Igrač iz Južne Afrike je osvojio R9000 od besplatnih okretaja, ali su dobici poništeni zbog navodnog prekoračenja uslova bonusa. Igrač je priznao prekoračenje limita bonusa nakon što su dobici poništeni. Nakon pregleda uslova i odredbi, potvrdili smo da je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Tako sam dobio 10 besplatnih okreta akumuliranih oko R50, a zatim sam nastavio da igram i sa dobicima sam napravio R9000, izvršio svoj depozit i nastavio sa povlačenjem poslao svu papirologiju samo da bih dobio poruku da sam prekoračio uslove bonusa i da je sav dobitak poništen nikada u svim mojim godinama kockanja nikada nisam poništio dobitak. Ovaj kazino je prevara i dozvoljavaju vam da pobedite i kada jednom uplatite depozit i pokušate da ga povučete, udarili su vam smešne i nepravedne bonuse tako da na kraju izgubite svoj dobitak i oni dobiju od vašeg depozita tako da vam kuća oduzima zbog nepoštene prakse, bilo im je lako da uzmu moj novac, ali im je veoma teško da isplate moj dobitak
Dragi gvventer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.
Da li je kazino precizirao koje pravilo ste prekršili? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prema tamošnjim pravilima, premašio sam minimum od 10% ili R60, ali ne razumem tu bonus, dato mi je 10 besplatnih okreta uz minimalnu opkladu i gotovinska vrednost koju sam osvojio od toga se kaže kao bonus sredstva i kladim se više od limita Znam da mi neće dati moj novac šta god da radim. Želim da ovaj kazino bude poznat po prevari ljudi, oni nude unosan bonus. su prekoračili uslove bonusa i vaši dobici su poništeni, pa umesto da vam plate, uzimaju vaš novac i smeju se sve do banke
Nakon što je dobitak poništen, otišao sam i pročitao uslove, nažalost, premašio sam limite bonusa, ali i dalje krajnje nepravedno s obzirom na to da sam rekao da su prevaranti
Hvala vam na odgovoru, gvventer. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Nažalost, ako ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, ne možemo mnogo da uradimo. Mogu samo da vam preporučim da uvek proverite uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bonus kako biste izbegli sličnu situaciju u budućnosti.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, ne oklevajte da me obavestite, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
