Igrač iz Grčke je naišao na problem sa verifikacijom računa u Frumzi kazinu tokom drugog pokušaja povlačenja. Uprkos podnošenju višestrukih dokumenata o adresi, Frumzi kazino ih je odbijao i tražio od igrača da ponovo učita i sačeka. Tim za žalbe je intervenisao, navodeći igrača da dostavi tražene dokumente u ispravnom formatu. Na kraju, račun igrača je verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Žalba je zatvorena zbog izostanka daljeg odgovora igrača.
Zdravo.imam nalog u frumzi kazinu.igram tamo pre 6 meseci bez problema..trazim povlačenje i plaćam mi za 2 dana..nastavljam da igram i tražim svoje drugo povlačenje i ovde počinju svi problemi..pitam poslao sam sve dokumente za verifikaciju naloga i ne prihvataju moj račun za komunalne usluge.. poslao sam 5 različitih dokumenata kao što su struja, telefon, bankovni izvod i ne prihvatam ih.. svi ostali dokumenti koji me pitaju su verifikovani samo oni to rade ne prihvati moj dokaz adrese..u live chatu mi reci da sačekam i posle 1 dana reci mi da ponovo učim..radim to ali ništa!!!
ne znam šta drugi treba da rade.hvala ti
Dragi makis06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da sve je verifikovano i ne prihvataju dokaz adrese..šaljem sva dokumenta da imam kao račun za struju telefonski račun iz banke..kažu mi da ponovo učitavam iznova i iznova ..radim to ali ništa
Hvala vam puno, makis06, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo makis06,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Frumzi kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto dokaz o adresi igrača nije prihvaćen? Koji drugi dokument igrač može da obezbedi da završi KIC proces? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Pregledali smo svaki dokument koji ste do sada otpremili i možemo vam dati sledeće komentare:
Imajući u vidu gore navedeno, želimo da vas podsetimo na dokument sa dokazom adrese koji očekujemo od vas. To može biti jedno od sledećeg:
Potrudićemo se da prioritetno proverimo dokument kada ga pošaljete. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Frumzi.com
Poslao sam sva dokumenta da imam na svoje ime.ništa ne prihvatate..da li želite da odete u policijsku stanicu da mi date papir da na svoje ime napišem svoju adresu i sve što vam treba?ne znam šta drugo mogu ja radim..
Dragi makis06,
Da li ste sigurni da ste kazino timu dali sve svoje dokumente u potrebnom formatu? Kako kažu, „Potrebne su nam originalne PDF datoteke (ne konvertovane u PDF)".
Molimo vas da mi prosledite sve dokumente koje ste dali kazino timu na michal.k@casino.guru za pregled.
Dragi makis06,
Hvala vam na e-poruci i priloženim dokumentima.
Račun za struju od ΔΕΗ je skenirani PDF, koji ne odgovara zahtevima prema odgovoru kazina...
„2. Ne prihvatamo modifikovane ili skenirane dokumente (kao što su račun za komunalne usluge ili telefonski račun koji ste poslali). Potrebni su nam originalni PDF fajlovi (koji nisu konvertovani u PDF)."
Obavezno pošaljite kazino timu originalni račun u PDF formatu, a ne skeniran i uključite moju e-poštu michal.k@casino.guru u "Cc".
Zdravo.nemam račun u pdf-u..dođi mi na papir.šta još mogu da pošaljem?pošaljem sliku svog računa i ne prihvatam..što je razlog da ih pretvorim u pdf..ne znam šta drugo poslati. svi moji dokumenti su na papiru..ne mogu da razumem zašto nisu primljeni...moj 400e je tu pre 2 meseca i ne mogu da ih uzmem..želim da platim svoj novac i zatvorim svoj račun. ne želim više da se igram sa njima..možete li mi pomoći da zatvorim nalog?Hvala
Dragi makis06,
Koje dokumente imate u PDF formatu koje ste već dostavili ili ih možete dodatno dostaviti kazino timu da potvrdi vašu adresu?
Nemam pdf..imam sliku struje i pretvaram u pdf ...svi računi u Grčkoj mi dolaze u papiru..slikam račun i šaljem ga ali ne primaju..sledeće skeniraj i konvertuj u pdf ali opet ne prihvatam...nemam ništa u originalnom pdf-u..želim da zatvorim svoj nalog.želim da automatski zatvorim svoj nalog da bi igrači imali problema sa kockanjem..ako to uradim primiti moj novac? hvala
Dragi makis06,
Koliko sam razumeo, nemate račune za komunalne usluge u PDF formatu, ali trebalo bi da budete u mogućnosti da preuzmete svoj bankovni izvod u PDF formatu iz svog Internet bankarstva ili da dozvolite svojoj banci da vam ga pošalje u PDF formatu putem e-pošte.
Vaša verifikacija nije uspela jer svi dokumenti koje ste do sada poslali u kazino nisu ispunili tražene kriterijume. Većina kazina ne prihvata skenirane ili konvertovane dokumente, već samo originalne dokumente u PDF formatu.
Nadamo se da će vaš bankovni izvod biti dovoljan da nastavite sa svojim slučajem.
Na vaše pitanje: "želim da automatski zatvorim svoj nalog za igrače da bi imali problema sa kockanjem.. ako to uradim, ja dobijem svoj novac? "
Pa, možete zatražiti da zatvorite svoj nalog u bilo kom trenutku i ako zaista imate problema sa igrama, toplo bih vam savetovao da to uradite ne samo u Frumzi kazinu već iu svim drugim kazinom, međutim, kazino i dalje može da zahteva od vas da završite verifikaciju tako da da mogu da podese svoj sistem da vas spreči da otvorite drugi nalog, tako da vam u ovom konkretnom slučaju neće mnogo pomoći da primite svoje dobitke. Umesto toga, to bi moglo da učini situaciju još komplikovanijom.
Obratite se svojoj banci da vam dostavi bankovni izvod u PDF formatu gde se jasno navode vaše puno ime i puna adresa.
šaljem pdf izvod iz banke N26 i oni ne prihvataju onlajn bankovni izvod...nemam drugi bankovni račun ..samo ovu N26 onlajn banku
Dragi makis06,
Pa, to bi moglo biti problem, pošto je N26 „samo" onlajn banka, nedostaje joj uobičajena verifikacija koju zahtevaju „kopnene" banke. Razumem da se nalazite u nezgodnoj situaciji, ali je industrijski standard da igrači moraju biti u mogućnosti da obezbede dovoljno originalnih dokumenata u potrebnom formatu za KIC i AML proces.
U svakom slučaju, obratite se svojoj banci da vam dostavi zvanični bankovni izvod u PDF formatu gde su vaše puno ime i puna adresa jasno navedeni sa službenim pečatom. Čak i onlajn banke moraju biti u mogućnosti da vam to pruže. Ako iz nekog nepoznatog razloga nisu u mogućnosti da vam ovo pruže, trebaće mi zvanična e-poruka vaše banke da to potvrdim. U međuvremenu, molim vas, prosledite na moju e-poštu michal.k@casino.guru sva dokumenta koja ste poslali kazino timu, uključujući "starije" bankovne izvode na pregled.
Govorim svojom energijom gasa i učitavam svoj račun za gas u PDF-u.
Dragi makis06,
Uključite moju e-poštu michal.k@casino.guru u „Cc" kada pošaljete svoj račun za gas u PDF formatu kazino timu.
Dragi moji,
Obavještavamo vas da je račun klijenta verifikovan 01.07.2024. godine sa isplatom 02.07.2024.
Srdačan pozdrav,
Frumzi.com
Dragi makis06,
Želeo bih da se raspitam da li ste uspešno primili sva svoja povlačenja. Ako je sve u redu, da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena ili postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Dragi makis06,
Iako se čini da je problem razjašnjen i da ste najverovatnije primili svoje dobitke, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
