Igraču iz Meksika kazino je odbio povlačenje od 5500 dolara zbog toga što je očigledno napravio opklade veće od 10% vrednosti bonusa. Pregledali smo uslove bonusa i otkrili da su akcije kazina usklađene sa industrijskim standardima. Uprkos tome što je igraču ponudila priliku da pruži istoriju igre i dalju komunikaciju, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Osvojio sam $5500 i povlačenje je odbijeno, jer sam očigledno napravio opklade veće od 10% vrednosti bonusa
Poštovani eduardoz100891,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
