NaslovnaPritužbeGalactic Wins Casino - Igrač ima problema sa pristupačnošću igrica u kazinu.

Galactic Wins Casino - Igrač ima problema sa pristupačnošću igrica u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1 R$

Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao problema sa pristupom slotovima od strane provajdera igara Global Games na sajtu Galactic Casino kad god je bio prijavljen na nalog. Uprkos višestrukim pritužbama korisničkoj službi i pokušajima da se problem reši, i dalje je naišao na poruku o grešci. Igrač je prijavio da se problem nastavio čak i nakon što ga je kazino obavestio da je rešen. Takođe je pojasnio da to pitanje nije rezultiralo gubitkom bilansa i da u to vreme nije imao saldo koji se može povući. Nakon što smo pregledali komunikaciju igrača sa kazinom, zaključili smo da ne možemo pomoći u ovom slučaju jer su poteškoće bile sa određenim provajderom igara, a stvarna sredstva nisu izgubljena. Shodno tome, žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više od dve nedelje nisam u mogućnosti da koristim igre od provajdera Global Games. Svaki put kada pokušam da pristupim nekom od njihovih slotova, pojavljuje se poruka o grešci.


Već sam obrisao kolačiće, keš memoriju i istoriju, ali greška i dalje postoji. Korišćenje režima bez arhiviranja ili drugih pretraživača nije pomoglo, a čak i kada se pristupi sa mog mobilnog telefona, poruka o grešci nastavlja da se pojavljuje. Štaviše, greška se javlja samo kada sam prijavljen na svoj nalog; kada nisam prijavljen, slotovi se normalno učitavaju. Međutim, kada pristupim mom nalogu, pojavljuje se greška koja me sprečava da igram.


Imam 3 bonusa na čekanju zbog ove greške. Kontaktirao sam korisničku podršku više od pet puta da prijavim problem, ali nažalost, samo nekoliko puta je moj slučaj ozbiljno tretiran. Većinu vremena, odgovori su bili ravnodušni i davali su iste generičke informacije. U retkim prilikama kada se činilo da su moje brige shvaćene ozbiljno, pitali su me za razne detalje, koje sam uvek davao odmah. Rečeno mi je da sačekam odgovor e-poštom, koji nikada ne stiže.


U drugim kazinima, igre iz Global Games funkcionišu savršeno, čak i u kazinima unutar iste mreže. Radujem se pomoći Guru sajta, pošto volim Galactic Casino, ali nažalost, ne dobijam potrebnu podršku za ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi leonardolls1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite šta mislite pod: „Tenho 3 bonus pendentes por causa desse error"
  • Da li je došlo do gubitka ravnoteže zbog toga što niste mogli da pristupite ovim igrama?
  • Možete li, molim vas, da objasnite da li na vašem kazino računu postoji saldo koji se može povući?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, Tomas!

Kako si?


Što se tiče bonusa, to su FS koji su stavljeni na raspolaganje na mom nalogu u 3 različita slota, uz grešku ne mogu da ih koristim, predložio sam da se ovi FS učine dostupnim u drugim slotovima, ali je kazino to odbio.

Nije došlo do gubitka bilansa zbog greške i trenutno nemam saldo koji se može povući.


Ove nedelje sam primio e-poštu u kojoj me obaveštava da je greška otklonjena, ali slotovi od globalnog provajdera igara nastavljaju da rade na isti način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kada ste pokušali da ga rešite? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, kako si?


Prosledio sam razgovor sa Galactic Vins na vašu e-poštu.

Danas sam dobio još jedan mejl u kome se navodi da oni ne mogu ništa da urade u vezi sa mojim slučajem.

Sećajući se da mogu da pristupim igrama kada nisam povezan iu kazinu na istoj mreži, osim toga, zamolila sam prijateljicu koja ima nalog u kazinu da koristi moju mrežu da proveri da li će se greška pojaviti na njenom nalogu, ona mogao normalno da pristupim igrama, što dokazuje da problem nije u mojoj internet mreži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Žao mi je, ali nakon odgovora kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo kada imate poteškoća sa ovim određenim dobavljačem igara.

Pošto niste pretrpeli gubitke stvarnih sredstava i svaki gubitak se odnosi samo na bonus stanje, nismo u mogućnosti da primoramo kazino da ponudi bilo kakvu nadoknadu niti da kazni kazino.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe. Iako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim problemom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti