Igrač iz Finske je osvojio novac koristeći besplatne okrete. Nakon uspešnog zahteva za povlačenje, novac je nestao sa naloga za igru, ali se nikada nije pojavio na ličnom nalogu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam novac besplatnim okretima i još više sa tim novcem. Kazino mi je dozvolio da podignem novac osim 5 € koji su još uvek bili bonus novac. Podigao sam novac i sutradan sam dobio poruku da se novac ne može podići. Nestali su sa mog naloga za igru i nikada nisu stigli na moj lični nalog. Ostalo mi je loš ukus u ustima jer je moj novac bio dovoljno dobar za kazino.
Dragi dimitrikonon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
