Igrač iz Nemačke je imao na čekanju povlačenje od 5.300 evra u Bitcoin Cash-u koji nije bio obrađen uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Podrška za ćaskanje u kazinu je tvrdila da bi to trebalo da bude završeno u roku od 24 sata, ali on nije dobio sredstva. Posle izvesnog odlaganja i dodatne provere u vidu selfija sa ličnom kartom, igrač je dobio isplatu. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Zdravo,
Moje povlačenje na čekanju od 13 Bitcoin Cash-a (oko 5300 €) se ne oslobađa i ne isplaćuje na moj naznačeni kripto novčanik.
Čet obično kaže da bi to trebalo da se desi u roku od 24 sata, a moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Bojim se da neću dobiti svoja sredstva.
Srdačan pozdrav,
Dragi Baron_von_Brenden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Da, isplata je još uvek na čekanju i još uvek može da se otkaže.
Ovo je moje prvo povlačenje i zatražio sam ga 14. juna u 21:11
Ne znam nijedno drugo kripto kazino koje ima tako dugo vreme obrade
Da li Futureplai ima predstavnika ovde na forumu?
Pozdrav
U potpunosti razumem vašu frustraciju, Baron_von_Brenden. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
To je u redu sa mnom. Ako uplata bude primljena pre isteka tajmera, obavestiću vas, naravno.
Ažuriranje: Kada sam pitao zašto to traje toliko dugo, zamolili su me da napravim novu fotografiju u ćaskanju sa selfijem kako držim ličnu kartu u rukama i vidljiv mi je lakat.
Sad sam ovo postavio.
Dobio sam isplatu, ali i dalje smatram da je komunikacija iz kazina upitna.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Baron_von_Brenden, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
