Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Žalbu smo zatvorili kao neriješenu jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Fruity Chance Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 215
Iznos: 350 €
Fruity Chance Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Poslao sam sve dokumente na provjeru računa kako bih mogao izvršiti povlačenje.
Njihovi uslovi i odredbe, kao i e-mail koji su mi poslali, rekli su mi koji su dokumenti poslati preko jednog od njih - fotografija vašeg otvorenog pasoša ili fotografije obje strane vaše lične karte, svi podaci moraju biti jasni i vidljivi;
Iako su izjavili da mogu poslati i jedno i drugo, i dalje sam poslao i ličnu kartu sprijeda i nazad, a poslao sam i pasoš sa selfie-om i pasošem otvorene stranice.
Sada mi je pasoš istekao prije 6 dana, odbijaju potvrđivanje mog računa. Rekao sam im da sam poslao valjanu ličnu kartu, izvod iz banke, selfie, prednju i stražnju stranu korištene debitne kartice i sve ostalo što su tražili, ali rekli su da ih neće isplatiti.
Ne mislim da je ovo pošteno, u odredbama i odredbama jasno stoji lična karta ILI pasoš. Da sam znao da žele samo pasoš, ne bih se potrudio položiti 200 eura.
Možete li pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje drugog ID-a slike prepreka između vas i vaših dobitaka? Jeste li informirani zašto vaš lični dokument nije dovoljan za potvrdu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Da, razumijem da je KYC važan i nikada prije nije imao ovaj problem.
Dakle, prije nego što položim novac, pročitao sam T&C, u kojem se navodi da ću morati pokazati vozačku dozvolu ILI pasoš ILI ličnu kartu. Stoga sam poslao slike vozačke dozvole prema naprijed i natrag, kao i ostalu dokumentaciju poput bankovne kartice itd. Poslao sam i putovnicu, međutim u vrijeme kad je pasoš starao 6 dana, zbog čega sam poslao vozačku dozvolu.
Odgovorili su rekavši
„Možemo prihvatiti vašu vozačku dozvolu, ali vaš račun neće biti u potpunosti potvrđen." Na moje pitanje zašto kažu samo „Možete dostaviti svoju osobnu iskaznicu, ali ona ne može u potpunosti potvrditi vaš račun. Takođe, imajte na umu da je vožnja dozvola nije prihvatljiv identifikacijski dokument. "Rekao sam da u Velikoj Britaniji nemamo lične karte, zašto biste rekli vozačku dozvolu ako s njom ne potvrdite. Nisu odgovorili.
Što se tiče vaša dva pitanja:
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje drugog ID-a slike prepreka između vas i vaših dobitaka?
da, neće prihvatiti moju vozačku dozvolu iako Uvjeti i odredbe kažu da mogu.
Jeste li informirani zašto vaš lični dokument nije dovoljan za potvrdu?
Ne, nisu naveli razloge, osim što su samo rekli da to neće prihvatiti
Hvala Petronela ... s obzirom na to da sam položio 200 eura i osvojio samo 340 eura ... zarad 140 eura bili su tako teški i poštivao sam sva pravila !!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Elzytew, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću predstavnika kazina i pokušati riješiti problem.
Pozvao bih Fruity Chance Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Elzytewove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew ,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od Fruity Chance Casina u vezi vaše žalbe.
Željeli bismo zamoliti Fruity Chance Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, kako bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati kako bi postigli zajednički dogovor. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovo pitanje.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock