who will be reading for the years to come about you..what kind of image you want to leave behind?
@nick - u got my permission to make public the document from Wise. just if u can mask names and account numbers please? but do publish only and only if i think that will help ..am okay with it if u believe that will make them shut up and prove they are just sloppy with peoples money and shouldnt be trusted being fair and honest ..
Dragi Fruiti Casa i vladinc,
Pošto obe strane tvrde suprotno, molio bih za nekoliko dodatnih dokumenata.
Želeo bih da pitam kazino da li mogu da nam pošalju uplatu primljenu od igrača gde je jasno vidljiv iznos poslat. Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Takođe bih zamolio igrača da ponovo kontaktira svog dobavljača plaćanja u vezi sa naknadama. Iz priznanice o uplati možemo videti da nije bilo uključenih naknada, ali „mudro" plaćanje može uključivati međunarodne transakcije ili druge naknade na osnovu njihovih uslova.
Ako ne bude dostavljenih dodatnih dokaza, biće praktično nemoguće utvrditi koja je strana u pravu i bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Dear Fruity Casa and vladinc,
As both sides claim the opposite I would like to ask for a few additional documents.
I would like to ask the casino if they could send us the payment received from the player where it is clearly visible the amount sent. If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also I would like to ask the player to contact his payment provider again regarding fees. From the payment receipt we can see there were no fees included but the "Wise" payment may include international transaction or other fees based on their conditions.
If there will be no additional evidence provided it will be basically impossible to determine which side is right and we will be forced to close the complaint.
pa samo šaljem zahtev Vise-u tražeći od njih da dostave dokument sa detaljnijim pregledom svih naknada. nadam se da će se vratiti pre nego što tajmer istekne.. ali ponekad se odvoje.
well i just send request to Wise asking them to provide document with more detailed view on all fees. hope they do get back before timer runs out.. but they do take their time sometimes fyi.
Zdravo Nik,
Samo da vas obavestimo da smo vam juče poslali e-poruku u vezi sa onim što ste tražili.
Javite nam ako vam treba još nešto.
Srdačan pozdrav,
Fruiti Casa
Hi Nick,
Just to let you know that yesterday, we sent you an email with regards to what you requested.
Let us know if you need anything else.
Kind regards,
Fruity Casa
Dragi vladinc,
Dobili smo potvrdu o uplati koju je kazino primio od vas. Na osnovu toga, dobili smo uverenje da su zaista dobili samo 10 funti i ništa više. Potpuno razumem da sa vaše tačke gledišta to mora da izgleda nepravedno, ali ne možemo da kaznimo kazino za nešto što nisu uradili.
Pošto su očigledno primili samo gore pomenuti iznos, a ne više, odbitak se morao desiti negde između transakcija i za to ne možemo kriviti kazino.
Kako se čini da obe strane imaju relevantne dokaze i da su obe legitimne, u osnovi je nemoguće reći ko je u pravu u ovom slučaju.
Zaista mogu preporučiti samo pronalaženje rešenja kod dobavljača plaćanja.
Zaista mi je žao što nismo uspeli da rešimo problem, ali pošto obe strane imaju jasne dokaze, ruke su nam vezane.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear vladinc,
We have received the payment confirmation received by the casino from you. Based on that, we were assured that they really did receive only £10 and no more. I fully understand that from your point of view it must seem to be unfair but we can't punish the casino for something they did not do.
As they clearly received only the above mentioned amount and not more, the deduction must have happen somewhere in-between the transactions and we can't blame the casino for that.
As both sides seem to have relevant evidence and both seems to be legit it is basically impossible to tell who is right in this case.
I can really recommend only to find a solution with the payment provider.
I'm really sorry that we were not able to resolve the issue but as both sides have clear evidence, our hands are tied.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.