Igrač iz Južne Afrike je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade koje prelaze dozvoljeni iznos. Nakon pregleda relevantnih evidencija koje su obezbedili i igrač i kazino tim, postalo je jasno da je igrač, u stvari, stavio više takvih opklada dok je kladio svoje dobitke od bonus besplatnih okretaja. Pošto smatramo da je odluka kazina opravdana u ovom slučaju, žalba igrača je odbijena kao 'Neopravdana'.
Zdravo
Dobio sam bonus spinove i nakon što sam ga koristio da igram kroz zahteve, zaradio sam oko R1500.
Zatim sam zatražio povlačenje i sada vidim da je kazino poništio moje povlačenje i da je moj saldo na mom računu 0.
Imejl koji su mi poslali je kao dole, ne vidim da sam uradio nešto loše, jer kazino povremeno pruža besplatne okrete.
Nakon pregleda vašeg zahteva za povlačenje, vidimo da je stavljen veliki broj opklada koje su bile veće od 10% bonusa koji je pripisan na vaš nalog. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Stoga smo poništili vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
Dragi stifoiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Uslovi besplatnih okretaja
...
4. Klađenje više od 4 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu"
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino nije dao detalje o ovome, moje opklade su uvek bile na minimumu, tako da nema smisla zašto su to rekli.
Samo da dodam, kazino ima pakete besplatnih okretaja koje možete kupiti za bonus spinove, ne znam da li ovo smatraju opkladom ili ne, teoretski, ovo je ekvivalentno kupovini bonus stola.
Dragi stiphoiz,
Da li možete da pristupite istoriji igara i da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Ako ne možete da ga preuzmete, pokušajte da zatražite svoju punu istoriju igara direktno iz kazina.
Samo napomena, kazino mi ne odgovara od 17. kada sam pitao za povlačenje
Hvala puno, stiphoiz, na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi stifoiz,
Žao mi je što čujem za situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i videti da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem predstavnike Galakino kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Ljubazno vas zamolimo da razjasnite situaciju i pružite dokaze koji potkrepljuju svoje navode u slučaju stifoiz. Sve relevantne informacije mogu se proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo Andrej i stifoiz,
Sa nama smo pogledali istoriju igrača i relevantno povlačenje, čiji su dobici odbijeni.
Evo šta smo pronašli.
Ovaj igrač se registrovao kod nas i dobio je besplatni gest dobre volje u obliku besplatnih okretaja.
Od tih besplatnih okretaja akumulirao je dobitke u iznosu od 54 ZAR, koji su imali uslove za klađenje.
U našim T&C-ovima je navedeno da je maksimalna dozvoljena opklada u okviru opklade ili 10% primljenog bonusa ili 70 ZAR.
U ovom slučaju, igrač je napravio opklade na ZAR93, ZAR135, ZAR235.5 i ZAR243.75, u okviru opklade.
Dakle, on je prekršio naše pravilo o maksimalnom opkladu i mi smo imali pravo da poništimo njegov dobitak, zbog ovog kršenja.
Rado ću vam pružiti sve dodatne informacije koje su potrebne.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Zdravo
Sakupio sam dobitke od R1500+ od kojih sam kupio paket okretanja od 10 okretaja, kako koristite iznos od R54 ako je moj dobitak za podizanje bio R1100.00, sigurno nešto nije u redu sa vašim proračunima
Hvala vam, Galaki Casino predstavnik, na pružanju potrebnih informacija. Imajte na umu da bilo koji dokaz koji bi potkrepio vaše tvrdnje (log opklade/transakcija sa naloga igrača) može da se dostavi putem e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Dragi stifoiz,
Možete li da nam kažete da li je tačna izjava da je R54 iznos koji ste akumulirali korišćenjem besplatnih okretaja, pre nego što ste kladili osvojeni iznos? Da li sam dobro razumeo da niste svesni da stavljate opklade u naznačenim iznosima dok kladite svoje dobitke od besplatnih okretaja?
Zdravo
Taj R54 se nikada nije iskoristio, ako pogledam svoj dobitak, taj R54 je zaključan na mestu i nije smeo da se koristi na veb stranici dok se sredstva koja sam osvojio ne potroše, tako da stvarno ne razumem kako kažu da sam kladite se na to, kazino bi zaista trebalo da vam obezbedi odgovarajuću reviziju svojih igara.
Nikada ne pokušavam da povučem taj R54.
Hvala ti, stifoiz, na odgovoru. Postoji li veza do posebne ponude bonusa? Ako jeste, možete li ga poslati? Da li sam dobro razumeo da nakon što ste iskoristili besplatne okrete, osvojeni iznos nije mogao da se iskoristi i da su sve opklade oduzete od vašeg stvarnog stanja?
Dragi kazino tim,
Možete li razjasniti situaciju? Kao što je ranije pomenuto, relevantne evidencije se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo svima,
Dozvolite mi da objasnim.
Besplatni okreti funkcionišu kao besplatne runde date u igri, kada ih igrač odigra, dobici od njih se dodaju na račun igrača kao opkladni bonus.
S obzirom na to da ne možemo unapred da znamo koliko bi igrač mogao da osvoji od besplatnih okretaja, pošto su to jednostavno runde, svaka pobeda se dodaje pojedinačno i kladi se.
Akumulirani iznos koji igrač osvoji od originalnih besplatnih okretaja smatra se bonusom koji je dobio od nas.
U ovom slučaju, to je bio R54.
Tvrdnja igrača da nikada nije koristio ovu sumu je prilično smešna, jer nikada nije deponovao kod nas i samim tim nije imao drugih sredstava za igru. Igrao je isključivo sa dobicima od besplatnih okretaja – dakle, bio je podvrgnut svim srodnim T&C-ovima, što se može videti ovde:
https://vvv.galakino.com/en/tnc/free-bonus
Svi naši igrači dobijaju link do uslova i uslova u e-poruci za potvrdu bonusa koju šaljemo svakom igraču kada dodamo nešto na njihov nalog.
Istorija klađenja je prosleđena na naznačenu adresu e-pošte kako bi se prikazale velike opklade koje je igrač napravio.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Nastavljate da tražite R54 bonus, ali shvatate da vaš kazino daje 10 besplatnih okretaja s vremena na vreme, a ne samo prvi put?
Hvala Galaki Casino predstavniku, na odgovoru i pružanju dodatnih informacija putem e-pošte. Imajte na umu da sam odgovorio na vašu e-poštu i trenutno čekam vaš odgovor.
Dragi stifoiz,
Možete li, molim vas, da nam kažete da li je na vašem nalogu bilo još nekog stanja u vreme kada ste koristili poslednji besplatni obrt koji je bio deo ponude? Nakon pregleda dokaza koje je do sada pružio kazino tim, čini se da zapravo nije bilo drugog bilansa osim iznosa osvojenog od besplatnih okreta prisutnih na vašem računu za igre u to vreme, što znači da su sve sporne opklade napravljene korišćenjem bonus sredstava dok kladite bonus. Imajte na umu da smo od kazina zatražili dodatne dokaze kako bismo dodatno razjasnili situaciju.
Zdravo Andrej,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galaki.
Dragi stifoiz,
Možete li, molim vas, da nam kažete da li je na vašem nalogu bilo još nekog stanja u vreme kada ste koristili poslednji besplatni obrt koji je bio deo ponude?
Zdravo Andre
Ne sećam se, ovo bi trebalo da se vidi u evidenciji kazina?
Dragi stifoiz,
Hvala Vam na odgovoru. Obaveštavamo vas da je kazino tim odbio da nam pruži dodatne dokaze zbog svoje interne politike u vezi sa privatnim informacijama, međutim, trebalo bi da imate direktan pristup nekim od potrebnih informacija. Stoga, da bismo nastavili sa istragom, ljubazno bih vas zamolio da se prijavite na svoj račun za igre, uđete u odeljak „Moj nalog" gde treba da vidite istoriju svojih transakcija, napravite snimak ekrana (višestruko ako je potrebno) i podelite ga sa nama. Možete da otpremite informacije direktno u ovu nit ili da ih prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Obavestite me ako imate pitanja.
Dakle, koliko vidim, dobitak od R52,85 od dobitaka tih besplatnih okretaja i onda sam koristio minimalne opklade na istu igru da dobijem taj dobitak.
Hvala ti, stiphoiz, na snimcima ekrana. Da li biste mogli da podelite sa nama snimak ekrana odeljka istorije vaših transakcija koji prikazuje prve opklade koje ste napravili 16.11.2022, posle 14:43? Štaviše, da li biste mogli da prosledite e-mail koji ste dobili od kazina, gde ste bili obavešteni o dostupnosti ponude bonus besplatnih okretaja koju ste koristili i o uslovima koji su priloženi ponudi? Moja e-mail adresa je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred.
Hvala vam, stiphoiz, na e-poruci i što ste dali snimak ekrana. Izgleda da je veza iz e-pošte koju ste dobili od kazina istekla. Da li se sećate da ste otvorili vezu nakon što ste primili e-poštu? Da li vas je preusmerilo na uslove i odredbe bonus ponude?
Štaviše, da li biste mogli da podelite sa nama snimak ekrana odeljka istorije vaših transakcija koji prikazuje prve opklade koje ste napravili 16. novembra 2022. posle 14:43? Imajte na umu da su ove informacije neophodne u istrazi vašeg slučaja.
Zdravo
Ne sećam se.
Podelio sam ove informacije kao što je već traženo putem e-pošte, imajte na umu, veb lokacija ne prikazuje bolje iznos, samo prikazuje iznos opklade/pobede, može biti bilo šta, nije baš podeljeno na različite vrednosti.
Da li kazino već nema ove informacije, bio bih veoma zabrinut ako je to slučaj, jer mi nema smisla navesti da su igrači prekršili T&C bez ovih informacija. 
Hvala ti, stifoiz. Pošto evidencija transakcija kojoj imate pristup ne uključuje iznose opklada, već samo iznose neto dobitaka/gubitaka za svaku opkladu, da bismo izračunali iznose opklada i videli da li maksimalno dozvoljeno pravilo opklade zaista nije prekršeno, biće nam potrebno da pregledate i deo dnevnika koji pokazuje najmanje tri opklade napravljene odmah posle one zabeležene u 14:47. Stoga bih vas ljubazno zamolio da napravite snimak ekrana i otpremite i taj deo. Hvala na strpljenju.
Hvala, stiphoiz, ali nažalost, nakon detaljnog pregleda svih informacija koje smo dali od strane kazino tima i vas, odbacujemo ovu žalbu kao „neopravdanu".
Postoji dovoljno dokaza koji dokazuju da ste stavili više opklada više od maksimalno dozvoljenog dok ste igrali sa aktivnim bonusom, što znači da je odluka kazina u vašem slučaju bila opravdana.
Želeo bih još jednom da naglasim da u Casino Guru-u želimo da vidimo da kazina implementiraju funkciju koja neće dozvoliti igračima da stavljaju opklade veće od dozvoljenog maksimuma dok igraju sa bonusom, pošto ovo još uvek nije standard praksa u industriji, ne možemo kažnjavati kazina za ovakve situacije i možemo samo savetovati igrače da sledeći put budu oprezniji. Više o našem stavu o ovim situacijama možete pronaći u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Na osnovu čega tačno, kupovina besplatnih okretaja sa dobicima, cena tih okreta / po broju primljenih okreta košta manje od predviđenih iznosa.
Vi momci dajete besplatne okrete i onda se ponašate neverno u vezi sa tim.
Vaše veze sa vašim t&c su mrtve.
Nemate pogled na sopstvenu reviziju i idite i tražite od kupaca da vam pošalju snimke ekrana, što znači da ne postoji način da galakino čak i ispravno revidira pobede/gubitke, što za mene znači da je ovo samo nagađanje i označavanje igrača kako ne bi isplatio igrače .
Čini mi se veoma sumnjivo
Dragi stifoiz,
Detaljno smo pregledali sve relevantne evidencije – i one koje ste dali i od strane predstavnika kazina. Imajte na umu da nema razloga za sumnju da ste u vreme klađenja na svoje dobitke od besplatnih okretaja (bonusa), postavili višestruke opklade na iznose koji premašuju maksimalno dozvoljeni bonus za igru, što znači da uslovi promotivne ponude nisu bili ispunjeni. Imajte na umu da kazina obično ne daju novac besplatno. Promotivne ponude u bilo kom onlajn kazinu obično dolaze sa mnogo obaveza. Ograničavanje dozvoljenih iznosa opklada za bonus igru je jedan od načina na koji se onlajn kazina bore protiv zloupotrebe bonusa i prilično je standardno u industriji.
Ranije ste spomenuli da se ne sećate da li je veza ka uslovima bonus ponude bila aktivna u vreme kada ste primili e-poruku koja vas obaveštava o besplatnim okretajima koji su dodati na vaš račun za igre. Nažalost, ovo nam ne ostavlja drugu opciju osim da verujemo izjavama predstavnika kazina i pretpostavimo da je veza bila aktivna u vreme kada je bila relevantna.
Za buduću referencu, u ovakvoj situaciji, ako uslovi i odredbe bilo kog bonusa koji vam se nudi nisu jasni, bez obzira na razloge, toplo preporučujem da kontaktirate korisničku podršku kazina i da se uzdržite od daljeg igranja dok se sve nedoumice ne reše .
Nadam se da nikada nećete naići na sličan problem u budućnosti.
Ako niste zadovoljni našom odlukom i zaista verujete da je vaša žalba opravdana, toplo preporučujem da svoju žalbu podnesete ADR-u koji je imenovao kazino ( eCOGRA ) i/ili organu za licenciranje kazina ( Malta Gaming Authoriti ). Obavestite me ako odlučite da to uradite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Ne, završio sam, ovo je bilo gubljenje mog vremena, imam boljih stvari da radim nego da idem napred-nazad i gubim vreme na neke bedne dobitke. Kazina žele novac, ali kada ljudi prestanu da igraju ili žele da uzmu svoj dobitak, uvek postoji neki izgovor, zašto nuditi besplatne okrete, a zatim tražiti izgovore kada se igranje završi na tim okretajima, priznajte da ste napravili gubitak i prihvatite to, kazina jednostavno pocepaju mušterije isključene, to je upravo to kockanje, ako bi kazino bio u istoj poziciji, tražili bi neku rupu ili drugu, ova žalba je upravo primer ovoga.
Dragi stifoiz,
Cenim vašu frustraciju, ali situacija je takva kakva jeste. Nažalost, prekršili ste jedno od ograničenja vezanih za bonus koji ste koristili više puta.
Nepotrebno je reći, da je Galakino Casino implementirao funkciju koja ne bi dozvolila igračima da stavljaju opklade veće od dozvoljenog iznosa, ova situacija bi bila izbegnuta. Međutim, pošto takva funkcija još uvek nije standardna u industriji, sve što možemo da uradimo je da ukažemo na problem i preporučimo onlajn kazinom da implementira takvu funkciju.
Uz to, kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „Odbijenu".
Slažem se sa vama, kazino po mom mišljenju deluje loše, kao programer, ovo je programiranje najboljih praksi za ugradnju u poslovna pravila kako bi se izbegli takvi scenariji, čak ni standardi kazina, takođe bih želeo da dodam, ja se zapravo nisam kockao više od iznosa, sve što sam uradio je da kupim besplatne okrete, ali šta god. To je ono što jeste i karma će ga na kraju sustići.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
