Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen produžavanjem perioda istrage kako bi igrač imao vremena da odgovori na upite u vezi sa okolnostima povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Postavio sam zahtev za povlačenje 800 evra. Imao sam 3000. Rekao sam da imam otvorenu rundu. Pogodno je da mi opcija ćaskanja nije odgovarala, što sam smatrao čudnim. Na kraju je pao na 800. Veoma sam ljut što su sada povukli moj dobitak. Postavio sam hiljade na ovaj sajt i sada kada pobedim ne plaćaju? Izuzetno sam ljut i veoma uznemiren.
Zdravo Nik,
Kazino je otkazao moj dobitak, kao što sam rekao, tvrde da sam koristio više od 10% bonusa na okretaje. Uspeo sam da prođem kroz zahteve za igru i onda sam primetio da koristim novac koji je bio gotovinski na mom računu. U jednom trenutku sam dobio preko 3000. Tada sam imao ono što oni zovu "nedovršena runda" i nisam mogao da igram nijedan drugi slot. Ovo mi je bilo veoma sumnjivo i onlajn ćaskanje ne bi funkcionisalo. Kontaktirao sam sestrinski sajt Bcasino.com, isti onlajn ćaskanje i bot, obavestio sam o mojoj zabrinutosti da su onda odlučili da me isključe bez pitanja? Veoma sam ljut što sam se kockao sa njima neko vreme, a da nisam dobio i kada to uradim?
zdravo
Ne, rekli su da sam prekršio pravila, veoma razočarani
Poštovani DanDev76,
Koja ste tačno pravila prekršili? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Ovo više nemam, očigledno imaju ograničenje od 10% po spinu bonusa koji je bio 5,00. Uspeo sam da prođem kroz zahteve za igru i obavešten sam da je balans dostupan za povlačenje, nastavio sam da igram i odlučio da se povučem. Tada su me obavestili da su dobici povučeni
Poštovani DanDev76,
Možete li potvrditi da li ste igrali sa opkladama iznad 5 dok klađenje još nije završeno?
Poštovani DanDev76,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite kada nemate pristup svojoj istoriji klađenja? Zar nije moguće da ga vidite u okviru vašeg kazino naloga ili da ga zatražite direktno iz kazina?
Vaša pomoć u razjašnjavanju ovog pitanja bila bi veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
