Igrač iz Austrije je deponovao 100 evra, osvojio 4000 evra i suočio se sa obimnim zahtevima za verifikaciju od Gama kazina. Nakon verifikacije računa, kazino je otkazao njegovo povlačenje i zaplenio dobitak zbog navodnog drugog naloga. Igrač je priznao da je otvorio drugi račun 2023. Kazino je potvrdio kršenje njihovih uslova i refundirao je početni depozit. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog nedostatka odgovora igrača, a žalba je odbijena.
Imam problem sa Gama kazinom. Deponovao sam 100 evra (bez bonusa) i osvojio 4000 evra. Tada je počelo maltretiranje; tražili su sve vrste podataka za verifikaciju na način koji nikada ranije nisam iskusio ni sa jednim onlajn kazinom. Na kraju, račun je konačno verifikovan, i ja sam želeo da ga podignem, ali nekoliko sati kasnije povlačenje je poništeno zbog navodnog drugog računa, a novac je zaplenjen. Molim vas pomozite, jer mogu da obezbedim sve evidencije ćaskanja i druge dokaze pošto sam uvek pravio snimke ekrana.
Srdačan pozdrav,
Poštovani tiga8544,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala vam puno na trudu. Tokom mog istraživanja otkrio sam da sam zapravo otvorio još jedan nalog u ovom kazinu 2023. godine sa drugom adresom e-pošte. Da li je dozvoljeno uskratiti mi dobitke zbog toga? Ni deponovanje nije predstavljalo problem.
Lg
Takođe sam primetio da izgleda da ovaj kazino nema važeću licencu kompanije Curacao Gaming Compani, zašto tako visoko ocenjujete kazino?
Hvala vam na odgovoru, tiga8544. Želeo bih da istaknem da je otvaranje više naloga u kazinu zabranjeno u velikoj većini onlajn kockarskih ustanova. Ovaj kazino nije izuzetak ( Uslovi i odredbe ):
4.5 Vaš nalog mora biti registrovan u Vašem sopstvenom, tačnom, imenu i ličnim podacima i biće izdat samo jednom za Vas i neće biti dupliran preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, uređaja za pristup ili svako okruženje u kojem se dele Pristupni uređaji (npr. škole, radna mesta, javne biblioteke itd.) i/ili nalog u vezi sa Uslugama. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas, ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama biće „Duplikati nalozi". Možemo zatvoriti bilo koji duplikat naloga (ali nismo u obavezi da to učinimo). Ako zatvorimo dupli nalog:
4.5.1 svi bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatne opklade dobijene korišćenjem tog duplikata naloga biće poništene i oduzete od vas;
4.5.2 možemo, po našem sopstvenom nahođenju, da poništimo sve dobitke i refundiramo sve depozite (umanjene iznose u odnosu na poništene dobitke) napravljene u vezi sa tim Duplikatom Računa i, u meri u kojoj nismo povratili sa relevantnog Duplikata Računa, bilo koje iznose koje treba da nam vratite u vezi sa dupliranim nalogom možemo da povratimo direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga); ili
4.5.3 možemo, prema našem potpunom nahođenju, dozvoliti da se upotreba Duplikata računa smatra validnim, u kom slučaju ćemo sve gubitke i uloge koje ste dali ili za Vas date preko Duplikata naloga zadržati mi.
Kada sam pokušao da napravim dva naloga koristeći iste akreditive, moj drugi nalog je odmah zatvoren. Možete li, molim vas, pojasniti kako ste uspeli da napravite drugi nalog?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo.
Nakon dodatne provere naloga za igru naše odeljenje bezbednosti je otkrilo činjenicu kršenja pravila, odnosno prisustvo duplikata naloga, koji je blokiran zbog zavisnosti od igara.
Sa naše strane, odlučili smo da blokiramo nalog i nadoknadimo igraču iznos depozita koji je izvršio na nalogu, u trenutku kada je ovaj iznos uspešno povučen na način koji je odredio korisnik, nakon čega je kreirani nalog blokiran zbog zavisnosti od igara.
Zdravo.
Nakon dodatne provere naloga za igru naše odeljenje bezbednosti je otkrilo činjenicu kršenja pravila, odnosno prisustvo duplikata naloga, koji je blokiran zbog zavisnosti od igara.
Sa naše strane, odlučili smo da blokiramo nalog i nadoknadimo igraču iznos depozita koji je izvršio na nalogu, u trenutku kada je ovaj iznos uspešno povučen na način koji je odredio korisnik, nakon čega je kreirani nalog blokiran zbog zavisnosti od igara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
