Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Kazino nije odgovorio.
Pokušao sam podići 500 GBP, ali web lokacija mi ne dopušta, kada pokušam unovčiti nijedno dugme ne radi, nastavljam pritiskati dugme za isplatu, ali ne radi, kontaktirao sam gallo casino putem chata i e-pošte ali ne dobivam nikakav odgovor, jednostavno ne mogu podići novac
Draga Joan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Da li je vaša pobjeda akumulirana sa ili bez aktivnog bonusa? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Kontaktirao sam chat i oni su predali povlačenje, primio sam e-mail tražeći puno dokumenata koje sam poslao e-poštom, ali nikada nisam dobio e-mail natrag, još uvijek čekam, nisam imao nikakav odgovor otkako sam poslao dokumente, Malo sam zabrinut što neću dobiti svoj dobitak
Hvala joan k ***
zdravo
Žao mi je što nisam odgovorio na sva vaša pitanja, moj dobitak je akumuliran bez bonusa, prije nekog vremena potvrdio sam svoj račun, mislim da je problem mogao biti problem sa web lokacijom jer mi je podrška za chat ručno stavila povlačenje, novac koji sam podigao otišao je sa mog računa u kasinu, pa sam čekao da se javim sada kad sam poslao e-poštom sve dokumente koje su tražili.
Puno ti hvala, Joan, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Joan,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Gallo Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
hvala na pomoći, još uvijek čekam e-poštu od Gallo Casina, ali još uvijek nisam dobio odgovor. Samo se brinem jer sada imaju sve moje lične podatke o banci i kreditnoj kartici
Žao nam je, da povlačenje, u početku mi web lokacija nije dopuštala da se povučem, nijedan od gumba za povlačenje na web lokaciji kasina nije radio, pa sam kontaktirao chat i napokon su mi predali povlačenje, ali sada i dalje traže puno dokumentacije poslao sam im zadnji dio dokumentacije, a to su fotografije i prednje i stražnje strane svih mojih debitnih i kreditnih kartica, jer od slanja ovih dokumenata uopće nisam dobio odgovor na potvrdu.
zdravo
Pokušao sam se prijaviti u Gallo kasino večeras da vidim ima li ažuriranja o mom povlačenju, međutim nisam se mogao prijaviti, dobio sam sljedeću poruku o grešci:
Casino Gallo trenutno ne pruža usluge na vašoj lokaciji. Za više informacija kontaktirajte podršku putem e-pošte: support@gallocasino.com
Malo sam se zabrinuo pa sam kontaktirao chat kako bih savjetovao da se ne mogu prijaviti, izrezao sam i kopirao razgovor:
Sačekajte da agent web lokacije odgovori ...
Agent Maria se pridružila chatu.
zdravo
kako vam mogu pomoći?
bok, još uvijek čekam novosti o mom povlačenju, kontaktirao sam podršku još jednom jučer i rečeno mi je da će me netko danas kontaktirati putem e-pošte, nisam dobio nikakvu e-poštu, pokušao sam se prijaviti večeras i sada sam dobivanje sljedeće poruke:
Casino Gallo trenutno ne pruža usluge na vašoj lokaciji. Obratite se podršci e-poštom za više informacija: support@gallocasino.com ???
ŠTA SE DEŠAVA
21:58
Žao mi je, ali u ovom trenutku smo obaviješteni da ne možemo prihvatiti igrače iz Velike Britanije. Ako se u budućnosti nešto promijeni u smislu propisa, obavezno ćemo vas obavijestiti. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju u ovom pitanju.
21:58
za informacije o povlačenju molimo pišite na finance@gallocasino.com
21:59
U nekoliko navrata sam pisao za finansije i uopće ne dobivam odgovore, deponirao sam puno puta i nikada nisam ništa osvojio, sad kad sam nešto osvojio i pokušavam povući, ništa se ne događa, zašto ne bih mogao imam novac koji sam osvojio
22.02
odgovorit će uskoro za 24-48 sati
22:03
koliko brzo, ovo se događa već neko vrijeme, niko mi se više ne javlja, prošlo je više od 48 sati
22:03
učitao sam sve dokumente koje su tražili, ali od tada nisam čuo ništa, to je bilo prije 3 dana
22:04
kad kontaktiram chat uživo, dobivam isti odgovor
22:05
odgovor je 'kontaktirat će vas sutra', ali niko me ne kontaktira
22:06
dobit ćete e-poštu sutra, i ja ću napisati da čekate odgovor
22:06
Opet, to je sve što mi stalno govore, ali niko mi ne šalje e-poštu
22:07
Razgovor je završen
To je bilo to, nikakva pomoć od chata, upravo sam dobio iste odgovore
Čini se kao da neću dobiti svoj dobitak, možete li me savjetovati o tome što mogu učiniti, za mene je 450 funti puno novca, položio sam više od ovoga na njihovu stranicu tako da je povratak bio bonus, ali iz nekog razloga ne mogu dobiti svoj novac koji sam osvojio
Bilo koji savjet bio bi dobar
Hvala ti
Draga Joan,
obično preporučujemo igračima da se obrate dobavljaču licenci, ali Gallo Casino nema licencu, tako da nažalost nema druge mogućnosti nego pričekati njihov odgovor. Ako ne odgovore, bit ćemo prisiljeni zaključiti vašu žalbu kao neriješenu, što će negativno utjecati na ocjenu Casina (što je već loše).
Željeli bismo zamoliti kasino Gallo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.