NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Obećani bonus igrača nedostaje.

Frumzi Casino - Obećani bonus igrača nedostaje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je tvrdio da nije dobio obećani bonus na depozit i besplatne okrete od Frumzi kazina. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, obavešten je da su bonusi već dati i da su istekli u roku od 24 sata. Međutim, igrač je insistirao da nije dobio nikakve bonuse. Nakon što smo pregledali igračevu istoriju bonusa i situaciju, zaključili smo da, pošto je igrač odlučio da igra sa svojim deponovanim sredstvima, možda je tehnički bilo nemoguće da mu dodeli bonus. Kao takvi, nismo mogli da kaznimo kazino zbog toga što nije pripisao bonus. Žalba je označena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Uzeli su od mene 100% bonus na depozit od 20 evra, plus 240 besplatnih okretaja. Njihov izgovor, jer sam mogao da komuniciram sa njima

nakon otprilike 28 sati, bonus ne postoji na mom nalogu jer je prošlo 24 sata. Međutim, u toku ova 24 sata, stalno sam se prijavljivao s vremena na vreme da vidim da li sam dobio bonuse jer sam pomislio: „U redu, možda kasne". Štaviše, ćaskanje uživo sa mog mobilnog se nije otvorilo. Na kraju sam ga otvorio sa kompjutera i rekli su mi da sam dobio bonuse, ali oni više ne postoje. U međuvremenu, kunem se da nisam dobio ništa i mogu to da provere u istoriji naloga. Ipak su odbili. Zovu me lažovom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi apergisni,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je priča kazina da je bonus pripisan, ali je nakon 24 istekao na vašem nalogu?
  • Da li još uvek imate deponovana sredstva na računu?
  • Možete li molim vas da podelite koju ste promociju aktivirali? postavite snimak ekrana promocije i njenih pravila ili postavite vezu do promocije.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru Tomas... Pre svega bonusi koji nikada nisu dodati na moj nalog.... dobijam 4 maila o svakom bonusu 1 sekundu nakon mog depozita... Proveravam račun i imam samo depozit od 20 evra. .. tako da igram svojih 20 evra koje sam uplatio i nakon što sam čekao bonus.... proveravam to iznova i iznova ... na profilu na stranici "moj bonus" imao je 0 aktivnih bonusa.... Pa pokušavam da ih kontaktiram, ali ne mogu da otvorim live ćaskanje sa mobilnog... pa sam to pustio i samo proveravam bonus na svom nalogu svakih nekoliko sati... Na kraju 24 sata i kada još nisam dobio nikakav bonus otvaram sa moj računar u ćaskanju uživo i počni da im govorim šta se dogodilo.... Onda su mi rekli da sam uzeo bonus ili da ga izgubim jer je prošlo 24 sata... ali siguran sam da mogu da provere da li sam ih uzeo ili ne od baza podataka ili nešto slično



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file bilo je još 2 momka sa kojima sam prvo pričao i nisu mi pomogli... nemam njihove snimke ekrana... jer verujem da će mi pomoći na početku nešto se nije desilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li da pristupite istoriji bonusa na svom kazino nalogu? Možete li podeliti snimak ekrana iz relevantnog perioda?

Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Ovo je od 1. decembra 2023. do danas ... istorija bonusa ... jasno vidite da postoji samo bonus 3. decembra .... Ali ne govorimo o tom danu... već mnogo dana posle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je, ali ako odlučite da igrate svoja deponovana sredstva, možda će biti tehnički nemoguće da vam dodelim bonus. U takvim situacijama, najbolje je da ne kladite svoja sredstva i zatražite od kazina ili da kreditira bonus ili da zatraži povraćaj. Pošto su sredstva izgubljena, nijedna od ovih opcija sada ne važi.

Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino ako vam ne dodaju bonus. Izvinjavam se na razočaravajućem odgovoru.

Obavestite me ako postoji još nešto što sam previdio, inače ću zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Vidi, ne smeta mi 20 evra nisu mi ni naplatili bonuse... to je samo sramota i neprihvatljivo i dobro je da ljudi znaju šta se dešava...

nemam nikakav problem, ne možete mi dalje pomoći, hvala vam puno na vašem vremenu!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi apergisni,

Žalba će ostati javna nakon zatvaranja. Pošto ne možemo da kaznimo kazina za ono što vam se dogodilo, žalba će biti označena kao odbijena. Hvala na razumevanju.

Iako nismo mogli da vam pomognemo ovom prilikom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti