Igračica iz Južne Afrike je deponovala R50 i osvojila R320, ali nije mogla da pristupi svom nalogu sledećeg dana zbog regionalnih ograničenja. Uprkos tome što je izvršio depozite bez problema, igrač nije dobio odgovor od podrške i tražio je povraćaj svih depozita ako ograničenje ostane. Iako potpuni povraćaj svih depozita nije bio moguć, žalba je rešena kada je kazino potvrdio da je preostali iznos igrača od R320 vraćen na njen račun nakon provere potrebne dokumentacije.
Dobro veče,
Imam nalog sa Galantic pobedama koje sam imao već mesecima i sve ide dobro otkako sam igrao sa besplatnim okretajima nikada nisam naišao na probleme osim što nisam mogao da povučem svoje dobitke zbog njihovih uslova i uslova o klađenju koje sam razumeo.
Tada sam odlučio da igram sa pravim novcem bez bonusa, deponovao sam nekoliko puta i igrao, a juče sam deponovao R50 i igrao osvojio do R320, ali sam odlučio da napustim igru rano jutros (15. jul 2024). Kasnije u toku dana, ipak sam pokušao da se prijavim i očigledno je moj region bio ograničen i sada ne mogu da pristupim svom nalogu, ali na moje iznenađenje prihvatili su moj depozit bez mnogo pitanja. Poslao sam e-poštu i upućen sam na žive agente. Do sada nisam dobio nikakav odgovor od živih agenata, njih nema nigde. Nadam se da ću dobiti pomoć ako je moja zemlja ograničena, onda će morati da vrate sve moje depozite. Hvala vam
Dragi ntsikimlambo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da ne ispunjavaju uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogli da izgube svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan, da, imam R320 plus nekoliko centi i verifikovao sam svoj nalog. Hvala vam
Hvala vam puno na odgovoru, ntsikimlambo. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako vidite bilo kakvu poruku ili iskačući prozor koji vas obaveštava o ograničenjima zemlje kada pokušate da se prijavite, pošaljite i to. Hvala unapred.
Dobar dan Kristine, imajte na umu da ne mogu da preuzmem ćaskanja uživo jer ne mogu da se prijavim. Međutim, priložiću komunikacije koje smo napravili putem e-pošte. Hvala vam puno što ste uzeli moj slučaj, to je veoma cenjeno
Izvinjavam se što ste pogrešno napisali ime Kristina
Hvala vam puno, ntsikimlambo, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ntsikimlambo,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li mi dati sledeće:
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Galactic Vins Casino timu ,
Možete li da proverite i detaljnije objasnite situaciju igrača? U čemu je problem? Šta biste joj preporučili da povrati pristup kazino nalogu i/ili povuče svoj balans?
Imajte na umu da ako joj je kazino dozvolio da se registruje, deponuje i igra iz zemlje svog prebivališta, to nije bilo ograničeno i nije prekršila nijedno drugo pravilo kazina, nema razloga za konfiskaciju dobitaka, i, u slučaju da kazino je odlučio da zatvori svoj račun, preporučujemo da kazino isplati njen preostali iznos. Ako je kazino prestao da prima igrače iz Južne Afrike u vreme kada je podnosilac žalbe tamo igrao, isto važi.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
U tom slučaju, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan Branislave,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Nakon što sam uklonio podatke i keš, takođe sam obrisao kolačiće, poruka o ograničenju više nije tu. Napravio sam snimak ekrana koji zahteva da proverim pomoću OTP-a, ali kada ga stavim, ne mogu da pristupim kazinu.
VPN je isključen na mojoj strani. Promenio sam svoj uređaj i preneo sve na svoj novi telefon, ali sam upravo shvatio da šta god da radim na Google-u na svom trenutnom telefonu, istorija je ista kao na mom starom uređaju. Deaktivirao sam taj uređaj na svojoj strani, ali još uvek ne mogu da pristupim kazinu.
Hvala na ispravci. Koje obaveštenje vidite kada pokušate da verifikujete svoj broj telefona? Možete li nam dati snimak ekrana obaveštenja?
Međutim, bilo bi sjajno sačekati odgovor/uputstva i objašnjenje kazina.
Nakon postavljanja verifikacionog koda ništa se ne dešava, samo ostanite na tom ekranu i pokažite da traži
U redu. Sačekajmo predstavnika kazina. Izgleda da nikuda nećemo stići bez pomoći kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi moji,
Hvala vam na strpljenju tokom naše istrage ovog slučaja.
U svetlu zakonskih promena, sa žaljenjem vas obaveštavamo da obustavljamo usluge u Južnoj Africi.
Preostali iznos od 320,46 ZAR biće pripisan na račun ntsikimlambo.
Naš tim za verifikaciju će kontaktirati ntsikimlambo putem e-pošte da zatraži potrebnu dokumentaciju.
Molimo ntsikimlambo da bez odlaganja odgovori sa svom dokumentacijom.
Imajte na umu da će povraćaj sredstava biti obrađen isključivo putem bankovnog transfera, a ne elektronskog transfera sredstava.
Ako je potrebno još nešto, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
Hvala vam puno na pojašnjenju i uputstvima, Galactic Vins Casino tim.
Dragi ntsikimlambo ,
Možete li da pratite uputstva kazina i pokušate da rešite problem sa njegovom korisničkom podrškom što je pre moguće?
Slobodno nas obavestite o svim novostima.
Dobro jutro,
Uradiću kako se traži, hvala vam što ste pratili moj slučaj. Daću povratne informacije čim budem imao informaciju.
Hvala još jednom
Dobro jutro,
Imajte na umu da sam poslao dokumente kazinu kako je traženo, međutim, oni nisu potvrdili da li su dokumenti primljeni i verifikovani. Probao sam ljubavni razgovor niko ne odgovara pa još uvek čekam njihov odgovor.
Hvala vam
Zdravo, ntsikimlamb,
Hvala na ispravci.
Kao što znamo, obično je potrebno neko vreme dok kazino ne proveri dokumente i/ili odgovori na zahteve putem e-pošte.
Dakle, molim vas, dajte im još 1 nedelju da odgovore, a ako se ništa ne desi ili nema napretka, slobodno me obavestite pre isteka tajmera, a mi ćemo to obratiti predstavniku kazina i pitajte ih za ažuriranje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Slobodno nas obavestite o svim novostima.
Dragi moji,
Nakon pregleda statusa naloga ntsikimlambo, primetili smo da još uvek čekamo dodatne dokumente.
Imejl je poslat 29. jula 2024. u kojem se posebno traži kopija poleđine lične karte.
Imajte na umu da se zahtev za povlačenje može obraditi samo nakon završetka verifikacije.
Pozivamo ntsikimlambo da odmah odgovori na našu e-poštu sa potrebnim informacijama kako bi se izbegla dalja odlaganja.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
Dobar dan,
Učitao sam dokumente prema zahtevu i poleđina moje lične karte je otpremljena. Prva kopija lične karte koju sam poslao imala je i poleđinu i prednju stranu, osim ako ne želite da vam objasnim koja je zadnja, a koja prednja. Spomenuo sam u svom imejlu da je poleđina ona sa bar kodom. Mislim da me trčkarate. Poslao sam sve što ste rekli da treba da pošaljem uključujući izvod iz banke sa adresom koja se poklapa sa mojim opštinskim izvodom. Ne znam šta više želite od mene. Radije mi dajte svoju direktnu adresu e-pošte jer je ta e-pošta za verifikaciju automatizovana. Moram da razgovaram sa stvarnom osobom, a takođe u vašem boksu za ćaskanje uživo ne mogu da razgovaram sa agentom.
Dragi ntsikimlamb,
Može postojati nekoliko razloga zašto kazino nije mogao da pronađe traženi dokument. Da biste što više pojednostavili i ubrzali proces, možete li pronaći imejl od 29. jula 2024, na koji se predstavnik kazina pozvao, i odgovoriti sa traženom fotografijom?
Kada ga pregledaju, trebalo bi da vas obaveste da li je sve u redu ili postoji još nešto što treba da se obezbedi.
Radujemo se što ćemo čuti dobre vesti od vas nakon dostavljanja traženog dokumenta.
dobro jutro,
Jutros sam primio uplatu od 320 RUS. Nisam siguran da li je to od Galactic vins-a jer referentni broj nije konkretan, mogu li oni da potvrde da li je uplata od njih.
hvala ti,
Ntsiki
Dragi ntsikimlambo,
Pošto je to trebalo da bude bankovni transfer, možete li da navedete više detalja kako bi kazino to mogao da proveri na svojoj strani?
Možete li da podelite poslednja 4 broja načina plaćanja koji je trebalo da se koristi za povraćaj sredstava, tačan datum/vreme (ako je moguće) kada je uplata pripisana vašem načinu plaćanja i ko je pošiljalac uplate?
Onda ću zamoliti kazino da to potvrdi.
U redu, ntsikimlambo, hvala.
Dragi Galactic Vins Casino timu ,
Možete li molim vas da proverite korisnikov snimak ekrana i potvrdite da li je to uplata iz kazina?
Dragi Branislave,
Možemo potvrditi da je uplata u iznosu od 320 ZAR izvršena 6. avgusta 2024.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
dobro jutro,
Puno vam hvala Casino Guru na vašem odličnom radu. Zaista cenim što ste rešili moj slučaj i nadam se da ćete rešiti još slučajeva kao što je moj.
hvala ti,
Ntsiki
Dragi ntsikimlambo,
Hvala vam na odgovoru!
Verujemo da su sredstva primljena, zaključujemo vašu zabrinutost.
Ako vam treba još nešto ili ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da se obratite.
Tu smo da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav
g. Fortune predstavnik
Sjajne vesti, momci! Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi ntsikimlambo ,
Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Galactic Vins Casino, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
