NaslovnaPritužbeGalactic Wins Casino - Dobitak igrača konfiskovan zbog kršenja uslova i uslova.

Galactic Wins Casino - Dobitak igrača konfiskovan zbog kršenja uslova i uslova.

Automatski prevedeno:

Iznos: 550 RM

Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Malezije je podneo žalbu protiv GALATICVINS kazina, navodeći da je njegov zahtev za povlačenje 500 MIR nepravedno odbijen. Prema igraču, kazino ga je optužio da igra nedozvoljene igre, iako je tvrdio da je igrao samo slot igrice. Kazino je pružio igračevu istoriju igara, koja je otkrila da je napravljeno nekoliko preklapanja na početku klađenja bonusa. Uprkos višestrukim pokušajima da se dođe do igrača za dodatna pojašnjenja, nije bilo odgovora. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, pre svega, stvarno mi je žao zbog moje užasne gramatike, jer engleski nije moj prvi jezik. Bio sam prevaran od strane GALATICVINS kazina za 550 MIR. 16. septembra 2023. daju mi 5 besplatnih okretaja, čime sam dobio ukupan dobitak oko 20 MIR. Sa tih 20 MIR, kladim se polako i spuštam dupe dok moj bilans ne postane 500 MIR. Onda pitam Službu za korisnike zašto ne mogu da povučem svoj dobitak. Rekli su da moram da nastavim da se kladim sve dok se ne opkladi 1400 MIR. Uspeo sam da podignem svoj balans klađenja na 0. Zatim pokušavam ponovo da podignem, ali prvo moram da uplatim, tako da uložim MIR50, a zatim sve povlačenje je prošlo bez ikakvih problema. Sve se odvija glatko. Stalno pitam korisničku službu o svom povlačenju i rekli su da je sve u redu. Do danas, 19. septembra 2023. kada su mi iznenada poslali e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio njihov T&C igrajući NEDOZVOLjENE igre!! Pitao sam njihove korisničke službe, ali oni nastavljaju da šalju isto sranje iznova i iznova BEZ objašnjenja koje igre sam prekršio!! IMAM SAV TRANSKRIPT ČOVANjA I SVE DOKAZE DA JE OVAJ KASINO PREVARIO moj dobitak!! Ne znam šta da radim.. Ovo je prvi put da me kazino prevari!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi justsomeguis,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li da nam kažete koji bonus ste iskoristili u kazinu? Ako postoji veza ili snimak ekrana do određenih bonusa i bonus pravila, podelite je sa nama ovde.

Možete li objasniti koje ste igre igrali dok ste kladili bonus, a koje od ovih igara nisu bile dozvoljene?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, koliko znam... Igram samo slot igrice (uglavnom Hacksav & NoLimit Citi Slots) dok se moje klađenje ne završi. Ozbiljno ne znam koje nedozvoljene igre sam prekršio. Evo detalja :-


1) Bonus Spin koji sam aktivirao

2) Dokažite da su moji bonus spinovi aktivirani

3) Uslovi i odredbe za okretanje bonusa


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, justsomeguis, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo samo neki momci,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Galactic Vins Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Proučili smo stvar i otkrili sledeće.

Dana 16.9.2023, igrač je zatražio besplatnu promociju od 5 besplatnih okretaja.

Od čega je igrao i osvojio bonus od 29,70 MIR.

U našim T&C-ima je navedeno sledeće:


Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:

1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.

2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu

3. Klađenje na igru bez slotova, kao što je igra na stolu ili kartaška igra

4. Klađenje više od 40 MIR (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu

5. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „Nedozvoljene igre" za listu nedozvoljenih igara).

6. Korišćenje funkcije „kupovina funkcije" ili „Kupi prolaz" u igrici.


Gledajući kako je igrač igrao sa bonusom od 29,70 MIR, maksimum koji mu je dozvoljeno da deponuje, iznosi 10% od toga.

On je napravio velike opklade na igre koje nisu video slotovi, što nije dozvoljeno prema našim Uputstvima i odredbama.

Pored toga, napravio je opklade koje su bile više od 10% i više od 40 MIR.


Zbog ovih opklada, kazino je imao pravo da ukloni svaki dobitak.

Pridržavali smo se naših uslova i uslova i rado ćemo poslati istoriju igara igrača ako bude potrebno.

Naravno, igrač takođe može da vidi svoju istoriju igre na svom nalogu.


Pozdravi,

Predstavnik kazina GalacticVins.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Galactic Vins Casino timu na odgovoru. Molimo vas da prosledite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i molimo vas da označite redove kada je igrač započeo i završio klađenje bonusa, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Istorija igara je poslata prema zahtevu peter.m@casino.guru


Obavestite nas ako je potrebno još nešto.


Pozdravi,

Predstavnik kazina GalacticVins.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala GalacticVins Casino timu za istoriju igara. Možete li navesti kada je tačno bonus aktiviran i kada je klađenje bonusa završeno? Želeo bih da saznam da li su se igre igrale dok je bonus bio aktivan ili nakon što su dobici pretvoreni u pravi novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Istorija igara je obezbeđena prema zahtevu.

Aktivnost igre koja je istaknuta odražava opklade postavljene dok je opklada u igri.

Žuta odražava opklade postavljene u okviru naših uslova i uslova

Crvena označava opklade veće od 10% iznosa bonusa.

Nijedna boja ne odražava opklade postavljene nakon što je opklada završena.

Slobodno nas kontaktirajte ako je potrebno još nešto.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala GalacticVins Casino timu na pojašnjenju.

Dragi justsomeguis,

Podaci u vašoj istoriji igara sugerišu da je dosta preklađenja napravljeno odmah na početku klađenja vašeg bonusa. Ako je to slučaj, bojim se, neću moći da vam pomognem. Iako bismo želeli da kazina automatski primenjuju pravilo maksimalne opklade, ovo još uvek nije industrijski standard.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi justsomeguys,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti